Исследование рынка - это ключ к успешным инициативам по изменению бренда

Исследователи рынка часто уполномочены определять вероятный ответ потребителя на изменения. Типичные маркетинговые исследования, связанные с изменениями, касаются изменений, связанных с клиентом, таких как изменения логотипа бренда или добавление нового продукта или услуги. Запуск продуктов поддерживается сильными исследованиями рынка.

Как правило, неизбежное изменение может привести к некоторому недовольству потребителей.

Изменение любой марки или товарной линейки уязвимо для некоторых несчастных случаев со стороны потребителей. Исследователи рынка должны предоставлять тип информации, которую могут использовать маркетологи и рекламодатели, чтобы выяснить способы эффективного внесения изменений с наименьшим количеством сбоев и максимальной степенью пользы.

Основы управления изменениями

Каждая основная дисциплина или область занималась изучением управления изменениями. Отчасти это связано с тем, что изменения неизбежны и неизбежны - факт жизни, который все признают. Но большой объем исследований по управлению изменениями в бизнесе также объясняется тем, что понимание реакции потребителей на изменения может оказать существенное влияние на рентабельность инвестиций (ROI) компании.

Много теорий и подходов к переменам изобилуют. Две семантические линии исследования, которые должны понять все исследователи рынка: Диффузия инноваций и Модель адаптации на основе изменений .

Диффузия инноваций

Rogers (2003) разработал теорию о том, как изменения, которые он назвал инновациями, распространяются через организацию. Он создал рамки для изучения того, как распространяются инновации, и роли, которые люди принимают в ответ на распространение инноваций. Хотя работа Роджерса сосредоточена на организационных и индивидуальных изменениях, она также имеет отношение к изменениям рынка, так как индивидуумы являются рынком.

Роджерс изучил, как происходит распространение инноваций в разных культурах. Инновации определяются как идеи, практики и продукты, которые воспринимаются отдельными людьми как новые или изменения в том, что ранее существовало. Атрибуты потребительских новаторов, скорость принятия идей и процесс принятия решений всеми, кто участвует в инициативе по управлению изменениями или распространение инноваций, - это все факторы, определяющие характер изменений и способы распространения инноваций.

Модель адаптации на основе изменений (C-BAM)

Hall & Hord (2004) установила модель принятия решений на основе изменений (C-BAM) после многолетнего исследования того, как изменились педагоги и бизнесмены. Модель C-BAM была разработана в Техасском университете в Остине.Модель для рассмотрения изменений является одной из наиболее полных, с существенными руководящими принципами и процессами для решения вопросов, с которыми люди реагируют и адаптируются к изменениям. Модель C-BAM формулирует этапы озабоченности и уровни использования инноваций в качестве руководящих принципов для понимания и смягчения ответов, которые люди должны изменить в своих организациях и в своей практике.

Та же динамика, которая наблюдается при распространении инноваций или модели адаптации на основе изменений (C-BAM), может быть применена к изменениям, которые испытывают потребители, когда бренды, продукты и услуги, которые они любят или пользуются, изменяются посредством бизнес-решений или правил.

Знайте, что вы знаете

Исследователи рынка могут стать мастерами управления изменениями, которые могут консультировать рекламодателей, маркетологов и лиц, принимающих решения в бизнесе, поскольку они рассматривают реакцию потребителей на изменения, связанные с брендом.

_{Источники:}

_{Hall, G. E. & Hord, S. M. (2004, май 11). Внедрение изменений: шаблоны, принципы и выбоины. (4-е изд.). Нью-Йорк: Пирсон.}

_{Коттер, Ж. П. (2012). Ведущие изменения. Кембридж, Массачусетс: Издательская корпорация Harvard Business School}

_{Роджерс, Э. (2003, 16 августа). Диффузия инноваций, 5-е издание. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Саймон и Шустер.}