Рынок Исследования Измерения Марка Здоровье

Как может бизнес измерить свое здоровье бренда?

Каковы показатели состояния бренда?

• Возможность предложений по продаже
• Возможность перекрестных продаж
• Положительные впечатления клиентов
• Сотрудники являются сторонниками бренда
• Клиентская база растет
• Потребительские потребности хорошо поняты
• Предложения удовлетворять потребности потребителей
• Постоянно увеличивая доходы

Все эти атрибуты вместе взятые способствуют одному надежному индикатору состояния бренда: клиенты последовательно выбирают брендовые предложения компании вместо предложений конкурентов.

Широкий спектр исследовательских подходов, методов и методов доступен для исследователей рынка, заинтересованных в измерении здоровья бренда. Отслеживание и реагирование на эти показатели здоровья бренда могут значительно укрепить позиции на рынке.

Как используются показатели здоровья бренда?

Целью твердого исследовательского плана является определение наиболее эффективной конфигурации показателей и инструментов для создания максимально возможной и наиболее ценной информации о потребителях. Эти потребительские идеи, в свою очередь, будут принимать решения о бизнес-операциях, маркетинге и рекламе, а также как лучше всего управлять отношениями с клиентами. В хорошо продуманном плане исследований будет раскрыта информация о взглядах потребителей на характеристики, особенности и ценность бренда. Из этих действительных идей компания может определить стратегии ее реализации для маркетинга и продаж на всех используемых каналах.

Общепринятый результат воздействия на потребителя - это энергичное позиционирование бренда на рынке.

Что такое управление обратной связью предприятия (EFM)?

Эта интенсивная ориентация на метрики здоровья бренда требует некоторого типа организационного и аналитического программного обеспечения для отслеживания всех движущихся частей.

Программное обеспечение для управления корпоративной обратной связью (EFM) специально разработано для такого рода задач. Крайне важно собирать данные о клиентах на раннем этапе жизненного цикла клиента, и для этого можно использовать программное обеспечение для управления корпоративной обратной связью.

Важно признать, что сильные навыки консалтинга - важная часть для управления корпоративной обратной связью. Это связано с тем, что, имея возможность эффективно анализировать компанию и хорошо работать с «исполнителями» в бизнесе, создается ситуация для достижения оптимального успеха. Управление корпоративной обратной связью может усилить усилия по консалтингу, чтобы наиболее эффективные методы были развернуты и нацелены на наиболее влиятельные показатели.

Какие данные могут быть включены в панель мониторинга EFM?

Панель управления системой управления корпоративной обратной связью может быть разделена на разделы, которые отражают эти два основных типа показателей:

• Потребительское поведение покупателя
• Выбор потребительского бренда

МЕТРИИ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Обзоры в точке of Sale - С таким количеством покупок, происходящих на мобильных устройствах и в Интернете, становится возможным постоянно осматривать большое количество потребителей.Например, когда потребитель совершает покупку на своем мобильном устройстве, можно использовать их опыт покупки, пока он является незамеченным, - хотя он свеж в их уме.

Использование кратких обзоров, которые состоят только из одного или двух вопросов, означает, что потребители с большей вероятностью ответят. Кроме того, при кратковременности покупки, когда настроения, как правило, повышаются, может быть проще заставить потребителей реагировать на быстрый одно-два опроса перфорации. Это особенно верно, если опыт покупки прошел гладко и целесообразно.

Дневники по отслеживанию покупок - Эти записи поддерживаются потребителями и описывают исследования, которые они проводили до совершения покупки, а затем записывают фактические покупки, которые были результатом их различных путей покупки. Это может быть форма обратного отображения от покупки до действий, предпринятых или рассмотренных потребителями, которые намеревались купить какой-либо продукт, услугу или бренд. Этот тип дневника покупок фиксирует предполагаемые покупки и фактические покупки, включая бренды, продукты и услуги, предлагаемые конкурентами, которые рассматривают потребители.

В дополнение к фактическим покупкам в дневниках содержатся записи об общем потребительском опыте, ценах, которые покупатели оплачивали или уходили, и где были сделаны покупки или проводились исследования по рассмотрению покупки.

Анализ связанных покупок - Потребители часто покупают другие товары, услуги и бренды, когда они что-то покупают. Анализируя другие товары или услуги, которые покупают потребители, такие как перекрестная покупка или в ответ на повышение продаж, показатель здоровья бренда может выявить другие аспекты потребностей потребностей потребителей , которые могут быть связаны с брендом. Этот показатель может служить для сопоставления вспомогательных продуктов или услуг, которые могут быть проданы потребителям в сочетании с основными предложениями бренда.

МЕТРИИ ВЫБОРОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Голос клиента - Этот показатель является основным продуктом для исследования рынка и всегда должен быть включен в любые усилия для здоровья бренда. Чтобы внедрить голос клиента или метрики ЛОС, к текущим клиентам следует обратиться за информацией о продуктах и ​​услугах, связанных с брендом. Одним из наиболее проницательных аспектов голоса измерений клиентов является изучение того, как клиенты фактически используют продукты и услуги бренда. Основной акцент голоса показателей клиентов заключается в повышении удовлетворенности клиентов. Это, в свою очередь, увеличит вероятность того, что потребители будут выбирать бренд по сравнению с конкурентами и что они будут делать это регулярно.

Тестирование и испытания продуктов - Когда потребителям предоставляется пробный продукт или услуга, они часто чувствуют обязанность предоставлять обратную связь для бизнеса. Эти ранние идеи, которые возникают во время разработки продукта, могут стать отличным источником информации для будущих маркетинговых стратегий бренда. Кроме того, одной из основных целей пробных испытаний продуктов или услуг является предоставление информации для инноваций и дальнейшего развития.Таким образом, пробное тестирование становится важным аспектом исследований и разработок (НИОКР).

Тестирование продукта в реальных ситуациях может быть мощным. Используя антропологический жаргон, потребители участвуют в форме этнографических исследований, в которых они являются наблюдателями-участниками, которые размышляют о собственном использовании продуктов или участии в услугах. Этнографический подход к исследованиям может давать богатые, толстые данные, из которых потребители и исследователи рынка работают над тем, чтобы поддразнивать темы. Такой подход может быть сильной поддержкой маркетинга и рекламы.

Статистический анализ характеристик бренда - подвергая атрибуты бренда факторному анализу, исследователь рынка может определить, какие из функций предпочитают потребители, а какие из функций не могут иметь значения, когда дело доходит до поведения покупки , Кроме того, когда факторный анализ поддерживается последующими опросами, собеседованием или фокус-группами, можно определить, какие функции необходимо изменить или улучшить. Факторный анализ дает результаты в форме чисел или количественных методов исследования, которые могут привлекать клиентов, которые неправильно понимают полезность и строгость методов качественных исследований.

Кроме того, количественные результаты, полученные в результате анализа факторов, могут быть проще для творческой команды работать и интерпретировать. Это означает, что маркетинг и реклама могут влиять на производительность бренда, с точки зрения потребителей, что является очень мощным способом рассказать истории о брендах. Когда потребители неохотно завершают покупку, показатели эффективности бренда - и соответствующие свидетельства удовлетворенных потребителей - могут сильно повлиять на потребителей для покупки бренда. Стоит также отметить, что такой подход к рыночным исследованиям может способствовать развитию сегментации целевой аудитории. И это может побудить потребителей связываться с определенным брендом образ жизни .

Интеграция исследований Surveys с управлением корпоративной обратной связью

Хорошо разработанная панель управления корпоративной обратной связью позволит исследователю рынка добавлять, удалять или пересматривать вопросы опроса по своему усмотрению. Это практический способ решения быстрых изменений восприятия потребителей, которые являются артефактом скорости цифровой связи.

Стандартные показатели рыночных исследований - Используя вопросы опроса, можно определить, могут ли потребители рекомендовать бренд другим. Это стандартные вопросы рыночных исследований, но у него есть ограничения. Поэтому важно также иметь возможность измерять уровни удовлетворенности клиентов и степень, в которой потребители знакомы с брендом. Все эти показатели обычно используются и будут знакомы большинству клиентов и могут использоваться для фиксации рыночных исследований. Это означает, что могут быть включены более творческие и более мощные меры при сохранении уровня комфорта клиентов.

Типы вопросов - При построении опроса необходимо принять много решений о типе вопросов, которые будут использоваться, и о том, как они соответствуют ожидаемым респондентам.Как открытые, так и закрытые вопросы могут использоваться в опросах, которые интегрированы в панель управления Enterprise Feedback Management. Не следует недооценивать ценность открытого вопроса, особенно при попытке собрать информацию о узнаваемости бренда. Есть несколько альтернативных мер для первых брендов, которые потребитель думает о них, когда их спрашивают, вместо того, чтобы выбирать фирменное наименование из списка, который им предоставляется. Полезно рассмотреть влияние изображений на ответы потребителей на вопросы обследований, поскольку эти вопросы могут быть более уместными в качестве вспомогательных вопросов осведомленности, чем вопросы невооруженной осведомленности. Это связано с тем, что бессознательные переменные могут влиять на восприятие и действия потребителей.

Отображение результатов показателей и показателей - Графический график, который постоянно настраивается на входящие данные опроса потребителей, является эффективным способом оценки состояния бренда. Можно получить полную демографическую целевую сегментацию рынка, а с помощью некоторых систем управления обратной связью на предприятии табуляция данных происходит автоматически. Одной очень сильной особенностью, которую следует учитывать при выборе панели мониторинга бренда, является способность программного обеспечения автоматически классифицировать ответы. То есть, вручную классифицировать и организовывать величину ответов, которые можно отслеживать в программном обеспечении, совсем не практично. Некоторое программное обеспечение для отслеживания бренда автоматически связывает потребительские ответы в соответствии с выраженным выражением или некоторым предопределенным синонимом. Эта функция бесценна.