Фокус групп - Уточняйте свои умения по модерированию

Фокус-группа - это тип интервью, и, похоже, это было бы просто провести. Но правда в том, что успех фокус-группы сильно зависит от мастерства модератора обсуждения. Для кого-то, кто выбирает модератора для фокус-группы, следующие атрибуты являются важными индикаторами для выбора выбора модератора.

Предполагаемый модератор фокус-группы должен обладать следующими навыками и атрибутами:

• У вас есть опыт, способствующий групповым процессам, и быть комфортным в самых разных динамиках группы.
• Уметь проявлять определенную степень ненавязчивого контроля над участниками фокус-групп.
• Привлекайте аутентичное любопытство к теме обсуждения и о точках и восприятиях участников фокус-группы.
• Продемонстрировать уважение к мудрости и знаниям участников фокус-групп.
• Обладать достаточными знаниями о теме обсуждения, чтобы эффективно отслеживать и конструктивно описывать комментарии участников.
• Освоили четкие, точные навыки письменного и устного общения.
• Практика самодисциплины и эмоционального отстранения от комментариев участников.
• Иметь дружеское поведение и проявлять нежное и чувствительное чувство юмора.

Разработка личного стиля или использование ролей модератора

У большинства модераторов есть предпочтительный и практичный стиль модерирования фокус-групп. Но некоторые модераторы могут принимать разные роли модератора, которые обеспечивают определенную атмосферу или стиль, который влияет на то, как участники фокус-группы обмениваются информацией в группе.

Роли Модератора также влияют на то, как участники фокус-группы относятся к модератору, что может решить многие проблемы, которые могут возникнуть у участников друг с другом или с темой обсуждения.

Ниже описаны несколько стилей модераторов фокус-групп:

• Очень часто этот модератор обладает значительными знаниями по теме. Цель этого модератора состоит в том, чтобы выявить мудрость участников, задав правильные вопросы правильным образом.
• Консультант по заказу: Этот модератор проводит фокус-группу в виде консультанта, которому поручено произвести важные результаты для клиента. Этот модератор будет квалифицирован в ходе ведущей групповой дискуссии и будет обладать сильными знаниями о теме, представляющей интерес для компании.
• Cross-Examiner: Этот модератор высококвалифицирован, чтобы оспаривать участников, чтобы оправдать или усилить их вклад. Сроки и сильные навыки общения требуются от модераторов, принимающих эту роль. Это особенно актуально, если позиция позиции одного участника в отношении перспективы другого участника.
• Модератор, который использует этот подход, просвещен не в истинном смысле слова, как используется в Дзэн, а в смысле чувства открытости и удивления, что новичок в поле может привести к тому, что явно является обучением ,
  • Эта позиция может быть трудно успешной в фокус-группах, где участники имеют элитный статус или имеют высокий уровень образования.
  • Обращение к фокус-группе как к открытому процессу, который не застревает в традиционных предположениях о теме, может помочь участникам группы быть более прозрачными, менее защищенными и более активными.
• Эта роль модератора принимается в том случае, когда участники фокус-группы становятся поляризованными по той или иной причине. В этой роли модератор уверяет, что каждый имеет возможность высказать свое мнение и что голоса других уважаются.
• Психолог: С влиянием психологической мотивации на поведение потребителей одной из основных целей исследования рынка, модератор, который умеет вникать в эти часто бессознательные предпочтения или позиции, может быть сильным активом для исследования рынка команда.
  • Одной из сильных сторон модераторов, которые выполняют эту роль, является то, что они фиксируют и анализируют комментарии, которые в противном случае были бы приняты по номинальной стоимости. Предполагая, что эта роль модератора требует способности спросить «Почему?» и как?" и «Зачем?» вопросы легко.
• Модератор может выбрать запись комментариев участников фокус-группы и общие выводы, по которым они поступают на флип-чарте. Часто вопросы пишутся в верхней части страниц флип-чарта, и комментарии записываются постоянно, по мере продолжения обсуждения.
  • Преимущества этого процесса заключаются в том, что он передает структуру обсуждения, отображает ход обсуждения в фокус-группе и дает возможность участникам повторять и пересматривать заявления.
  • К недостаткам относятся время ожидания, наложенное на участников фокус-группы во время написания, и роль ведущего-фасилитатора, которую переносит постоянный рекордер - динамика, которая может сделать дискуссию в фокус-группе менее совместной, неформальной и плавной ,

Модераторы должны «присутствовать» в обсуждении фокус-групп

Независимо от роли или ролей, которые фокусируют модераторы группы, предполагайте, что во время процесса основной фокус-группы модераторы должны мысленно подготовиться, как это делает спортсмен или профессор. Цель состоит в том, чтобы достичь состояния ума, свободного от тревожных мыслей, и позволяет модератору присутствовать в обсуждении, глубоко слушать, тщательно мыслить и быстро реагировать на участников фокус-группы, поскольку они меняют настроения и направление в течение сессий.

Источники:

Krueger, R. A. (1994) Фокус-группы: практическое руководство для прикладных исследований (2-е изд.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

Byers, P. Y. and Wilcox, J. R. (1991, Winter). Фокус-группы: качественная возможность для исследователей. Журнал делового общения, 28 (1).