Лучшие 10 способов пересмотреть вашу eBay-обратную связь

Если вы продавец, система обратной связи eBay может время от времени беспокоить вас, но ее можно пересмотреть.

Отзывы и подробные оценки продавцов влияют на все, начиная от ранга продавца и заканчивая результатами поиска, до рейтинга эффективности и статуса самого рейтингового агентства, что позволяет делать бизнес вообще (что может быстро закончиться для некоторых продавцов при приостановке) ,

Вероятно, вы также знаете, насколько сложно справиться с обратной связью, учитывая ожидания покупателей и относительную постоянство обратной связи, оставленной покупателями.

Но если ваши отзывы страдают, есть несколько способов изменить его, пока не стало слишком поздно. Вот 10 способов.

Сообщить о плохом обращении

Не все отзывы, оставленные покупателями, считаются действительными eBay; обратная связь, которая является оскорбительной или вульгарной или которая показывает личную информацию, конечно, не допускается. Ссылки на отзывы к «расследованиям» или другим сделкам также запрещены. Если в последние дни ваша обратная связь стала хитом, ознакомьтесь с рекомендациями обратной связи eBay и узнайте, соответствуют ли какие-либо недавние звонки более автоматическому удалению.

Follow Up on Negatives

У вас есть голос даже после того, как покупатель оставил для вас отрицательный отчет. Следите за плохой обратной связью и отправляйте извинения, объяснения или что-нибудь еще, что, по вашему мнению, может помочь другим потенциальным покупателям узнать всю историю. Это не приведет к немедленному улучшению вашего процентного соотношения или показателя обратной связи, но поможет вам найти покупателей, желающих дать вам второй шанс, и каждый новый положительный результат обратной связи имеет большое значение для эффективной нейтрализации существующего отрицательного ,

Делать все правильно и запрашивать изменения обратной связи

Знаете ли вы, что покупатель может изменить свое мнение и улучшить свою обратную связь для вас, даже после того, как оставил отрицательный результат? Получение «negged» не означает конца транзакции. Вместо этого подтяните носки обслуживания клиентов и запросите автоматическую коррекцию отзывов от своего покупателя.

Процесс выполняется автоматически, и как только вы доволите покупателей, они часто очень рады вернуться и оставить положительный комментарий о вашей решимости и последующих действиях.

Устранение возможных негативов

Если это подробные рейтинги продавцов, которые дают вам головные боли, оставьте как можно меньше шансов и мнения покупателей, предлагая бесплатную доставку для ваших товаров и используя собственные ярлыки доставки eBay. Это дает вам автоматические безупречные оценки по вашим расходам на доставку и оперативности доставки (при условии, что вы печатаете ярлык в течение времени обработки, указанного в ваших листингах), и оставляет два меньших количества баллов из рук покупателей.

Сделайте свой случай в листингах

Если в последние недели вы столкнулись с необычными волнами негативов, и для этого есть веская причина, вы сможете помочь себе, используя пробел в описаниях предметов, чтобы сделать ваш случай покупатели.Просто успокойте их, что

они получат хороший опыт, и вы собираетесь обеспечить , что они счастливы. Фокус на Easy Sales

Если ваша обратная связь находится в опасности, найдите время, чтобы сосредоточиться на товарах в вашем инвентаре или бизнес-модели, которые, скорее всего, будут простыми и безотказными транзакциями. Избегайте разовых или поврежденных или изношенных изделий, которые трудно отправить или защитить, даже если эти виды продаж являются более прибыльными для вас.

Выберите их обратно, как только прошло немного времени, и ваша обратная связь снова откроется.

Take Time Off

Помните, что процентные доли отзывов, полученные покупателями, рассчитываются на скользящей основе. Это означает, что со временем они постепенно улучшаются, если ваши последние продажи являются положительными.

Если вы были наводнены отрицательной обратной связью, сделайте несколько простых продаж, чтобы набрать несколько положительных результатов. Затем сделайте несколько месяцев, чтобы позволить пройти тепло, и рейтинги лучше выглядят для покупателей (и для eBay) еще раз. Используйте свое свободное время, чтобы сосредоточиться на вопросах о вашей бизнес-модели и практиках обслуживания клиентов, и почему все пошло так неправильно, что вам нужно было сделать перерыв вообще.

Будьте активны

Чтобы гарантировать, что транзакции приведут к положительной обратной связи в будущем, укажите в своих описаниях товаров, что вы готовы получить от них положительную обратную связь, и будете работать над тем, чтобы каждая транзакция была положительной.

Затем убедитесь, что после покупки вы связываетесь с

каждым покупателем, сразу , чтобы запросить положительную обратную связь и попросить, чтобы они общались с вами, если есть какие-либо проблемы. Это просто, но это работает. Покупатели гораздо менее склонны «отрицать» вас, если вы попросили их связаться с вами до этого. Просто будьте готовы следовать, если и когда они это сделают!

Получить организованную

Если ваши негативы являются результатом неаккуратного или за кривой таким образом, что вы, похоже, не можете преодолеть, возможно, настало время для организации вашего бизнеса. Настройте домашний офис, упростите процесс доставки, исправьте свой учет или выполнение, переключите своего беспокойного грузоотправителя, получите основы обслуживания клиентов на месте и отбросите блюз.

Если общее недомогание обошло ваше дело eBay, не просто сидеть, ожидая, когда все станет лучше. Устраните проблемы с вашим бизнесом.

Начать свежий

Нет правила против создания или хранения нескольких учетных записей eBay. Итак, если вы разочаровались в публичной истории и обратном профиле учетной записи, вы всегда можете начать новую. Просто запомните важное исключение из этой возможности: вам не разрешено создавать новую учетную запись, если какая-либо из ваших старых учетных записей приостановлена.

Если вы приостановлены, попробуйте сначала восстановить свой аккаунт. Помните также, что вы не храните никаких секретов от eBay; изменение чисто косметическое, для покупки общественности. Через несколько секунд после создания новой учетной записи eBay уже внутренне связал ее со всеми вашими старыми учетными записями и со многими вашими контактами и деловыми связями.eBay не забудет о ваших старых отзывах, даже если публика об этом не знает.

Завершение

Борьба с битвой против спешки отрицательной обратной связи может показаться попыткой вернуться назад, поскольку она пытается смыть ваш бизнес. Но помните, что даже если вам трудно быть терпеливым (ваши финансы могут быть поставлены на карту), важно, чтобы долгосрочная жизнеспособность вашего eBay-продажи заключалась в том, что вы сражаетесь с битвой на доске и держитесь от нее становясь слишком расстроенным по пути.