Что должны делать работники, если менеджеры игнорируют жалобы?

Вопрос читателя:

Читатель задал следующий вопрос: «Что должны делать сотрудники, если менеджеры игнорируют их жалобы? «

Ответ человеческих ресурсов:

Ну, для этого нет ни одного ответа. Это зависит от того, что вы подразумеваете под пренебрежением и что вы подразумеваете под жалобой. Во-первых, давайте поговорим об игнорировании.

Если вы пойдете к своему боссу и скажете: «Процесс, который мы используем для отслеживания запасов, устарел», и ваш босс что-то бормочет и ничего не делает, чтобы исправить инвентарь, это игнорирует вас.

Но если вы сделаете ту же жалобу, и она ответит: «Я знаю, но для обновления системы нам нужны 200 000 долларов, а финансы не разрешат это», она не игнорирует вы. Она ничего не меняет, но она не игнорирует тебя.

Часто люди предполагают, что если босс не делает то, что вы просили, вас игнорируют. Боссы не обязаны делать каждое изменение, предложенное сотрудником, и, по сути, много раз они не могут по причинам, которые вы не понимаете.

Теперь давайте поговорим о том, что такое жалоба. Есть четыре категории жалоб, и с каждым из них вы должны принять другую тактику, когда вас игнорируют.

Виды жалоб

Жалобы на правовые вопросы: Если вы жалуетесь своему боссу, что Джейн сексуально издевается над вами или что Стив нарушает правила OSHA, а ваш босс не запускает расследование, вам необходимо эскалация проблема. Вы можете сообщить об этом этому боссу босса или в отдел кадров.

У многих компаний есть анонимная подсказка, где вы можете сообщить о юридических нарушениях, и вы тоже можете это сделать. Если эти маршруты не устранят проблему, вы всегда можете сообщить об этом соответствующему правительственному агентству.

Но, имейте в виду, только потому, что вы жалуетесь на что-то, не означает, что это обязательно является нарушением закона.

Например, если жалоба на сексуальное домогательство по поводу Джейн, «Джейн попросила меня на свидание», и все, ничего не значит, что ваш босс ничего не может сделать, кроме как сказать: «Ладно, спасибо. «

Это только нарушение, если Джейн не примет никакого ответа или не будет относиться к вам по-другому, потому что вы сказали« нет ». Точно так же то, что вы можете видеть как нарушение государственного регулирования, на самом деле не может быть одним - мы часто не знаем, что происходит за кулисами.

Жалобы процесса: Вернемся к примеру устаревшего процесса инвентаризации. Вы думаете, что это можно сделать лучше. Если вы просто скажете: «Процесс инвентаризации воняет! «Ожидайте, что ваш менеджер проигнорирует вас.

Это не правильная жалоба, это просто скулить. Если вы обратитесь к своему менеджеру и скажете: «Процесс инвентаризации воняет, поэтому я думаю, что мы должны делать A, B и C», это разумная жалоба.Если ваш менеджер не выполняет ваши предложения, это не значит, что он. игнорируя вас или что ваше предложение даже выполнимо.

Часто вы знаете только часть системы. Вы видите свою роль, и все. Таким образом, компания может не реализовать ваши идеи, потому что, честно говоря, ваши идеи не будут работать - для всех затронутых сторон и процессов. Или они стоят слишком много. Или они просто не хотят этого делать.

Это может показаться смешным, но это не так. Компания не может реализовать все, что предлагают сотрудники. Вы сказали свою часть, и вы предложили решение, а затем можете оставить его. Это не тип внушения, которое вы эскалируете. Ваш менеджер не оценит это, и вы не будете выглядеть хорошо.

Жалобы о рабочей нагрузке. Не думайте, что ваш менеджер точно знает, что вы делаете весь день. Ваш менеджер может не знать, что вы полностью перегружены, пока ваш коллега постоянно просматривает видеоролики на YouTube.

Если вы перегружены работой, отнесите его своему менеджеру так: «Сейчас у меня есть A, B, C и D, на моей тарелке. Я не вижу разумного способа сделать все это к пятнице. Какие из них имеют приоритет? «Если ваш менеджер говорит:« Сделайте все это », вы можете обратиться за помощью.

Если ваш менеджер не предлагает никакой помощи или игнорирует вас, вам нужно сделать несколько шагов.

• Во-первых, оцените, действительно ли вы реалистичны в отношении объема вашей работы. Вы тратите слишком много времени на то, чтобы уйти?
• Два, расставьте приоритеты. Вам нужно выяснить, что является самой важной задачей и сделать это в первую очередь.
• Три, решите, хотите ли вы жить этой жизнью.

Никто не заставляет вас работать на определенной работе. Если рабочая нагрузка не соответствует тому, как вы хотите прожить свою жизнь, начните поиск новой работы. Когда вы найдете его, бросьте и уходите.

Однако имейте в виду, что если вы хотите продвинуться в своей карьере, вы, вероятно, не будете так работать 40 часов в неделю. Люди, которые поднялись на вершину карьерной лестницы, обычно ставят гораздо больше часов, чем люди внизу. Это нормально, если вы счастливы, где находитесь, но не жалуйтесь на то, что вас не повысят, когда вы выходите из двери не позднее 5: 02 каждый вечер.

Другие жалобы. Они охватывают все, от «Мой коллега пахнет» до «Я ненавижу свою работу. «Это то, что вам нужно, чтобы перестать жаловаться. Если ваш коллега пахнет, вы можете сразу привести его к своему сотруднику («Я действительно не знаю, как это сказать, но я заметил, что вы захотите больше литься») или отпустите его.

Ваш менеджер заметил, что этот человек плохо пахнет, и ничего не сделал, поэтому доведение его до вашего менеджера ничего не изменит. «Я ненавижу свою работу», ваш босс не хочет ее слышать. Это не конструктивно, а просто скулить. Найдите новую работу.

Основным правилом жалобы является то, что если вы можете предложить решение, вы можете подать жалобу. В противном случае это просто скулить. Жаловаться на правила, вашу разумную рабочую нагрузку или плохие привычки вашего коллеги - это просто ныть.Склонение не очень терпимо, и ваш босс должен игнорировать вас.

Предлагаемое дополнительное чтение

• Как помочь вашим менеджерам эффективно обрабатывать жалобы сотрудников
• Почему среднее руководство является ключом к успеху вашей компании
• Топ-10 менеджеров ошибок делают управление людьми