Розничная статья об управлении поведением сотрудников

Для многих менеджеров розничной торговли наиболее сложной частью их работы является часть людей. Те же лидеры, которые могут легко управлять своим инвентарем, управлять своими объектами, управлять своими книгами и управлять их прибылью, часто те же самые, кто оказывается в недоумении, когда дело касается управления поведением и эффективностью своих сотрудников. «Почему они не могут делать то, что я им говорю? «Это крик руководства, услышанный вокруг розничного мира.

Это не сложно

Давайте раз и навсегда удалим тайну об участии сотрудников. Если ваши сотрудники не работают с совершенством во всех отношениях, каждый день, без каких-либо исключений, есть только две причины:

1) Они не могут.

2) Они не хотят.

На самом деле нет никакой тайны, нет психологических сложностей и нет сложных теорий управления. Есть только две простые причины. Либо у ваших сотрудников не хватает чего-то существенного, что мешает им работать с совершенством, либо они не достигают совершенства, потому что они просто этого не хотят.

Менеджеры должны думать об этих двух коренных причинах как о отдельных нарушениях, которые требуют точного диагноза и соответствующего лечения. Подобно тому, как бандажи не будут фиксировать сломанную кость, практический учебный класс не исправит сломанный дух. Успешное лидерство в розничной торговле требует большего количества врачей и меньше управляет, чтобы люди были частью операции здоровыми.

Сотрудники не из-за того, что не могут

Независимо от того, сколько вы запрашиваете, требуете, уговорите или попросите своих сотрудников на определенный уровень производительности, иногда они не дают его вам, потому что они не могут , Если вы были менеджером более недели, вы знаете, что есть некоторые сотрудники, которые не вносят творчества в свою работу, кроме случаев, когда дело доходит до оправдания.

Это мастера «не могу». «

Это большая ошибка, однако, предположить, что каждый« не может », который вы слышите, является не чем иным, как оправданием лени. В каждой операции есть несколько (обычно много) законных барьеров, которые затрудняют или не позволяют сотрудникам выполнять свои задачи, выполнять свои предельные сроки и оправдывать ваши ожидания.

Определение барьеров к совершенству

Вы можете отделить законные препятствия от необоснованного завивания, задав своим сотрудникам один простой вопрос: «Что затрудняет или не позволяет вам выполнять свою работу с совершенством каждый день, всячески, без исключения? «Законные барьеры, которые идентифицируют ваши сотрудники, будут разделены на четыре категории:

• Физические барьеры
• Барьеры времени
• Где препятствия
• Ноу-хау Барьеры

Определение этих барьеров - чрезвычайно простая задача. Ваши сотрудники думают о них, расстраиваются с ними и часто говорят о них за вашей спиной!Если вам предоставляется возможность общаться, не опасаясь обвинений, ваши сотрудники помогут вам с легкостью составить список обширных барьеров.

Устранение барьеров к совершенству

Устранение «не может» оправдания вашей операции - это просто вопрос устранения законных барьеров.

Это, как правило, намного легче, чем ожидали бы большинство менеджеров. Зачем? Потому что ваши сотрудники уже сформулировали решения в своих головах, которые обычно звучат примерно так: «Если бы я руководил этим местом, я бы …» Спросите своих сотрудников о своих идеях и дайте им возможность реализовать решения. Дайте им второй шанс, если решение не удастся, и похвалите их публично, когда они преуспеют.

Некоторые сотрудники просто не хотят

Самое лучшее в поддержке превосходства, устраняя барьеры, заключается в том, что он не оставляет ничего, чтобы бездельники спрятались. Когда вы удаляете «can not», все, что осталось в вашей операции, - это сотрудники, которые преуспевают, и сотрудников, которые, очевидно, должны быть заменены.

Замена сотрудников - не приятная задача, но не откладывать. Высокопрофессиональные сотрудники не имеют толерантности к коллегам, которые не имеют права работать, и вы тоже.

Ослабление бездельников - необходимая часть управления превосходством. Он поднимает планку для всех, и это удивительно осязаемый способ вознаградить тех, кто собирает слабину для бездельников.

Поддержка успеха - это управление превосходством

Народная часть розничной операции не такая загадочная, как кажется. Когда вы ставите своих сотрудников на успех, слушая их проблемы и устраняя их барьеры, работа, которую вы получаете от них взамен, уберет большую часть тайны управления человеческими ресурсами.