Как дать отзыв оборачивающимся сотрудникам

Обратная связь - один из самых мощных инструментов инструментария менеджера для повышения производительности на рабочем месте.

• Положительная обратная связь фокусируется на выявлении и укреплении поведения, способствующего высокой производительности.
• Конструктивная обратная связь - часто упоминаемая как отрицательная обратная связь - ориентирована на выявление и продвижение изменений в поведении, которые снижают высокую производительность.

Эффективная обратная связь специфична для поведения (как отрицательного, так и положительного) и максимально приближена к возникновению.

В то время как мотивированные профессионалы ценят как позитивную, так и конструктивную обратную связь, менеджерам часто неудобно их доставлять, особенно что-то, что считается отрицательным. В опросах и исследованиях руководители, которые борются с конструктивной обратной связью, обеспокоены тем, что им не понравится или они опасаются создать инцидент, предложив критику.

Следуя и применяя предложения, изложенные в этой статье, менеджер может избавиться от страха перед отрицательной обратной связью и превратить разговор в конструктивное событие.

10 советов, которые помогут вам достичь отрицательной обратной связи:

1. Поднимите свои эмоции под контроль. Вы не хотите критиковать чужие действия, когда вы сердитесь или расстроены. Если температура горячая, найдите время, чтобы все охладилось. Хотя эффективная конструктивная обратная связь доставляется как можно ближе к наблюдаемому инциденту, если ситуация нагревается, хорошо спланировать встречу на следующий день.

2. Никогда не отправляйте отрицательную обратную связь перед членом команды s. Найдите личное место. Проведите встречу в своем офисе или назначьте конференц-зал для обсуждения ваших отзывов.

3. Сосредоточьтесь на наблюдаемом поведении, а не на человеке. Помните, что целью конструктивной обратной связи является устранение поведения, которое снижает эффективность. Если человек осознает, что он или она подвергается нападению лично, они быстро повернут в оборону, и возможность осмысленного обсуждения будет потеряна.
4. Будь конкретным . Эффективная обратная связь является конкретной. Предлагая, «Джон, ты уверен, что это случилось», может быть правдой, но это не говорит Джону, что он сделал не так. То же самое можно сказать о том, что Мэри опасается слишком часто работать. Вместо этого описать очень специфическое поведение и определить бизнес-последствия поведения. Например: «Мэри, когда вы опаздываете на свою смену, это требует от нас возможности удерживать кого-то из более ранней смены. Это требует от нас сверхурочной работы, это неудобно для вашего коллеги, и это может снизить качество, если они не понимаете свою конкретную работу. Вы понимаете?
5. Быть своевременным . Если вы когда-либо получали длинный список комментариев с отрицательной обратной связью по ежегодному обзору эффективности, вы понимаете, насколько бесполезный этот вклад является долгим после факта.Обратная связь всех типов должна быть предоставлена ​​как можно скорее после события.
6. Оставайтесь спокойными . Независимо от того, насколько вы расстроены, он никогда не платит, чтобы потерять контроль над своими эмоциями. Как указано выше, если вам нужно время, чтобы собрать свои эмоции, отложите обсуждение на несколько часов или максимум на день. Напомните себе, что цель обратной связи - способствовать улучшению и подходить к обсуждению с этим позитивным отношением.
7. Подтвердите свою веру в человека . Это усиливает третий шаг, но здесь вы говорите им, что вы все еще верите в них как на человека и в своих способностях; это просто их производительность, которую вы хотите, чтобы они изменились. Скажите что-то вроде «вы хороший представитель службы поддержки клиентов, поэтому я уверен, что вы видите необходимость быть более терпеливым с клиентами».
8. Прекратите разговор и предложите другой стороне заняться . После того, как вы сказали человеку, что конкретно, последние действия были неуместными, и почему, прекратите говорить. Дайте другому человеку возможность ответить на ваши заявления и задать уточняющие вопросы.
9. Определить и согласовать взаимоприемлемый план действий. Согласитесь, какая будущая производительность подходит для сотрудника. Если есть определенные вещи, которые работник должен начать делать или должен прекратить делать, убедитесь, что они четко определены. Если вам нужно что-то сделать, возможно, дополнительное обучение для сотрудника, согласитесь с этим.
10. Установите время для наблюдения. Установка четкой даты и времени для просмотра действий и улучшения является важной частью процесса обратной связи. Он устанавливает подотчетность и повышает вероятность улучшения производительности.

И помните, после того, как вы представили конструктивную обратную связь и договорились о резолюции и последующем плане, продолжайте работу. Не причиняйте больной заботе работнику, потому что они допустили ошибку. Не нависните над ними из страха, что они могут совершить еще одну ошибку. Контролируйте их работу, как и все сотрудники, но не одержимы.

Отредактировано: Art Petty