Как укрепить отношения с вашими клиентами

Клиенты, возможно, являются одним из наиболее важных факторов, способствующих успешному развитию бизнеса. Без клиентов, особенно тех, кто возвращается, чтобы нанять вас снова и снова, ваш бизнес не будет существовать. Вот почему, чем успешнее вы понимаете и формируете отношения со своими клиентами, тем успешнее вы будете развивать свой малый бизнес. Не только развивает отношения с вашими клиентами умный ход с маркетинговой точки зрения, но также помогает вам прогнозировать потребности клиентов и выполнять постоянные корректировки, чтобы вы могли улучшить свой бизнес с течением времени.

Когда вы займете время, чтобы понять потребности своих клиентов, вы будете в лучшем положении, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов вашими продуктами или услугами и приспособиться к новым возможностям. Вы даже можете увеличить возможности рефералов и увеличить маркетинг из уст в уста. Вот несколько способов, которыми вы можете работать, чтобы укрепить ваши отношения со своими клиентами.

Познакомьтесь с клиентами

Даже если вы считаете, что у вас есть хорошее представление о том, откуда ваши клиенты и что вам нужно, вы можете быть удивлены тем, как вы можете лучше узнать их. Подумайте о том, чтобы ваши разговоры стали немного личными, поделившись тем, что вы делаете во время нерабочих часов, информацией о вашей семье и т. Д. Это не должно быть навязчивым, но иногда неформальная информация может укрепить отношения ваших клиентов.

Do Exceptional Work

Очевидно, что при построении отношений качество работы, которое вы делаете, должно быть образцовым.

Если вы не делаете своих клиентов счастливыми, практически невозможно наладить длительные отношения. Стремитесь превзойти их ожидания, когда это возможно, и продемонстрируйте, как вы можете стать ценным расширением бизнеса ваших клиентов.

Регулярно общайтесь с клиентами

Последовательная и эффективная связь важна во всех отношениях, особенно в отношениях с вашими клиентами.

Вы можете создать привычку эффективно общаться, реагируя на звонки и электронные письма клиентов, планируя регулярные проверки, делитесь новостями компании и взаимодействуя со своими клиентами через социальные сети, если это необходимо. В общем, оставаться в постоянном контакте и держать своих клиентов в цикле может пройти долгий путь.

Запросить обратную связь

Важно просить отзывы клиентов после отдельных проектов или при достижении промежуточных результатов в долгосрочных проектах. Вы можете принять формальный подход, используя опрос об удовлетворенности клиентов, или попросить их неофициально во время разговора. Однако самый важный шаг в получении отзывов клиентов - это план решения любых проблем или критических замечаний, а также стремление улучшить бизнес-процессы.

Полагайтесь на свою экспертизу

Много раз ваши клиенты будут приветствовать и ценить предложения о том, как делать что-то лучше или эффективнее. Используйте свой прошлый опыт и глубокие знания о работе, которую вы делаете в своем бизнесе, чтобы помочь своим клиентам разрабатывать решения, превосходящие их первоначальные ожидания. Это может быть достигнуто путем комплексного консультирования или даже более неофициально, например, путем обмена советами, советами и ресурсами, которые помогут вашим клиентам в их собственном бизнесе.

Развивайте партнерские отношения

Рассматривая отношения с клиентами как постоянное партнерство, вы можете перевести отношения на совместное, взаимовыгодное партнерство. Этот фокус может сделать вас более успешными в создании устойчивых отношений вместо того, чтобы просто выполнять работу и двигаться дальше. И вы никогда не знаете, где вы могли бы найти возможность создать совместное предприятие и работать вместе совершенно по-новому.

Эти советы помогут вам укрепить ваши отношения с клиентами и создать прочную основу, которая поможет вам расширить свой бизнес на новые уровни.