«Вы уволены!»: Что делать, когда клиент отвергает вас

Если вы строите успешный бизнес, в какой-то момент клиент или клиент отклонит вас. Клиент может перестать нанимать вас. Клиент может вернуть продукт. Когда это произойдет, вы испытаете немного «оуч» и начнете второй догадываться о своих способностях. Однако отказ - это не конец света или вашего бизнеса. Вот советы по устранению отклонения в вашем домашнем бизнесе.

Найти ядро ​​проблемы

Клиенты и клиенты отклоняют предприятия по многим причинам, не все из которых касаются вас.

Клиент может столкнуться с финансовыми трудностями и не сможет вам позволить. Или, может быть, его потребности изменились, и они не включают в себя сервисы от вас. Клиент может вернуть продукт, потому что он не соответствует их потребностям.

С учетом этого отказ может быть вызван тем, что они недовольны вашим сервисом и продуктами. Изучение того, почему вас отвергают, может дать вам возможность исправить это, чтобы сохранить бизнес, или, по крайней мере, решить, нужно ли вам вносить необходимые изменения, чтобы гарантировать, что это не повторится. Именно здесь регулярные опросы обратной связи помогут вам избежать потери клиентов и клиентов.

Помните, что это не о вас

Даже если клиенты или клиенты отклонили ваш сервис или продукт, потому что им это не нравится, это не значит, что они вам не нравятся. Отказ и критика в домашнем бизнесе - это ваш бизнес, а не отражение вас как человека, если вы предлагаете качественные продукты и услуги, а также поддержку клиентов.

Увольнение или раскритикование либо выкалывает, либо раздражает большинство людей. Реакция часто заключается в том, чтобы хотеть бросить или защитить себя. Если вы можете отделить отказ от бизнеса от вас как человека, будет легче быть объективным и управлять эмоциями.

Пребывание профессионала

. Первый ответ на увольнение или отказ часто приходится сопротивляться, но вы не можете этого сделать, поскольку это может только повредить вашему бизнесу.

Управляйте своим делом с девизом: «Убейте их с добротой. «Я не могу сказать, сколько извинений я получил после того, как получил злобный, противный, часто уничижительный адрес электронной почты, на который я ответил профессионально. Я выразил озабоченность, извинился и предложил помочь, и жалобщик обычно чувствует себя плохо в том, чтобы быть рывком (если они этого не делают, я не хочу работать с ними в любом случае!).

В сегодняшнем мире с социальными сетями и обзорными сайтами вы не можете позволить себе быть злыми, злобными и противными, даже если клиент или клиент этого заслуживают. Вместо этого вам нужно оставаться профессиональным предложением исправить или помочь с ситуацией или, возможно, предложить альтернативный ресурс. Даже если вы не получите извинения, вы можете знать, что вы подняли дорогу и стали лучшим человеком.

Использовать отклонение для улучшения

Хотя некоторые клиенты и клиенты необоснованны или трудны, и в этом случае вы, вероятно, не хотите работать с ними в любом случае, иногда их отказ от вас имеет свои достоинства.Вам нужно выслушать их причины и рассмотреть его отзывы о том, как вы можете улучшить свой бизнес. Является ли ваша услуга слишком медленной или не соответствует их ожиданиям? Это области, которые вы можете улучшить. Является ли процесс заказа жестким или продукт не работает, вы можете это исправить.

Всегда быть маркетингом

Даже ваши лучшие, самые лояльные клиенты и клиенты уйдут когда-нибудь. В вашем бизнесе есть отлив и поток, а также потребности ваших клиентов и клиентов. Потеря клиента или клиента может быть стрессовой и страшной, но если вы занимаетесь маркетингом и всегда ищете рефералов, вы должны иметь возможность заменить потерянный бизнес новым бизнесом. Ни один день не должен состоять в том, что вы не сделали что-то, чтобы разоблачить свой бизнес на своем целевом рынке, например, блоги, социальные сети, рекламу или просить рефералов.