Метрики - определение управления бизнесом Определение

Предприятия полагаются на показатели, чтобы измерять производительность с течением времени и отслеживать прогресс в достижении ключевых целей. Финансовые показатели, взятые из учетных мер, помогают руководству, акционерам и основным заинтересованным сторонам оценивать общее финансовое состояние организации в определенный момент времени, а также отслеживать улучшение или снижение уровня здоровья в течение определенного периода времени. Нефинансовые показатели фокусируются на других измерениях процесса, обслуживания или качества, важных для мониторинга состояния и успеха организации.

Общие типы финансовых показателей:

Существует широкий спектр четко определенных финансовых показателей, измерений и коэффициентов, используемых бухгалтерами, финансовыми экспертами и инвесторами для оценки и мониторинга здоровье предприятий. Инвесторы и акционеры внимательно следят за этими мерами для оценки оценки и контроля эффективности управления. Обычно упоминаемые финансовые показатели, выраженные в виде коэффициентов, включают:

• Показатели ликвидности, которые помогают предприятиям контролировать их способность финансировать операции и оплачивать счета. Эти показатели внимательно следят за тем, чтобы фирма могла выполнить свои краткосрочные обязательства.
• Коэффициенты финансового рычага, которые помогают предприятиям понять влияние долга на их общую финансовую структуру. Эти коэффициенты помогают акционерам и заинтересованным сторонам оценить финансовый риск.
• Коэффициенты эффективности активов, которые определяют, насколько эффективно управление использует активы фирмы для увеличения доходов и прибыли. Эти меры со временем оцениваются для оценки улучшения или ухудшения использования активов.

• Коэффициенты рентабельности, которые оценивают эффективность управления вождения доходов от капитала, вложенного в фирму. Эти цифры критически важны для инвесторов и акционеров.

Нефинансовые показатели эффективности:

В дополнение к мерам и коэффициентам, используемым для оценки финансового состояния организации, управленческие команды работают над разработкой и тонкой настройкой ряда показателей нефинансовой деятельности и мер, которые оценивают здоровье ключевых функций, услуг, процессов и инициатив.

Частичный перечень таких мер включает:

• Меры мер по удовлетворению потребностей клиентов, включая оценку чистого промоутера.
• Меры участия или удовлетворения сотрудников.
• Показатели качества.
• Меры обучения и развития.

Зачем использовать финансовые и нефинансовые показатели:

Как финансовые, так и нефинансовые показатели делают отличную работу, идентифицируя проблемы или демонстрируя сильные стороны. Они говорят вам, что что-то привело к плохим или положительным результатам. Однако они не указывают конкретно на поведение, которое либо создало проблемы, либо привело к увеличению.Команды управления работают над разработкой сочетания различных показателей, которые показывают результаты, а также дают четкие доказательства, указывающие на области силы или проблемы.

Показатели и показатели:

Часто показатели собираются и отображаются в формате, называемом оценочной карточкой. Система показателей состоит из показателей, согласованных руководством как наиболее важных ведущих и отстающих показателей эффективности бизнеса.

Эта система показателей используется функциональными менеджерами фирмы для определения областей для улучшения и оценки эффективности предыдущих инвестиций и изменений. Разработка оценочной карточки требует времени и достаточно тонкой настройки. В идеальном случае команды управления предпочитают определять показатели, которые в определенный момент предвидят позитивные изменения финансовых результатов. Эти ведущие индикаторы помогают командам управления точно настраивать программы и инвестиции для обеспечения постоянного укрепления показателя.

Остерегайтесь слишком много показателей:

Заманчиво измерять все, но на самом деле существует ограниченное подмножество показателей, которые предлагают лучшие показатели организационного здоровья и потенциала. Можно преследовать ложный уровень точности, когда увеличение детализации конкретной метрики не позволяет получить значимую информацию или проницательность в обратном направлении. Руководителям рекомендуется работать над определением наиболее важных показателей, которые оценивают успех или неудачу предыдущих решений, и что предвещает улучшение бизнеса на основе последних решений.

The Bottom Line:

Известный эксперт по управлению качеством, У. Эдвардс Деминг предложил: «Без данных вы просто другой человек с мнением». Данные и организация его в показателях производительности и оценочных карточках являются критически важной задачей в сегодняшней организации.

Тем не менее, менеджерам следует помнить, что «то, что измеряется, делается». Выбирайте свои показатели и измерения тщательно.

-

** См. Полный глоссарий терминов и сокращений бизнес-менеджмента

Отредактировано Art Petty