Как установить личные границы в вашем малом бизнесе

Настройка и уважение личных границ - важная тема для любого владельца малого бизнеса, который работает с клиентами, тем более для тех, кто работает дома. И мы часто не занимаем время, чтобы задуматься о последствиях наших границ, пока нас не стрессовали, не сжигали или не сочетали их обоих.

Это балансирующий акт, похожий на процесс создания баланса между работой и жизнью. В конце концов, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов и построить долгосрочные отношения, вы должны отпустить мышление «все дело, все время» и ввести в свой бизнес немного индивидуальности.

С другой стороны, трудно предотвратить такую ​​дружескую открытость от размывания профессиональной линии. Итак, что делать владельцу малого бизнеса?

Вот несколько способов создать баланс, который поможет вам поддерживать деловые отношения в профессиональной сфере, не имея жестких политик, которые могут отвратить клиентов.

Установите свои собственные основные правила

Ваши границы не обязательно должны быть строгим 20-страничным политическим документом. Часто достаточно знать, как вы хотите структурировать ваши деловые отношения, и создавать привычки, которые обеспечивают соблюдение этого видения. Подумайте о тех областях, в которых вы чувствуете, что вам нужно создать больше структуры, и четко объясните, как вы хотите общаться и взаимодействовать со своими клиентами. Затем начните включать эти поведения в свой бизнес.

Например, если вы не хотите, чтобы вы чувствовали, что находитесь на крючке, чтобы отвечать на сообщения в выходные дни, или клиенты ожидают мгновенного времени отклика, установите правило, в котором вы не будете иметь какое-либо взаимодействие с клиентом в выходные, даже если вы работаете.

Это означает, что нет вызовов, нет сообщений электронной почты, нет текстовых сообщений. Со временем ваши клиенты узнают, что вы доступны только с понедельника по пятницу.

Всегда быть последовательным

Настройка границ - это создание привычек, и лучший способ создать положительную привычку - это делать что-то последовательно. Если вы когда-нибудь сдадите или позволите чему-то скользнуть, вам придется работать в два раза, чтобы в следующий раз уважать свои собственные правила.

Конечно, всегда есть исключения, даже если у вас очень четкие и определенные границы. Для долгосрочного клиента вы можете принять решение быть немного более мягким с вашей доступностью и временем обработки, когда того требует ситуация. Когда это произойдет, ключ должен подтвердить вам и вашему клиенту, что это разовое исключение, чтобы избежать того, чтобы ожидания в будущем переполняли вас.

Сообщайте свои основные правила для клиентов

Так же, как эффективная коммуникация имеет жизненно важное значение в других областях вашего бизнеса, важно также, когда клиенты уважают ваши границы.Вам не нужно объяснять, почему вы принимаете решения, которые вы принимаете в своем бизнесе, но иногда использование небольшой справочной информации может помочь в понимании вашей ситуации вашим клиентом. Все дело в уважении и лечении ваших клиентов, как вы хотели бы, чтобы вас лечили.

Предположим, например, что вы отправляетесь каждый четверг днем, чтобы пойти в футбольные игры вашей дочери. Вы можете просто сделать одностороннее заявление всем своим клиентам, что вы будете вне офиса в четверг днем, чтобы они не ожидали ответа на свои сообщения. Или вы могли бы поделиться, почему вы снимаете в четверг после обеда, чтобы расширить личный элемент ваших отношений с вашими клиентами.

В любом случае, важно, чтобы ваши клиенты знали заранее, что в течение этого времени вы не сможете воспользоваться.

Быть подлинным «Ты»

У всех нас есть несколько измерений, которые составляют то, кто мы есть, и у нас обычно есть разные персоны, привязанные к разным ролям в нашей жизни. Но, насколько вы хотите, чтобы эти измерения вашей жизни были полностью независимыми, всегда будет какое-то время. Решение управлять вашими персонажами может быть намеренно слияние их для создания открытого и подлинного «вас». "

После того, как вы охватите части, которые собрались вместе, чтобы создать весь пакет, вы можете быть удивлены тому, насколько легко выставить лучшее из вас, создать и обеспечить соблюдение своих личных границ, а также быть последовательным и честным во всех ваши отношения.