Научиться эффективно торговать сервисом

Когда дело доходит до маркетинга услуги, она может время от времени быть более сложной, чем маркетинг продукта. Вы не продаете то, что ощутимо; вы на самом деле продаете невидимый. Вы не можете видеть, касаться или ощущать продукт, поэтому для перспективы неважно, может ли бизнес или потребитель, покупающий услугу, рассматриваться как покупка риска.

При эффективном продаже маркетингового сервиса и создании хорошего опыта клиентов чрезвычайно важно закрыть сделку.

Общий опыт влияет на воспринимаемую ценность услуги, которая облегчает риск, который может ощутить перспектива.

Создание опыта с помощью маркетингового сообщения

Ваша цель - выявить проблему или боль, которые ваша перспектива ощущает, и эффективно показать им, как ваш сервис решает эту проблему или причину боли. Ваша задача и задание - имитировать и создавать опыт через ваше маркетинговое сообщение, чтобы привлечь их внимание.

Услуги также имеют репутацию, основанную на одном лице. Люди, участвующие в продаже и выполнении услуг, имеют возможность совершать или нарушать репутацию компании. Труднее контролировать ущерб для сервисных компаний, а это значит, что вы всегда должны быть в своей игре, и ваша репутация должна оставаться незапятнанной и нетронутой. Один плохой обзор может вывести вас из бизнеса.

Маркетинг сервисной компании

Потребителям часто бывает сложно сравнивать поставщиков услуг.

Они не могут касаться или чувствовать продукт, а должны доверять тому, что услуга будет выполнена, как и было обещано. Как вы можете помочь своим потребителям сравнить вас с другими поставщиками?

Служба не может быть возвращена. Если услуга приобретена, но не соответствует ожиданию потребителя, они не могут вернуть ее для нового продукта.

Неспособность службы не предоставлять проданный опыт стоит времени потребителя и как отдельных лиц и предприятий, мы часто чувствуем, что наше время более ценно, чем деньги.

Имейте в виду, что в традиционном маркетинге у нас есть 4 Ps. Когда дело доходит до маркетинга услуг, мы добавляем еще три. Традиционные 4 Ps маркетинга включают:

• Продукт
• Цена
• Место
• Продвижение

Три дополнительных компонента для рассмотрения

• Люди: Все люди, вовлеченные прямо или косвенно в потребление услуги важны. Люди могут добавить значительную ценность для предложения услуг. Люди продают услугу и либо делают, либо нарушают маркетинг предлагаемых вами услуг. Пришло время взглянуть на «лицо» вашего сервиса и оценить.
• Физическое доказательство: Способ передачи этой услуги должен быть передан и соблюден. Вы создаете неосязаемый опыт, поэтому общение и документация - это единственное физическое доказательство, которое вы должны поделиться с вашим потребителем.Убедитесь, что вы делаете достаточно.
• Процесс: Процедура и поток действий, связанных с потреблением услуг, являются важным элементом вашей стратегии в маркетинговых услугах. Все должно работать плавно, чтобы поддерживать доверие вашего потребителя.

Разрабатывая свои 4 P маркетинга и улучшая их, используя три маркетинговые стратегии выше, вы можете успешно продать свое обслуживание, даже если вы продаете невидимое.

Если вы обнаружите, что вы застреваете, когда дело доходит до маркетинга вашего сервиса, попробуйте подумать об этом как о продукте. Это часто может привести рамки к вашему маркетингу и помочь разобраться в маркетинговой колеи.

Подумайте о том, что ваш сервис имеет неосязаемый продукт, который предлагает потенциальным клиентам определенный опыт и превосходное обслуживание. Какой опыт или превосходное обслуживание заставляет вашего клиента уйти, чувствуя себя хорошо о своей покупке? Это ощущение, что вы должны торговать, привязывая его к отношениям и ценности. Если вы можете использовать свои маркетинговые усилия, чтобы продемонстрировать не только этот опыт, но и то, почему услуга, которую вы предлагаете, лучше других на рынке, вы можете увидеть большой успех в своих маркетинговых усилиях.

Проверьте свои маркетинговые материалы и убедитесь, что вы четко сформулировали и поняли формат:

• Какая услуга? Что делает ваш бизнес?
• Почему услуга важна? Какую проблему он решает? Какой болевой момент он облегчает?
• Какие преимущества предлагает ваш сервис? Это экономит время, сокращает затраты или сокращает ресурсы?
• Каковы результаты? Что должен ожидать клиент?

Вы можете эффективно рекламировать услугу, убедившись, что вы сосредоточены на проблеме или больной точке, которая решена и ясна на результатах, которые вы предлагаете. Установите ожидаемое заранее время, это создает доверие и гарантирует, что у вашего клиента не будет раскаяния покупателя.