Возвратные платежи: понимать и избегать обратных платежей

В зависимости от вашей точки зрения, платежи возвращаются либо чистым гением, либо чистым злом. Для покупателей они предлагают спокойствие и регресс против теневых предприятий. Для продавцов возвратные платежи являются источником страха и угрозы прибыли.

Что такое возврат платежа? Это возврат денег после покупки - оплата возвращается покупателю со счета продавца. Вероятно, самые популярные платежи по кредитным картам наиболее популярны при покупке кредитных карт, но они все чаще используются для других видов платежей, в том числе:

• Закупки дебетовой карты
• Платежи через платежные услуги (PayPal, Square и другие)
• Электронные банковские проекты

Идея возврата платежей - защита потребителей: покупателям обещано, что они не будут нести ответственность, когда их учетные записи будут использоваться обманным путем, и они могут даже иметь возможность отменить обвинения, когда они недовольны продуктом или услугой.

Возвратные платежи должны использоваться только в качестве последнего средства; банки и платежные услуги побуждают потребителей обращаться к «торговцам» (будь то продавец розничной торговли, онлайн-бизнес или поставщик услуг), чтобы попытаться разрешить ошибки и споры. Но если соглашение не достигнуто, потребители могут использовать защиту покупателя или аналогичные программы, которые обладают большей властью над торговцами.

Бизнес-последствия

Если вы управляете бизнесом, возврат платежей - настоящая проблема.

Нулевой доход: Основная проблема, очевидно, заключается в том, что вам не платят, когда возврат платежа происходит на ваш торговый счет.

В результате вы получаете нулевой доход от рассматриваемой транзакции, но вы могли бы предоставить товары или услуги (чтобы вы потеряли инвентарь или ценное время).

Плохая репутация: возвратные платежи случаются со всеми, но вы не хотите развивать репутацию. Если ваш бизнес видит слишком много возвратных платежей, платежные сети могут задаться вопросом, что вы делаете.

Ваш торговый счет может быть закрыт, или вам, возможно, придется иметь дело с более высокими резервами и более длительным сроком удержания средств.

Стоимость: вам, вероятно, придется заплатить штрафы, когда возвратные платежи попадут на ваш торговый счет. Более того, вы не только теряете инвентарь (или время, потраченное) от рассматриваемой транзакции - у вас также есть дополнительные расходы, связанные с выполнением заказа. Плата за доставку - всего лишь один пример.

Способность к обратным расходам

Почему потребители могут отменять платежи? Возможность сделать это происходит из нескольких источников и зависит от ситуации (тип используемой оплаты и причина для запроса возврата платежа). С кредитными картами возвратные платежи разрешены в соответствии с Законом о передаче прав на кредиты или соглашениями о кредитной карте. С дебетовыми картами возвратные платежи разрешены в соответствии с Законом о передаче электронных средств.Однако, как с кредитными, так и с дебетовыми картами, у платежных процессоров могут быть дополнительные правила, позволяющие возвращать деньги, и эти правила, как правило, обеспечивают более защиту для потребителей, чем федеральное законодательство (дебетовые карты Visa и Mastercard или «ноль ответственности ", например).

Когда речь идет о платежных услугах, таких как PayPal, Google Кошелек и т. Д., Возврат платежей становится более сложным.

Эти услуги могут предложить свою собственную «защиту покупателя», аналогичную сетям обработки кредитных карт (в противном случае покупатели могут неохотно использовать эти услуги). Но платежи через эти услуги, как правило, финансируются кредитными карточками, дебетовыми картами и банковскими счетами, поэтому потребители могут запросить возврат денег в своем банке или платежном сервисе.

Сети кредитных карт и платежные услуги кажутся наиболее симпатичными для потребителей. Ниже приводятся общие причины возвратных платежей.

• Клиенту было предъявлено обвинение более одного раза
• Клиент не признает расходы
• Поставляемые товары не были заказаны по заказу
• Плата действительна, но товар не прибыл
• Возврат не был обработан продавцом
• Качество товара неудовлетворительное

Процесс обратной оплаты

Процесс возврата начинается с потребительского соответствия.

Потребители уведомляют свой банк о наличии проблемы с транзакцией на их счете (для простоты «банк» может означать банк потребителя, банк-эмитент карты или сеть карт или поставщик платежных услуг). Для большинства споров потребитель предоставляет письменное описание того, что произошло, и любые имеющиеся доказательства.

В зависимости от обстоятельств, средства могут быть заморожены на счете торговца или зачислены на счет клиента.

Затем банки проводят расследование, обращаясь к любым посредникам, связанным с транзакцией, и запрашивая информацию у торговца, который взимает плату. У торговца есть возможность предоставить доказательства того, что обвинение действительно (и что торговец встретил их конец сделки, если это применимо), и банк решает, кто будет преобладать.

Унция предотвращения

Лучший способ справиться с платежами - это предотвратить их в первую очередь. Ваш бизнес, как правило, считается «виновным до тех пор, пока не окажется невиновным», и это не та позиция, в которой вы хотите быть. Как вы можете избежать неприятностей?

Общение: клиентам не нравятся неприятные сюрпризы, поэтому будьте в курсе всего, что может привести к несчастному клиенту. Четко и честно описывайте свой продукт или услугу и включайте подробные фотографии. Если что-то пойдет не так (задержка доставки, например), сообщите об этом клиенту как можно скорее. Если клиенты звонят или пишут с вопросами или жалобами, ответьте быстро. Люди используют возвратные платежи, когда они чувствуют себя бессильными, поэтому не заставляйте их чувствовать себя так.

Сохраняйте хорошие рекорды: , если необоснованный платеж возвращается в вашу учетную запись, убедитесь, что вы можете быстро закрыть дело. Держите любые доказательства выполненных заказов, включая квитанции, счета-фактуры, отгрузочные документы (и подтверждения), подписи и журналы сервера.Иногда клиенты забывают, что они приказали от вас, и показывая им, что доказательство быстро очищает вещи.

Правильно выберите, как будет отображаться ваше имя: , когда потребители видят транзакции в истории своих учетных записей, могут ли они распознавать вашу компанию? Убедитесь, что имя, отображаемое в банковских отчетах, совпадает с именем, которое потребитель считает купленным. Если вы продаете кофейные кружки, хорошим именем может быть «Acme Coffee Mugs», но «Acme Enterprises» приведет к большему количеству обратных платежей. Включите свой номер телефона, если это возможно.

Соблюдайте осторожность: вы можете подумать, что любая продажа является хорошей продажей, но это справедливо только в том случае, если это законная продажа . Не делайте это слишком легко для воров, чтобы делать покупки в вашем магазине. Для заказов кредитных карт требуются коды безопасности и проверка адреса. Если заказы подозрительны (например, у вас никогда не было клиента за границей, и внезапно покупатель из-за рубежа отправляет большой заказ спешкы), возьмите дополнительный момент, чтобы просмотреть транзакцию и связаться с покупателем. Если кто-то хочет, чтобы товары отправлялись по адресу, который не соответствует платежному адресу кредитной карты, будьте осторожны. К сожалению, вы не просто имеете дело с ворами, которые украли чей-то номер карты.

Дружественное мошенничество происходит, когда кто-то совершает законную покупку, получает товар, а затем отменяет обвинения - только потому, что они знают, что могут с ним справиться. Чтобы предотвратить дружеское мошенничество, лучше всего сохранить хорошие записи (надеясь, что у вас будет достаточно доказательств) и использовать любые инструменты безопасности, доступные в вашей торговой учетной записи.