Что такое служба поддержки клиентов? Интервью Вопросы и ответы

Когда вы проводите собеседование на работу, вам нужно быть готовым ко всем типам интервью, начиная со стандартного («Где вы видите себя через пять лет?») До совершенно бесхитростного («Почему теннисный мяч нечеткий?») Но поскольку у вас нет бесконечного количества времени на подготовку, имеет смысл сосредоточить основную часть времени подготовки на вопросах, которые вы, скорее всего, получите.

Если вы подаете заявку на розничную или клиентскую позицию, например, общий вопрос о собеседовании: «Что такое обслуживание клиентов? «

Прочтите ниже информацию о том, почему интервьюеры задают этот вопрос, и как подготовить и дать хороший ответ. Также см. Ниже примеры сильных ответов на вопрос.

Интервьюер хочет знать

Интервьюер задает вопрос «Что такое обслуживание клиентов? «По нескольким причинам. Во-первых, он или она хочет знать, что вы знакомы с розничным обслуживанием / обслуживанием клиентов lingo. Такие термины, как «обслуживание клиентов», «удовлетворенность клиентов» и «лояльность клиентов» - это все условия, с которыми вы должны быть знакомы, если вы находитесь в этой отрасли.

Во-вторых, интервьюеры хотят быть уверенными, что вы можете идентифицировать многие части, которые составляют хорошее обслуживание клиентов. В конце концов, обслуживание клиентов - это больше, чем просто дружеское лицо, и работодатели хотят убедиться, что вы это знаете. Если вы продемонстрируете, что понимаете, что делает хорошее обслуживание клиентов, у интервьюера будет уверенность, что вы сможете справиться с этой работой.

Как ответить

Отметьте свой ответ, чтобы он соответствовал заданию . Хотя основные принципы хорошего обслуживания клиентов одинаковы от организации к организации, детали могут сильно различаться. Перед своим интервью сделайте небольшое исследование об организации и ее отношении к обслуживанию клиентов.

Прочитайте последние новости о организации и следуйте за компанией в Twitter, Facebook, Instagram и т. Д., Чтобы узнать, что компания представляет миру.

Вы надеетесь получить общее представление о философии компании в отношении обслуживания клиентов.

Многие организации предоставляют эту информацию прямо в рамках своей стратегии брендинга. Посмотрите на странице «О нас» на своем веб-сайте, чтобы понять, как они думают о своих клиентах, и как они обслуживают этих клиентов. Найдите любые ключевые слова, которые вы можете использовать в своем интервью.

Ищите возможности отказаться от этих ключевых слов в ответах на интервью. Вы можете чувствовать себя немного неловко, но впечатление, которое вы дадите менеджеру по найму, является одним из тех, кто уже настроен на бренд - другими словами, хорошие инвестиции.

Обращайтесь ко всем частям обслуживания клиентов. В вашем ответе следует признать, что есть много частей, которые составляют обслуживание клиентов.Например, обслуживание клиентов частично означает хорошее знакомство с компанией. Это означает быть вежливым и приятным для клиентов или клиентов. Однако еще одна важная часть обслуживания клиентов - общение - вам нужно выслушивать проблемы людей и отвечать на вопросы ясным, эффективным образом. Объясните и определите эти части, и интервьюер будет впечатлен вашими знаниями.

Приведите пример. Хотя этот вопрос касается обслуживания клиентов в целом, интервьюер также пытается понять, есть ли у вас навыки обслуживания клиентов, которые подходят для работы.

Поэтому, если у вас есть время, вы можете добавить пример в конец своего ответа. Приведите пример того, как вы продемонстрировали качества обслуживания клиентов, о которых вы упоминаете, или объясните, как вы узнали о обслуживании клиентов с помощью определенного опыта (убедитесь, что это положительный опыт, демонстрирующий ваши навыки). Пример может помочь связать ваш ответ с тем, почему вы являетесь сильным кандидатом на эту работу.

Оденьте часть. Вы можете продемонстрировать свое понимание сильного обслуживания клиентов на протяжении всего интервью. Имейте в виду, что не все общение происходит вслух. В дополнение к тому, чтобы быть готовым ответить на вопросы интервьюера, вы хотите создать положительное первое впечатление, правильно одевая, дружелюбный зрительный контакт и поддерживая открытый, уверенный язык тела.

Специально в собеседовании для роли обслуживания клиентов важно, чтобы вы показали менеджеру по найму, что вы понимаете, как передать правильные сообщения с вашей внешностью и манерой поведения. Это может означать, что ваш макияж или драгоценности больше (или меньше!) Консервативнее, чем вы были во время вашего отсутствия, или просто убедитесь, что ваше собеседование чистое, прессованное и не содержит линт или животных волос.

Примеры наилучших ответов

Ниже приведен список примеров ответов, которые вы можете использовать для ответа на вопросы об обслуживании клиентов. Обязательно приложите свой собственный ответ, чтобы он соответствовал вашему опыту, и компании, с которой вы проводите собеседование:

• Есть много компонентов для обслуживания клиентов, и вам нужно, чтобы все они действительно удовлетворяли клиентов. Обслуживание клиентов включает в себя доброе, вежливое и профессиональное лицо для компании. Это также предполагает тщательное прослушивание пожеланий и проблем клиентов. Помимо прослушивания, обслуживание клиентов делает все возможное, чтобы эффективно и точно обслуживать каждого клиента. Наконец, обслуживание клиентов четко объясняет решения для клиентов. Все эти компоненты обслуживания клиентов приводят к счастливым и лояльным клиентам, которые, как я знаю, являются конечной целью вашей компании.
• Обслуживание клиентов - это больше, чем ждать клиентов. Он включает в себя попытки изо всех сил убедиться, что клиент удовлетворен. Я знаю, что удовлетворенность клиентов чрезвычайно важна для вашей компании, и это всегда то, к чему я стремлюсь в своем розничном опыте. Например, у меня недавно был клиент, который был разочарован тем, что у нас не было товара в нашем магазине.Я позвонил четырем другим филиалам нашей компании и, наконец, позвонил в штаб-квартиру компании, чтобы найти товар. Затем я отправил его в наш филиал, и у клиента был товар в течение четырех дней. Удовлетворение потребностей клиентов всегда является моим приоритетом.
• Обслуживание клиентов слушает клиентов и помогает решить их проблемы, чтобы они оставались счастливыми и лояльными. Слушание - это такая критическая, а иногда и забытая часть обслуживания клиентов. Работая в колл-центре в течение пяти лет, у меня есть много опыта, внимательно слушающего потребности моих клиентов, прежде чем эффективно работать над решением своих проблем и объяснять решения. Большинство клиентов уже начинают чувствовать заботу, когда вы внимательно слушаете их проблемы. Задавать разъясняющие вопросы, повторять их проблемы и просто спокойно слушать - это полезные способы продемонстрировать, что вы слушаете, и что вы заботитесь о своих проблемах.

Подробнее: Больше вопросов по обслуживанию клиентов | Топ-10 работ по обслуживанию клиентов

Статьи по теме: Розничные интервью | Что нужно носить с розничной торговлей? Интервью Вопросы и ответы