Список и примеры разрешения конфликтов конфликтов

Умения о разрешении конфликтов - это требование работы для разных типов позиций. Это связано с тем, что конфликт внутри организаций может снизить производительность и создать сложную рабочую среду, что приведет к нежелательному обороту персонала и снижению морального духа.

Когда вы готовитесь к собеседованию для позиции, в которой разрешение конфликтов может быть фактором, будьте готовы поделиться примерами конкретных случаев, когда вы помогли разрешить конфликт на рабочем месте.

Опишите проблему, с которой вы столкнулись, какова проблема, действия, которые вы предприняли для разрешения ситуации, а также то, как вы помогали посредничать или управлять решением.

Вот информация о том, какой конфликт на рабочем месте, как он может быть разрешен, и примеры ситуаций, когда разрешение конфликтов было необходимо для решения проблемы на рабочем месте.

Что такое конфликт рабочего места?

Конфликт на рабочем месте обычно связан с различиями в мнениях, стилях или подходах, которые нелегко разрешить. Это может привести к больным чувствам и перепадам среди сотрудников.

Конфликт может возникать между коллегами или между супервизорами и подчиненными или между поставщиками услуг и их клиентами или клиентами. Конфликт может также возникать между группами, такими как управление и труд, или между целыми отделами.

Некоторые конфликты по существу произвольны, то есть неважно, кто «побеждает», только проблема решена, чтобы каждый мог вернуться к работе.

Но некоторые конфликты отражают реальные разногласия относительно того, как должна функционировать организация. Если победитель конфликта окажется ошибочным, организация в целом может пострадать. Некоторые конфликты связаны с издевательствами или преследованиями какого-либо рода, и в этом случае справедливое решение должно привлекать внимание к правосудию.

И если одна из сторон выходит за рамки другой, то диспропорция власти может усложнить решение, даже если все заинтересованные стороны означают хорошо.

Процессы разрешения конфликтов

Разрешение конфликтов на рабочем месте обычно включает в себя некоторые или все из следующих процессов:

1. Признание заинтересованными сторонами проблемы.

2. Соглашение для решения проблемы и принятия определенного решения.

3. Усилия понять перспективы и проблемы противоположного человека или группы.

4. Выявление изменений в отношении, поведении и подходах к работе обеих сторон, которые уменьшат негативные чувства.

5. Признание триггеров эпизодами конфликта.

6. Вмешательства третьих сторон, таких как представители людских ресурсов или руководителей высшего звена, должны выступать посредниками.

7. Готовность одной или обеих сторон к компромиссу.

8. Соглашение о плане устранения разногласий.

9. Мониторинг влияния любых соглашений на изменение.

10. Дисциплинируйте или прекратите действия сотрудников, которые сопротивляются усилиям по разуму конфликтов.

Примеры навыков разрешения конфликтов
В разрешении конфликтов часто важны следующие навыки. Здесь представлены гипотетические примеры того, как это умение может быть использовано на рабочем месте. Список не является исчерпывающим, и, конечно же, возможно много других применений каждого навыка.

Ассертивность
Наблюдатель может взять на себя инициативу, чтобы созвать встречу между двумя сотрудниками, которые занимались общественным спором. Сотрудник может искать человека, с которым у них возникает конфликт, предлагая совместную работу, чтобы найти способы сосуществования более мирно.

Интервьюирование и активные навыки слушания
Представитель по персоналу, возможно, должен будет задавать вопросы и внимательно слушать, чтобы определить характер конфликта между руководителем и подчиненным.

Эмпатия
Посредник может поощрять сопереживание, спрашивая сотрудников, находящихся в конфликте, каждый из них описывает, как другой может чувствовать и думать, и как ситуация может выглядеть для другой стороны. Эмпатия также является важным навыком для посредников, которые должны уметь понимать перспективы каждой стороны, не обязательно соглашаясь с ними.

Упрощение
Руководители конкурирующих ведомств могут способствовать совместному проведению мозгового штурма с их командами для создания решений для текущих конфликтов. Методы упрощения групп также могут использоваться, чтобы избежать инициирования конфликта во время принятия групповых решений.

Навыки медиации
Наблюдатель может направлять подчиненных, которые находятся в конфликте через процесс, чтобы идентифицировать взаимоприемлемые изменения в поведении.

Решение творческих задач
Наблюдатель может переопределить роли двух конфликтующих сотрудников, чтобы просто устранить точки трения. Творчество также может означать поиск новых решений win / win.

Подотчетность
Наблюдатель может документировать конфликтное поведение, проявляемое хроническим жалобщиком, в качестве подготовки к аттестации. Таким образом, супервизор помогает установить подотчетность, поскольку работник больше не может притворяться, что проблема не происходит.

Связанные с этим навыки: Управление конфликтами

Списки навыков: Навыки трудоустройства, перечисленные в работе | Списки навыков для резюме

Подробнее: Софт против жестких навыков | Как включить ключевые слова в ваше резюме