Меры по разрешению конфликтов рабочих мест

Руководители организаций несут ответственность за создание рабочей среды, которая позволяет людям процветать. Если торфяные войны, разногласия и разногласия перерастут в межличностные конфликты, вы должны немедленно вмешаться.

Не вмешательство не является вариантом, если вы цените свою организацию и свою положительную культуру. В ситуациях, связанных с конфликтом, ваш навык посредничества и вмешательства являются критическими.

Я не говорю о ежедневных разногласиях, которые могут испытывать сотрудники на работе.

Большинство сотрудников переберутся и пройдут мимо них. Но длительный конфликт, который отрицательно сказывается на работе, и люди должны быть решены.

И этот конфликт может стать проблемой, потому что сотрудники демонстрируют, что они не могут решить проблему в одиночку. Итак, вмешательство супервизора необходимо.

Действия, которые следует избегать при разрешении конфликтов

• Не избегайте конфликта, надеясь, что он исчезнет. Поверь мне. Это не так. Даже если конфликт, по-видимому, был поверхностно поставлен на покой, он будет поднимать свою уродливую голову всякий раз, когда стресс усиливается или возникает новое несогласие.
  Неразрешенный конфликт или межличностные разногласия торчат прямо под поверхностью вашей рабочей среды. Он натыкается на поверхность, когда это разрешено, и всегда в самый опасный момент. Это тоже пройдет, это не вариант.
• Не встречайтесь отдельно с людьми, находящимися в конфликте. Если вы позволите каждому человеку рассказать свою историю вам, вы рискуете поляризовать свои позиции. Лицо, находящееся в конфликте, заинтересовано в том, чтобы сделать себе право , если вы ставите себя на должность судьи и присяжных. Единственная цель работника в этой ситуации - убедить вас в достоинствах их дела.

• Не верьте, даже на мгновение единственными людьми, затронутыми конфликтом, являются участники. Каждый человек в вашем офисе и каждый сотрудник, с которым конфликтующие сотрудники взаимодействуют, страдают от стресса.
  Люди чувствуют, как будто они ходят по яичным скорлупам в присутствии антагонистов. Это способствует созданию враждебной рабочей среды для других сотрудников. В худшем случае, ваши члены организации принимают стороны, а ваша организация разделена.

Заинтересованы в том, что делать, чтобы разрешить конфликт? Это шаги для разрешения конфликтов.

Как посредничать и разрешать конфликт

Это шаги, которые вы хотите предпринять, чтобы помочь сотрудникам разрешить конфликты на вашем рабочем месте.

• Встречайтесь с антагонистами вместе. Пусть каждый кратко суммирует свою точку зрения, без комментариев или прерываний другой стороной. Это должно быть кратким обсуждением, чтобы все стороны поняли несогласие и противоречивые взгляды.Вступайте, если любой сотрудник нападает на другого сотрудника. Это неприемлемо.
• Попросите каждого участника описать конкретные действия, которые они хотели бы видеть, чтобы другая сторона приняла , чтобы устранить различия. Три или четыре предложения работают хорошо. Например, «я бы хотел, чтобы Мэри отправила отчет мне в четверг в 1 час. м. поэтому я могу завершить свое задание по моей дате пятницы в полдень. «
  Второй пример:« Я бы хотел нести ответственность за все развитие бизнеса и последующие действия с этим клиентом. То, как работа делится, заставляет Тома и меня никогда не знать, что делает другой человек. «
• Иногда, как и во втором примере выше, , вы, как супервайзер, должны владеть некоторой ответственностью за помощь сотрудникам в разрешении их конфликта. Всегда спрашивайте: «Как насчет рабочей ситуации приводит к тому, что эти сотрудники терпят неудачу? "
• Если ситуация нуждается в дальнейшем исследовании , используйте процесс, который я адаптировал от Stephen Covey, в котором вы просите каждого участника дополнительно определить, что другой сотрудник может делать больше, меньше, останавливаться и начинать.
• Все участники обсуждают и фиксируют , чтобы внести необходимые изменения для разрешения конфликта. Примите во внимание, что другой человек внес изменения, независимо от того, насколько он мал. Обязательно относиться друг к другу с достоинством и уважением. Вполне нормально иметь разумные разногласия по вопросам и планам; никогда не бывает конфликтов личности, которые влияют на рабочее место.
• Пусть антагонисты знают, что вы не будете выбирать стороны. Для человека, внешнего по отношению к конфликту, невозможно узнать правду. Вы ожидаете, что люди увидят конфликты проактивно, как взрослые. Если они не желают этого делать, вы будете вынуждены принять дисциплинарные меры, которые могут привести к увольнению для обеих сторон.
• Наконец, убедите обе стороны, что у вас есть всякая вера в их способность разрешать свои разногласия и продолжить их успешные взносы в вашей общей организации. Установите время для обзора прогресса.

Посредничество в конфликте является сложной задачей, но как менеджер или руководитель, роль посредника приходит с вашей территорией. Ваша готовность к надлежащему вмешательству создает основу для вашего собственного успеха.

Вы создаете рабочую среду, которая позволяет успешно работать людям, которые там работают. Я считаю, вы можете научиться это делать. Конфликтное посредничество является примером практики делает совершенным .