Экономика тайного босса

Так как даже случайные зрители реалити-шоу CBS Undercover Boss заметят, денежные вознаграждения, отданные горстке борющихся сотрудников тайными руководителями, возрастают. Тем не менее, жесткий взгляд на цифры покажет, что эти приятные моменты стоили признанным компаниям лишь малой части расходов, которые они понесли бы, если бы они попытались внести радикальные изменения, главным образом в виде компенсации и пособий, которые помогли всем сотрудникам.

Конечно, любой финансовый директор, контролер или специалист по кадрам должен уметь легко указывать это. С другой стороны, с точки зрения человеческих ресурсов такое выделение из нескольких сотрудников для щедрой финансовой помощи, когда многие другие продолжают бороться в подобных обстоятельствах, неизбежно создаст обиды. Также см. Наше обсуждение 5 уроков из Undercover Boss.

Дело Modell

Когда розничная сеть Modell's Sporting Goods была представлена ​​в эпизоде ​​в ноябре 2012 года Undercover Boss , главный исполнительный директор Mitch Modell был особенно тронут трудностями, с которыми сталкиваются модельного сотрудника в Вашингтоне, округ Колумбия. Она, ее муж и ее две дочери жили в бездомном убежище в течение 2 лет. Она тоже ожидала другого ребенка. Митч Моделл ответил, предложив им чек на сумму 250 000 долларов, чтобы купить дом, а также дополнительную помощь в его оснащении. Разумеется, это было великодушно, но как это помогло другим сотрудникам, которые, несомненно, были в похожих, если не совсем экстремальных, из-за низкой оплаты в магазинах Modell?

Статья об ало. com («Undercover Boss»: «Что действительно случилось с« Epic Employees »Дэном Форстенбергом, 13 мая 2013 года) указывает, что средняя заработная плата сотрудников в Modell составляет всего 24 248 долларов США. Цитирование данных из Glassdoor. com, автор отмечает, что это соответствует среднему по стране для розничных продавцов (наиболее распространенное занятие в США), но на 20 000 долларов ниже общей средней заработной платы на национальном уровне.

Как отмечает автор, «это вызывает вопросы о структуре заработной платы Modell, если штатный сотрудник вынужден жить в приюте для бездомных».

Около 3 800 сотрудников и 150 магазинов на северо-востоке (" «Undercover Boss» приносит изменения в «Modell's» Терри Леонана, SportsBusiness Journal , 29 октября 2012 года), повышая заработную плату каждого сотрудника всего за 1 доллар в час (около 2 000 долларов США в год, исключая сверхурочное время) может составить до 250 000 долларов только через неделю или около того. Для сравнения, у Modell's годовой доход составляет около 680 миллионов долларов.

Среди изменений, обещанных Митчем Моделлом, в результате его опыта во время съемок шоу, улучшены процессы выявления и продвижения лучших сотрудников, а также различные инициативы по сокращению нагрузки и стресса.Но последний повлечет за собой дополнительный наем с его сопутствующими расходами. Произошло ли это, неясно.

Рейтинги компании нынешними и бывшими сотрудниками положительны на самом деле. com (в среднем 3,5 из 5) и нейтрально на Glassdoor. com (в среднем 2,7 из 5). Низкая оплата - общая жалоба, но несколько респондентов отмечают, что это примерно соответствует другим розничным предприятиям. Однако, согласно сайту Payscale. com, Modell обычно платит примерно на 16% ниже рынка.

Согласно The New York Times («Некоторые работники розничной торговли ищут лучшие предложения с профсоюзами», 7 сентября 2014 года), магазины Modell в Манхэттене объединены. Выгода, принесенная профсоюзом, является большей стабильностью в планировании, чем в магазинах, не имеющих выхода к морю. То есть сотрудники знают за несколько недель до того, когда (и как долго) они будут работать, и их оплата будет гарантирована. Им также гарантируется определенное минимальное количество часов в неделю. В невоенных магазинах сотрудники могут быть отправлены домой без оплаты, если появляется слишком мало клиентов. Они также могут быть постоянно по вызову, вынуждены появляться для работы с небольшим или никаким уведомлением.

Дело Forman Mills

В первом эпизоде, выпущенном в январе 2015 года, появился новый высокий уровень подарков для сотрудников, который занимается розничной торговлей одеждой Forman Mills, которая фокусируется на продаже небольших предметов для покупок в районах с низким доходом.

Его магазины напоминают большие крытые блошиные рынки. Действительно, как подросток, основатель и исполнительный директор Рик Форман узнал о розничной торговле, продавая на традиционных уличных блошиных рынках. Форман вручил более 600 000 долларов наличными наград для 4 счастливых сотрудников, с которыми он столкнулся в свое время под прикрытием. В моде Митча Моделла его подарки также включали грант в размере 250 000 долларов США, чтобы помочь бывшему бездомному сотруднику, который также был выздоравливающим алкоголиком, в покупке более подходящего дома.

И снова финансовое положение этих сотрудников, с которыми столкнулся босс на камере, предположительно, было едва ли уникальным. Из-за низкой заработной платы, уплаченной и неадекватной (если таковая имеется) пользы для здоровья, предлагаемой их работодателем, эти работники изо всех сил пытались свести концы с концами и часто имели задолженность по своим доходам, включая долги, связанные с медицинскими счетами. Отзывы о Forman Mills от текущих и бывших сотрудников в Glassdoor. com являются равномерными, а изящно отрицательными.

В то время как $ 600 000 действительно значительная сумма, тем не менее это относительно дешевый жест связей с общественностью на национальном телевидении. Это также одноразовый расход. Forman Mills имеет 35 магазинов, 2 900 сотрудников и годовой доход в размере 275 миллионов долларов («Undercover» открывает глаза боссов Forman Mills », Philadelphia Inquirer, philly. Com, 21 января 2015 г.). Повышение заработной платы каждого сотрудника всего за 1 доллар США в час будет стоить Forman Mills в размере не менее 600 000 долларов США каждый месяц. Покупка индивидуального медицинского страхования для его работников может стоить около 1 доллара США. 5 миллионов в месяц. Предоставление им семейного покрытия было бы как минимум в два раза дороже. В этих условиях обещание Формана потратить от 3 до 4 миллионов долларов США на новую систему кассовых аппаратов для повышения производительности сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов не так важно, как может показаться среднему наблюдателю.

Сравнение с ценами на ТВ-объявления

Еще один способ сравнения стоимости этих подарков для выбора сотрудников - это сравнение с расходами на рекламную рекламу. В течение 30 секунд рекламы во время Undercover Boss в обычном пятничном слоте в пятницу 8:00 (Восточный и Тихоокеанский) CBS взимает около 56 000 долларов США («Экономика прайм-тайма: сколько стоит Место A 30 Second Ad In Prime Prime Week Week TV? »Лизы Махапатра, International Business Times , 14 октября 2013 г.). Это находится на нижнем конце диапазона для недельных показов в одном и том же временном интервале: Теория Большого Взрыва , также на CBS, получает около $ 326 000.

В этом смысле положительные отношения с общественностью что руководители, которые надеются создать для своих компаний через эти подарки для сотрудников, также стоят относительно немного по сравнению с имиджевой рекламой на телевидении и должны быть намного эффективнее. Рик Форман $ 600 000 в подарок будет покупать 5 минут рекламного времени на Undercover Boss или чуть меньше 2 минут на Теория большого взрыва . Между тем, можно утверждать, что Undercover Boss сам по существу является бесплатной рекламой для вовлеченных компаний, хотя и с предостережением о том, что шоу неизбежно демонстрирует проблемы с качеством продукции, обслуживанием клиентов и / или отношением к сотрудникам.