Вопросы и ответы об обслуживании клиентов

Вы проводите собеседование для работы в сфере обслуживания клиентов? То, что вас попросят, зависит от роли, на которую вы проводите собеседование, но есть некоторые часто задаваемые вопросы, на которые вы, скорее всего, будете отвечать.

Вот информация о типах вопросов, которые могут быть заданы во время интервью для задания представителя службы поддержки клиентов. Ниже также приведена информация о том, как подготовиться к собеседованию, и список конкретных вопросов интервью.

Типы вопросов об обслуживании клиентов

Интервью с клиентами по обслуживанию могут включать в себя несколько различных типов вопросов. Многие из них будут распространяться на вопросы, которые вы можете получить на любой работе, например, вопросы о вашей истории занятости, своем образовании, ваших навыках и квалификации для работы и о ваших целях на будущее.

Вас также могут задавать вопросы о вас лично, включая вопросы о вашей индивидуальности и стиле работы.

Некоторые из ваших вопросов интервью также будут поведенческими. Вопросы поведенческого интервью просят вас объяснить, как вы занимались прошлым опытом работы. Здесь вы можете найти информацию о том, как отвечать на вопросы поведенческого интервью.

Вам, вероятно, также будут заданы вопросы ситуационного собеседования. Они похожи на вопросы поведенческого интервью, в которых они спрашивают вас о различных опытах работы. Тем не менее, ситуационные вопросы интервью касаются того, как вы будете обрабатывать будущую ситуацию, связанную с вашей работой в сфере обслуживания клиентов.

Наконец, вас могут задать вопросы о вашем графике работы и вашей гибкости. Многие рабочие места для обслуживания клиентов имеют графики, которые включают ночи и другие нерегулярные часы, поэтому работодатель может захотеть узнать, можете ли вы работать в разных сменах.

Примеры вопросов об интервью с клиентами

Вопросы личного собеседования

Менеджер по найму захочет узнать, как вы квалифицированы для работы, почему вы сильный кандидат, и есть ли у вас навык обслуживания клиентов установленный работодателем.

Вот примеры некоторых из этих типов вопросов.

• Какую квалификацию у вас есть, что делает вас подходящим для этой должности?
• Как вы достигаете своих целей и задач?
• Вы командный игрок?
• Вы предпочитаете работать в одиночку или с другими?
• Почему мы должны нанять вас?
• Что вы делаете, когда не знаете ответа на вопрос?
• Что заставило вас хотеть быть представителем службы поддержки клиентов?

Вопросы обслуживания клиентов

Несмотря на то, что работа в сфере обслуживания клиентов различна, существуют основные принципы хорошего обслуживания клиентов, которые важны для каждого сотрудника. Один из способов узнать, что ищет работодатель у квалифицированных кандидатов, - это исследование заявления миссии компании и веб-сайта.Вы найдете индикаторы того, что ожидается. Кроме того, будьте готовы поделиться тем, почему вы хотите работать в роли обслуживания клиентов, в целом, и в частности с этой компанией.

• Что такое обслуживание клиентов?
• Что такое хорошее обслуживание клиентов?
• Почему вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов?
• Каковы три лучших качества, которые должны выполнять все, кто работает в сфере обслуживания клиентов?
• Что вы сделали, чтобы стать лучшим представителем службы поддержки клиентов?

Вопросы поведенческого интервью

Когда вы отвечаете на вопросы поведенческого интервью, будьте готовы поделиться реальными примерами того, как вы справлялись с ситуацией.

Интервьюер заинтересован в том, чтобы узнать, как вы ответили в конкретных обстоятельствах, чтобы получить представление о том, как вы справляетесь с подобной ситуацией, если вы должны быть наняты.

• Объясните время, когда вы помогли в разрешении спора между другими.
• Расскажите мне о времени, когда вы помогли решить особенно сложную проблему с клиентами.
• Поговорите со мной о времени, когда вы не смогли помочь клиенту решить их проблему - в чем проблема и как вы справлялись с ситуацией?
• Приведите пример времени, когда вы изменили эмоции клиента от разочарования до радости.
• Расскажите мне о проблемах с продуктами или услугами, которые вы ранее поддерживали? Как вы с ними справлялись?
• Что вы сделали в своей нынешней компании, чтобы увеличить доходы, сократить расходы или сэкономить время?

Вопросы ситуационного собеседования

Ситуационное интервью похоже на поведенческое интервью.

Менеджер по найму спросит, как вы справитесь с проблемами, которые могут возникнуть на работе. Как вы ответите, это будет показатель того, насколько хорошо вы подойдете к работе.

• Клиент говорит, что вы слишком долго решаете проблему, что вы делаете?
• Клиент указывает на известную проблему с вашим продуктом, что вы делаете?
• Что делать, если клиент задает вопрос, на который вы не знаете ответа?
• Как бы вы справились с сердитым клиентом?
• Что бы вы сделали, если клиент ошибается?

Вопросы о компании

Менеджер по найму ожидает, что вы сделали домашнее задание. Чтобы подготовиться к вопросам о том, что вы знаете о компании и ее продуктах и ​​услугах, найдите время, чтобы тщательно изучить ее заранее.

• Что вы знаете об этой компании?
• Почему вы хорошо подойдете для нашей компании?
• Что вы знаете о наших продуктах и ​​услугах?
• Вы пробовали наш продукт / услугу и что вы думаете об этом?

Вопросы о графике работы

Для многих заданий на обслуживание клиентов требуются сотрудники, которые могут работать с гибким графиком. Если это не работа на 9-5, вас спросят о вашей готовности работать по вечерам, в выходные и праздничные дни. Будьте готовы поделиться своей информацией с менеджером по найму, имея в виду, что чем более гибким вы, тем лучше ваши шансы получить предложение о работе.

• Можете ли вы работать с гибким графиком?
• Вы доступны выходные и праздничные дни?
• Есть ли причины, по которым вы не можете регулярно выполнять назначенные часы?
• Можно ли использовать дополнительные смены?
• Какое расписание вы планируете работать?

Другие вопросы, на которые вы можете ответить

Дополнительные вопросы о собеседовании
Помимо вопросов, связанных с заданием конкретных вопросов, вам также будут заданы более общие вопросы о вашей истории занятости, образовании, сильных и слабых сторонах, достижениях, и планы. Вот список наиболее распространенных вопросов для интервью с примерами лучших ответов.

Советы по подготовке к представителю службы поддержки клиентов

Чтобы подготовиться к собеседованию, убедитесь, что вы знаете требования к работе. Оглянитесь на свое резюме и перечислите любой опыт, который у вас был, демонстрирующий вашу способность удовлетворять эти требования. Это будет особенно полезно с вопросами поведения и ситуационного собеседования.

Перед интервью сделайте некоторое исследование в компании, с которой вы проводите собеседование. Удостоверьтесь, что у вас есть чувство своей миссии, их продуктов, населения, с которым они работают, и культуры компании.

Читайте здесь для получения дополнительной информации о подготовке к собеседованию.

Предлагаемое чтение: Что можно взять на собеседование | Лучшие 10 советов по собеседованию | Ошибки общего собеседования, которых следует избегать