Исследование рынка Определяет отношение бренда клиента

Отношение бренда клиента состоит из двух компонентов: сила положительной или отрицательной ассоциации, которую испытывает клиент в отношении конкретного бренда, и убежденность в том, что положительная или отрицательная связь является точной. Другими словами, насколько клиент нравится / не нравится бренд и насколько убежден клиент, что это восприятие бренда верно?

Как методы опроса используются для создания отношения бренда клиента

Отношение бренда клиента - это состояние ума, которое позволяет потребителю просматривать бренд через фильтр.

Потребители разрабатывают точки зрения на бренды наряду со спектром или континуумом, но ничто не теряется, думая об этом спектре как о типе шкалы Ликерта. Пять или семь точек шкалы Ликерта являются маркерами отношения бренда клиента в определенный момент времени. Отношение бренда клиента выражается как долговременное мнение или концепция дифференциации продукта, будь то хорошая или плохая.

Что может сделать менеджер по бренду

Основной целью управления брендом является перемещение потребителей из одной точки континуума в другую. И, естественно, цель состоит в том, чтобы переместить потребителей в континуум. Например, анализируя данные опроса об удовлетворенности клиентов, исследователь рынка говорит о том, чтобы переместить респондентов опроса из коробки среднего уровня в две верхние боксы в диапазоне оценки. Ниже приведен пример:

Что такое оценки Top Box на обследованиях удовлетворенности

Опрос удовлетворенности клиентов часто использует 5-балльную рейтинговую шкалу, подобную шкале Likert.

Число пять обычно представляет собой очень довольный клиент, а номер один представляет собой очень недовольный клиент. Это соглашение связано в первую очередь с тенденцией к тому, что люди рассматривают большие числа, предлагая лучший рейтинг. Эта линия мышления связана с практикой использования процентов со 100%, которые считаются наилучшим возможным.

Используя эту пятибалльную рейтинговую шкалу, процент клиентов, которые выбрали отметку номер 5 при ответе на вопрос, сгруппированы как оценщики «топ-бокса». Это означает, что общий балл для верхней коробки представляет 100 процентов клиентов, которые выбрали номер 5. Общий балл для верхней коробки не учитывает рейтинги с 1 по 4, считая общий балл.

Как вы рисуете? Например, были получены два ответа на опрос: первый клиент отметил рейтинг 5 по качеству бренда, а второй клиент дал качеству бренда рейтинг 3. В этом примере показатель верхней шкалы равен 50, что принято понимать что 50% клиентов очень довольны качеством бренда.Расчет для достижения этой цифры: [(100 + 0) / 2 опроса = 50]

Методология оценки верхней шкалы - это агрессивная система подсчета очков, в которой положительные изменения нелегко выполнить. То есть трудно «переместить» клиента в диапазон верхних ящиков. Ключевым преимуществом использования такой строгой рейтинговой системы является то, что она имеет тенденцию заставлять ориентацию на все руки на палубе предоставлять звездный опыт для клиентов.

Ценность-добавление очень устраиваемых клиентов

. Показатели жизни клиентов, которые оцениваются в диапазоне верхних ярусов, показали, что исследователи рынка намного больше, чем для клиентов, которые отвечают, что они просто довольны своим потребительским опытом ,

Согласованные усилия по повышению удовлетворенности клиентов считаются хорошим способом повысить близость бренда и лояльность к бренду.