Что для вас значит обслуживание клиентов

Если вы подаете заявку на розничную торговлю, обслуживание клиентов или любую другую должность, где у вас есть личный контакт с потребителями, ваш собеседник будет стремиться выяснить, как вы будете взаимодействовать и оказывать им помощь. Типичный вопрос о собеседовании для такого типа ориентированной на клиента позиции: «Что такое хорошее обслуживание клиентов?»

Как отвечать на интервью Вопросы о хорошем обслуживании клиентов

Интервьюер хочет знать, что вы считаете качественным обслуживанием клиентов, какое хорошее обслуживание клиентов означает для вас и как вы готовы предоставить его клиентам.

В своем ответе будьте готовы привести конкретные примеры хорошего обслуживания клиентов либо из своего опыта работы, либо из вашего личного опыта как потребителя. Некоторые элементы обслуживания клиентов, которые вы можете выделить в своем ответе, следующие:

• Знание продукта: Если вы говорите о книгах, объявлениях на веб-сайте или виджетах, имея глубокое знание продукта компании, важно для обеспечения сильного обслуживания клиентов.
• Отношение: Приветствие людям с улыбкой или дружеским приветствием может иметь большое значение в розничном магазине, а для любой позиции обслуживания клиентов важно дружеское и терпеливое отношение.
• Эффективность: Клиенты оценивают быстрый ответ.
• Решение проблем: От необходимости новой рубашки на свадьбу, требующей замены, клиенты ищут помощь, а часть хорошего обслуживания клиентов - это устранение проблем и ответы на вопросы.

Примеры наилучших ответов

Вы можете подойти к ответу на этот вопрос двумя способами.

Если вы новичок в этой области, может оказаться эффективным использовать пример времени, когда кто-то оказал на вас влияние, несмотря на превосходные навыки обслуживания клиентов. У нас все было хорошо, а также плохо, обслуживание клиентов. Конечно, если вы работали в сфере услуг, лучше всего перечислить личное время, когда вы смогли предоставить услуги выше и выше ожидаемого клиента.

Вот пример ответов на выбор, которые вы можете настроить для собственного использования, чтобы отвечать на вопросы о хорошем обслуживании клиентов.

• Хорошее обслуживание клиентов означает глубокое знание вашего инвентаря, опыт работы с вашими продуктами и возможность помочь клиентам сделать лучший выбор для них. Когда я работал в XYZ, я проводил несколько минут каждый месяц, глядя на новейшие продукты, чтобы я был полностью осведомлен о их эффективности и мог дать компетентные рекомендации клиентам.
• Когда мой двоюродный брат женился в прошлом году, я только что закончил школу, и деньги были напряженными для меня. Мне нужен был новый наряд, и клерк в магазине был абсолютно замечателен.Она заставила меня почувствовать, что я тратил миллион долларов на платье, которое я выбрал (хотя это был один из продажной стойки в прошлом сезоне), и я выглядел как модель взлетно-посадочной полосы. Она потратила время, чтобы предложить предложения о том, как получить доступ к аксессуарам и рассказала мне, куда идти, чтобы получить лучшие предложения. Это оказало на меня такое влияние и полностью изменило мое восприятие того, что такое обслуживание клиентов. Это заставляет каждого отдельного клиента чувствовать себя самым важным, которого вы видели весь год.
• Хорошее обслуживание клиентов относится к клиентам с дружелюбным, полезным отношением. Люди помнят, как вы их чувствуете, и я обнаружил, что просто улыбающиеся и заинтересованные в том, чтобы помочь им решить свою проблему, влияют на то, насколько они удовлетворены.
• Хорошее обслуживание клиентов означает эффективную помощь клиентам в дружеской манере. Крайне важно иметь возможность решать проблемы для клиентов и делать все возможное, чтобы они были удовлетворены. Обеспечение хорошего обслуживания - одна из самых важных вещей, которые могут отличить ваш бизнес от других в своем роде.
• По моему опыту, хорошее обслуживание клиентов всегда позитивно и охотно помогает вашим клиентам в меру своих возможностей. Я помню одного клиента, в частности, с начала моей карьеры, с которым я провел огромное количество времени, помогая нарядить ее домашний офис с электроникой. Она работала с ограниченным бюджетом, но хотела начать с качественных товаров, которые она могла бы добавить, поскольку ее бизнес рос. Она поблагодарила меня и потратила время, чтобы отправить записку моему начальнику на следующий день. Я не думаю, что до этого момента я понял, насколько люди ценят хорошее обслуживание клиентов.
• Хорошее обслуживание клиентов предполагает предоставление клиентам хорошего первого впечатления от бизнеса, дружеское приветствие и полезное отношение, а также длительное хорошее впечатление. Быстрое определение потребностей клиента и решение проблем приведет к удовлетворению запросов клиентов.

Дополнительные вопросы по обслуживанию клиентов
Просмотрите наиболее распространенные вопросы, которые вы, вероятно, получите во время интервью для розничной позиции, чтобы вы могли иметь представление о том, как реагировать.

Навыки обслуживания клиентов
От того, чтобы быть хорошим слушателем, чтобы быть в состоянии оставаться позитивным (даже при работе с капризными клиентами), обнаружить десять навыков межличностного общения, которые делают людей в позициях обслуживания клиентов светлыми.

Вопросы и ответы по розничному собеседованию
Просмотрите более распространенные вопросы интервью с покупателями и клиентами и примеры ответов.

Больше вопросов и ответов на интервью
Вопросы, которые вам задают при опросе, как подготовить ответы на вопросы о собеседовании, а также образцы ответов на типичные вопросы собеседования.