Что делать, если вы не можете связаться с eBay - Разрешение споров eBay

Ни для кого не секрет, что eBay сложно связаться, особенно если вы хотите избежать телефонной поддержки.

Также не секрет, что даже если вы обратитесь к eBay, бывают случаи, когда обслуживание клиентов eBay не сможет предоставить необходимую вам помощь.

Вот несколько альтернатив для рассмотрения, когда вы пытаетесь напрямую связаться с eBay и не можете этого сделать.

1. Использовать автоматизированную систему поддержки клиентов. Конечно, для многих людей лучше решить проблему путем личного контакта, но система поддержки клиентов eBay действительно работает и может использоваться для автоматического решения большинства распространенных проблем, которые eBay члены имеют, все, от того, чтобы узнать, как присоединиться к eBay, чтобы спросить о возвращении к отчетности поддельных или поддельных в листинге. Попробуй.
   Нажмите здесь, чтобы использовать систему поддержки клиентов.

1. Свяжитесь с вашим торговым партнером. Многие eBayers не любят связываться со своими торговыми партнерами, когда дела идут не так, но на самом деле это первая рекомендация eBay с самого начала. В большинстве случаев прямой контакт с покупателем (или наоборот) - это лучший способ прийти к разрешению разногласий.
   Нажмите здесь, чтобы узнать, как связаться с другими членами eBay.
2. Используйте ресурсы сообщества. Как доски объявлений eBay, так и центр ответов eBay - отличные ресурсы для решения проблем, которые сам eBay не может (или не хочет) решать. Если у вас есть вопрос и вы не можете получить eBay на роге, чтобы помочь с ответом, попробуйте эти ресурсы.
   Нажмите здесь, чтобы узнать, как получить доступ к обсуждениям в eBay.
   Нажмите здесь, чтобы узнать, как получить доступ к центру ответов eBay.
3. Файл для обсуждения в eBay. Если вы участвуете в споре с другим членом eBay и не можете прийти к соглашению после обращения к ним, используйте автоматическую форму спора eBay, чтобы уведомить eBay о споре. Кто-то внутри eBay (обычно кто-то, кто остается безымянным и безликим) будет опосредовать спор и в конечном итоге принять решение. Не забудьте пройти все этапы (не только впереди, но и в течение нескольких дней после спора, так как eBay сортирует его), и чтобы все ваши утки были подряд, чтобы выиграть битву защиты покупателей в конце.
   Нажмите здесь, чтобы узнать, как подать спор eBay.

1. Запишите спор о кредитной карте. Если ваш торговый партнер и eBay абсолютно не помогают, и вы являетесь покупателем в транзакции, возможно, пришло время рассмотреть вопрос о рассмотрении спора по кредитной карте. Если вы заплатили продавцу кредитную карту (даже если вы сделали это через PayPal), ваша компания по кредитным картам также захочет услышать вашу жалобу и, скорее всего, будет править в вашу пользу и вернуть вашу покупную цену, если у вас есть действительная жалоба.
   Нажмите здесь, чтобы узнать, как подать спор о кредитной карте.
2. Оставить отзыв. Как только все будет сказано и сделано, что бы еще ни случилось, вы должны оставить честную обратную связь о своем торговом партнере. Покупатели имеют больше возможностей в этой области, чем продавцы, поскольку продавцы не могут оставить отрицательный отзыв, но продавцы все еще имеют возможность оставлять текстовые комментарии как часть обратной связи.
   Нажмите здесь, чтобы узнать о системе обратной связи eBay.
3. Блокировать покупателя. Если вы были продавцом в транзакции, даже если на этот раз вы не можете сделать это, вы все равно можете предпринять шаги, чтобы избежать необходимости вести бизнес с покупателем, когда-либо снова, блокируя их от торгов на ваших аукционах , Возможно, имеет смысл блокировать всех видов проблемных покупателей на ваших аукционах, чтобы предотвратить будущие проблемы.
   Нажмите здесь, чтобы узнать, как заблокировать определенных покупателей.
   Нажмите здесь, чтобы узнать, как блокировать группы покупателей.
4. Держите себя круто, даже если вы расстроены. eBay может иногда разочаровываться. У большинства опытных покупателей и продавцов eBay были моменты, когда они поклялись, что они никогда не будут покупать продажи на eBay. Но для большинства, эти моменты проходят, часто благодаря несколько глубоких вдохов и некоторого разочарования.
   Нажмите здесь, чтобы узнать о разочарованиях eBay.

В конце дня, eBay является правильным и неправильным в отношении своей стратегии контакта с клиентами.

Это правда, что большую часть времени лучше разбираться с человеком в соответствующей компании (т.е. представителем службы поддержки eBay), чем заниматься автоматизированными системами, людьми, с которыми вы активно спорите, или третьих лиц, таких как компании кредитных карт.

На этом фронте eBay ошибается, затрудняя прямое и непосредственное обращение к представителю службы поддержки клиентов.

В то же время также верно, что почти любая проблема на eBay может быть по крайней мере столь же грамотно решена с использованием вышеприведенных методов, и что во многих случаях результаты, вероятно, лучше для всех участников, если обе стороны не должны разговаривать с клиентом у служебного представителя.

В этом смысле, по крайней мере, eBay может быть прав - хотя он, вероятно, продолжит терять очки с покупателями и продавцами.