Увеличить продажи eBay, предлагая звездное обслуживание клиентов

Увеличение продаж на eBay - это не все о том, как манипулировать поисковой системой или перечислять элементы в течение всего дня, как робот. Существует человеческий фактор с онлайн-продажей, и иногда продавцы забывают, что мы имеем дело с людьми на другом конце компьютера. Клиенты eBay - это люди, которые будут читать ваши политики, просматривать ваши фотографии, читать ваши отзывы и реагировать на ваши услуги. Несмотря на то, что eBay - это виртуальный рынок, клиенты - это настоящие люди, которые принимают окончательное решение о покупке вашего продукта или переходят к следующему продавцу.

Конкурс на eBay может быть ожесточенным. Многие продавцы используют цены на рок-дне для привлечения клиентов. Это не всегда лучшая стратегия. Продавцы eBay могут добавить ценное предложение, а не просто низкую цену. Ценовое предложение - это услуга или функция, которая делает продукт более привлекательным для клиентов. Другими словами, хотя несколько продавцов могут предлагать один и тот же точный продукт, каждый продавец может предложить что-то другое в сфере обслуживания. Чтобы превзойти конкуренцию, сделайте эти шаги, чтобы обратиться к людям, читающим ваши списки.

Написать политики на профессиональном и дружественном для клиента пути

Ничто не отключает покупателя больше, чем неприемлемые политики или угрожающие формулировки. Будьте осторожны, как вы пишете политики, чтобы покупатель чувствовал себя комфортно, работая с вами. Совершенно приемлемо иметь руководящие принципы и устанавливать границы, но всегда пишите политики полезным и удобным для клиента способом. Например, если ваше расписание занято, и вы можете отправлять его только два дня в неделю, добавьте следующую политику:

«Наши дни доставки - по вторникам и пятницам. Если вам нужен товар раньше, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы разработать более быструю дату доставки для вас. «

Или, если ваш продукт не является чем-то, что нельзя перепродать, если оно возвращено, например, в качестве продукта питания, макияжа или на заказ, добавьте в него политику возврата,

« В связи с характером этого продукт, мы не можем принять возврат. Если у вас есть проблема с вашим товаром, свяжитесь с нами, и мы сделаем все правильно. «

Если вы не отправляете международные или военные адреса, скажем,

« Мы сожалеем, мы сожалеем о том, что в настоящее время мы не можем отправлять международные или военные адреса. «

Клиенты могут прочитать тон ваших политик, и если они почувствуют проблему отношения или грубость, они перейдут к другому продавцу. Помните, что на eBay есть тысячи других продавцов, которые с радостью будут обслуживать вашего клиента. Не давайте клиенту возможность отклонить вас даже до начала транзакции. Вы проделали большую работу, чтобы получить покупателя в свой список - в том числе найти продукт, очистить его, сфотографировать и написать отличное описание.Не теряйте потенциального покупателя с плохо написанной политикой.

Если вы являетесь продавцом eBay, который пришел на eBay с небольшим или отсутствующим опытом работы в бизнесе, вы, возможно, не знаете, как писать политику профессиональным и комфортным образом. Не беспокоиться! В Интернете есть много справок. Если вам нужна помощь в написании политик, взгляните на успешные компании, такие как Nordstrom, Stew Leonard или любую компанию, которую вы лично думаете выше и дальше для своих клиентов.

Посмотрите на свои веб-сайты в своем заявлении о миссии, правилах возврата и условиях обслуживания для идей о том, как писать выигрышные политики. В Big Commerce есть полезная статья о написании политики возврата, которая увеличивает коэффициенты конверсии продаж.

Добавить лучшее предложение ко всем листингам

Лучшее предложение - это функция, которая позволяет покупателям отправлять и предлагать товары фиксированной цены. Он недоступен в каждой категории, поэтому, если для элемента не существует опции «Лучшее предложение», для этого типа элемента может не разрешаться. Включение Best Offer открывает переговоры с покупателями и позволяет клиентам начать разговор о цене, которую продавец мог бы принять за товар.

Чтобы включить Лучшее предложение по товарам, нажмите кнопку «Лучшее предложение» под ценой в листинговой форме. Вы также можете использовать Массовый Редактор, чтобы добавить Лучшее Предложение в любой или все ваши списки сразу.

Лучшее предложение - это то же самое, что и ставка или купить его сейчас, поэтому у покупателя есть обязательство соблюдать предложение, если продавец его принимает. Лучшее предложение - бесплатный вариант для продавцов.

В качестве продавца у вас есть несколько вариантов, когда покупатель делает лучшее предложение. Вы можете принять, отклонить или встретить. Срок действия предложения истекает через 48 часов, если продавец не предпринимает никаких действий. EBay включает в себя некоторую автоматизацию для Best Offers, называемую автоматическим снижением. Продавцы могут установить сумму в долларах, которую они будут принимать, и любые предложения ниже этой суммы автоматически отклоняются. Функция автоматического приема - противоположная - продавцы могут установить пороговую сумму в долларах, которую они будут принимать за элемент.

Некоторые продавцы не любят Лучшее предложение, потому что покупатели могут делать очень низкие и оскорбительные предложения. Умный способ обработки предложений - просмотреть все предложения и встретить предложение, которое вы примете. Предложение покупателя может быть на $ 1 ниже номера автоматического снижения, и продавец никогда его не увидит. При использовании «Лучшего предложения» большинство продавцов повышают цену товара на 20% и более, чтобы позволить переговорам. В некоторых культурах переговоры и переговоры являются второстепенными - продавцы не должны воспринимать это лично, что покупатель хочет провести переговоры. Продавец всегда имеет последнее слово в продаже с Лучшим предложением. Подробнее о функциях eBay Best Offer.

Включить все релевантные детали

Все, что стоит между вами и вашим покупателем, - это экран компьютера. Когда потенциальный покупатель приземляется на ваш листинг, убедитесь, что вся соответствующая информация существует, поэтому клиенту не нужно задавать вопросы. Некоторые клиенты задают странные или случайные вопросы, но приложите все усилия, чтобы предвидеть, что будет задано. Если вопрос задан один раз, его, скорее всего, попросят снова, поэтому добавьте информацию в список.Со временем и опытом вы узнаете, какую информацию включить в списки для разных видов продуктов.

Покупатели в Интернете любят получать информацию о ложке. Они не хотят ждать ответа на вопрос. Чаще всего, если информация, в которой они нуждаются, отсутствует в списке, они перейдут к другому списку, и вы потеряете их. Потратьте время, чтобы написать подробный список, чтобы клиент не требовал дополнительной информации. Всегда включайте:

• Измерения предмета
• Материалы, которые были изготовлены из
• Когда товар был сделан (если применимо)
• Если элемент был сделан - какая страна
• Любые дефекты или дефекты < Напишите описание, как будто фотографий не было! Измерения особенно важны для одежды. Большинство людей не будут покупать одежду из Интернета, от незнакомца, без измерений. Для действительно отличных описаний изучите списки на основных сайтах, где продается тот же продукт. (Никогда не копируйте описания слово за словом и никогда не копируйте фотографии.) Вы получите представление о деталях, которые нужно включить. В eBay есть большой учебник о том, как писать выигрышные описания.

Включить широкую политику возврата

Наличие справедливой политики возврата привлечет больше клиентов. Люди приходят на eBay, потому что хотят покупать вещи, чтобы сохранить их, а не потому, что они хотят покупать вещи, чтобы вернуться. Покупатели будут с подозрением относиться к продавцам, которые не предлагают возврат. Подходите к своему продукту и предлагайте 30-дневную политику возврата на все. Политика справедливого возвращения сообщает честность, честность и готовность дать клиенту положительный опыт. 30-дневная политика возврата также помогает спискам оказаться выше в поиске. Один из способов превзойти конкурентов на eBay - предложить щедрую политику возврата и показать желание получить бизнес клиента, даже если конечным результатом является возврат. Удостоверьтесь, что вы включаете оговорку, что все возвращения должны быть в исходном состоянии, и покупатель оплачивает обратную доставку. Узнайте больше о том, как написать политику возврата клиентов.

Ответы на вопросы быстро и профессионально

Общение - это ключ к получению и поддержанию клиентов на eBay. Всегда старайтесь отвечать на вопросы, как только получите уведомление о сообщении. Некоторые покупатели зададут глупые или нерелевантные вопросы. Ответьте им в любом случае! Многие продавцы не отвечают на вопросы покупателя своевременно, поэтому покупатель перейдет к другому листингу. Помните, что покупатели испытывают чувство неотложности. Ранняя птица получает червя, когда дело доходит до общения на eBay. Если вы не можете дать полный ответ сразу, потому что вы находитесь вне своего инвентаря, по крайней мере, подтвердите этот вопрос. Отвечайте клиенту, что вы получили вопрос, и вы вернетесь к ним, как только сможете.

Всегда общайтесь с покупателями через систему обмена сообщениями eBay. EBay может пересматривать разговоры, если с покупателем возникает проблема. На самом деле против политики eBay общаться с покупателями за пределами eBay. Убедитесь, что уведомления о сообщениях включены, чтобы вы получили электронное письмо, когда клиент задал вопрос.Убедитесь, что настроены настройки обмена eBay, чтобы вы могли получать сообщения от покупателей по электронной почте.

Помните, что вы имеете дело с людьми, принимающими решения о покупке. Относитесь к клиентам так, как вы хотели бы, чтобы вас лечили. Позитивное профессиональное отношение, быстрое общение и готовность держать клиентов счастливыми приведет к увеличению продаж на eBay.