Как справиться с трудным сотрудником

В вашей роли менеджера вы неизбежно столкнетесь с работниками, которые зарабатывают ярлык «сложно». Вместо того, чтобы игнорировать ситуацию, как это делают многие менеджеры, вам важно принять меры для устранения проблемы. В конце концов, вы владеете формированием и поддержанием эффективной рабочей среды.

Эффективные менеджеры используют преднамеренный подход, похожий на планирование и проведение конструктивной дискуссии с обратной связью, для работы с трудными сотрудниками.

В этих статьях предлагается десятиэтапный процесс, который поможет вам справиться со своей сложной ситуацией.

10 советов по работе с трудными сотрудниками:

1. Оценка. В то время как действие имеет важное значение, важно мгновенно нажать кнопку паузы и оценить ситуацию, чтобы вы были вооружены текущей, четкой перспективой. Наблюдайте за работником в разных условиях. Ищите поведения, которые вводят стресс или токсичность в ситуации. Наблюдайте за тем, как другие реагируют на сотрудника. Стремитесь изолировать одно или два поведения, которые другие жалуются вам.

2. Обратите внимание. Сопротивляйтесь соблазну отвечать на жалобы или инсинуацию, не проверяя ситуацию самостоятельно. Поговорите с вовлеченными людьми. Соберите все факты, которые вы можете, прежде чем действовать. И не уменьшайте это время от времени, у каждого плохой день или неделя. Если обычно простой и эффективный сотрудник неожиданно отказывается от сотрудничества и не требует общения, считайте, что могут быть смягчающие обстоятельства.

3. Разработайте план . Основываясь на ваших наблюдениях, оцените, нужна ли ситуация коучингу, консультированию, обучению или дисциплине.

• Коучинг подчеркивает специфическую модификацию поведения.
• Консультирование фокусируется на проблемном поведении и имеет последствия, в том числе: «Вам нужно прекратить выполнение (поведение), или вы будете помещены в программу исполнения и потенциально уволены». Эти ситуации часто превращаются в коучинговую деятельность.
• Обучение поддерживает развитие навыков и помогает заполнить пробелы в знаниях.
• Дисциплина отражает немедленную программу улучшения с последствиями. Обязательно привлеките свою команду персонала.

Ваше время, потраченное на размышления о том, где вы хотите, чтобы ситуация ушла, принесет дивиденды во время фактического обсуждения. Многие руководители подписывают вступительное предложение своим обсуждениям с сотрудниками, чтобы убедиться, что ситуация правильная для всех сторон.

4. Решите проблему. Не откладывай. Это может быть неприятно, но это важная часть вашей работы. Он не «закрепится». Это может только ухудшиться. Вы запланировали это противостояние. Теперь вам нужно выполнить.И помните, что все в вашей команде смотрят и ждут.

5. Сосредоточьтесь на поведении, а не на человеке. Ваша цель - разработать решение, а не «выиграть». Сосредоточьтесь на неуместном поведении; не нападать на человека. Не предполагайте, что неправильное поведение вызвано негативными намерениями. Это может быть от страха, путаницы, отсутствия мотивации, личных проблем и т. Д.

6. Попытайтесь выявить причины этого поведения. Когда вы разговариваете с трудным сотрудником, активно слушайте, что они говорят. Будьте спокойны и позитивны. Задавайте открытые вопросы, на которые нельзя ответить одним или двумя словами.

Не прерывайте. Когда вы отвечаете на трудного сотрудника, оставайтесь спокойным. Подведите итог тому, что они только что сказали: «Итак, я понимаю, что вы говорите …», поэтому они знают, что вы слушаете их. Если вы можете узнать у трудного сотрудника, каков реальный источник неуместного поведения, у вас гораздо больше шансов найти решение.

7. Разработайте решение вместе. Желаемый результат противодействия неуместному поведению трудного сотрудника - это согласованное решение. Вы знаете, что это неуместное поведение будет продолжаться, если вы и сотрудник не согласны с решением. Сотрудник должен знать, что неуместно в отношении их поведения, и им также необходимо знать, что такое соответствующее поведение, чтобы они могли корректировать свой подход.

8. Планируйте последующие действия и повторите при необходимости. Незначительные проблемы, например, опаздывать на работу, вы можете решить с помощью простого чата в своем офисе с сотрудником.

Другие могут потребовать более одной конфронтации, прежде чем решение может быть достигнуто. Потерпи. Не всегда ожидайте мгновенных результатов. Стремитесь к постоянному совершенствованию, а не к достижению мгновенного успеха.

9. Знайте, когда вы находитесь над головой. Иногда основная проблема с трудным сотрудником будет за пределами ваших возможностей. Например, у сотрудника могут быть психологические проблемы, требующие профессиональной помощи. Узнайте, когда следует пытаться и когда направлять сотрудника другим лицам для получения более специализированной помощи. У вашей компании может быть EAP, или вам может понадобиться использовать ресурсы сообщества.

10. Знайте, когда вы в конце. В то время как цель всегда заключается в достижении взаимоприемлемого решения, которое разрешает неуместное поведение трудных сотрудников и удерживает вашу команду в полной мере, иногда это невозможно. Когда вы оказываетесь в тупике, а работник не желает менять свое поведение, вам необходимо начать процедуры прекращения действия в соответствии с политикой вашей компании.

Итог:

Работа с трудными сотрудниками никогда не бывает забавной. Тем не менее, это часть вашей ответственности. Своевременный, преднамеренный подход к навигации по этим неловким ситуациям поможет вам добиться успеха.

-

Обновлено Art Petty