Как пожарному розничному работнику в 5 шагах

В этом месте все в рознице. Вы наняли человека, которого считали рок-звездой. Они начали здорово, но медленно и уверенно их производительность начала ухудшаться. Их отношение и поведение начинают влиять на моральный дух и поведение других сотрудников. И у вас есть еще одна жалоба клиентов на них. Пришло время уволить их, но что вы делаете?

Вот пять советов, которые помогут вам хорошо ориентироваться в этом решении:

1. Проверьте себя

Когда вы доберетесь до того, чтобы уволить сотрудника, вы должны быть в состоянии смотреть себя в зеркало и говорить, что вы сделали все, что могли, чтобы спасти их. Другими словами, нечестно сотрудничать, чтобы отпустить их, если вы не выполнили свой конец сделки. И эта сделка заключалась в том, чтобы тренировать, тренировать и наставлять их на успех в вашем магазине.

В розничной торговле, особенно, оборот уже настолько высок, что мы стремимся быстро двигаться с этими решениями. Почему так важно проверять себя? По двум причинам: во-первых, потому что это проверка здравомыслия для вас как босса. Иногда мы расстраиваемся сотрудником, но это не вина сотрудника. Они делают свое «лучшее». Во-вторых, если вы можете без сомнения сказать, что вы и компания сделали все, что в ваших силах, вы защищаете себя от возможных судебных исков. Я расскажу об этом немного. Но давайте рассмотрим первую причину.

Когда я говорю с сотрудниками о своем поведении, вы знаете, что причина номер один, они дают за то, что они не делают то, что они должны делать? Это потому, что они считают, что выполняют то, что они должны делать. Правильно, они не пытаются сделать плохо; они думают, что они преуспевают. Самым большим препятствием для работы с клиентами является то, что сотрудники считают, что ожидания встречи (удовлетворяющие клиента) достаточно; что они делают хорошую работу. Но клиенты сегодня хотят больше. Они хотят, чтобы их ожидания были превышены. Таким образом, сотрудники могут помешать своим начальникам, когда дело касается опыта работы с клиентами. Но это действительно отсутствие согласованности между тем, что хочет и ожидает владелец магазина, и тем, что работник понимает, что хочет владелец магазина.

Итак, глядя в зеркало и спрашивая себя, сделали ли вы все, что можете, вы знаете, что это действительно вина сотрудника, а не вашего руководства. И так как вы понимаете, что иногда поведение сотрудника не намеренно плохо, этот первый шаг очень важен.

Вторая причина, по которой я сказал это, была важна, это юридическая защита. Зачастую работник может почувствовать, что он или она были незаконно расторгнуты и добиваются судебного иска. Они подают иск против вас и ваш розничный магазин.Даже если вы находитесь в состоянии «At-will» (что означает, что сотрудники нанимаются по желанию без каких-либо гарантий занятости), вы все равно можете подать в суд.

Некоторые из следующих шагов помогут вам защитить себя в этих сиутаонах. Но, честно говоря, для меня я всегда хотел убедиться, что я поступаю правильно. Даже если сотрудник был пойман воровством, мне все еще было трудно их уволить. Реальность заключается в том, что вы не просто прекращаете работу сотрудника.

Вы отрезаете чьи-то средства к существованию и разрушаете их гордость.

Подумайте об этом, если ваш сотрудник женат, теперь у них нет способа поддержать свою семью. Увольнение не только воздействует на сотрудника, но и на его семью. И в любое время, когда вы теряете свою работу, это большой шанс вашей гордости. Это неловко, а не место, в которое когда-либо захочет оказаться. Итак, когда я смотрел в зеркало, я думал о семье этого человека. Могу ли я взглянуть им в глаза и сказать, что я сделал все, что мог. Это сложно. Но это действительно заставляет вас делать дополнительные.

2. Документ. Документ. Документ.

Каждый раз, когда сотрудник демонстрирует неправильное поведение или низкую производительность, документируйте его. Во-первых, когда приходит время сесть с сотрудником, у вас есть особенности для обсуждения. По правде говоря, сотрудник будет удивляться, когда вы столкнетесь с ними.

И их версия «истории» всегда будет отличаться от нашей. Наличие ваших фактов в очереди заранее разоружит их и сделает встречу более гладкой.

Кроме того, считайте, что чем больше документированных доказательств, которые у вас плохого поведения, тем труднее для сотрудника отступить, и тем меньше вероятность, что они будут добиваться судебного иска в результате. Причина номер один, по которой работник выигрывает иск о несостоятельном прекращении, - отсутствие документации.

3. Сосредоточьтесь на поведении

Одна из самых больших ошибок, которые я вижу в розничной торговле, заключается в том, что они нанимают и увольняют на основе отношения. Обслуживание клиентов - это отношение, которое они мне скажут. Ну, проблема в том, что отношение субъективно. Как вы можете измерить хорошее отношение или плохое? Разве не мнение каждого по отношению к другому?

Даже производительность может быть привязана к поведению. Например, если мне необходимо поддерживать 10 процентов от общего объема продаж в аксессуарах, вместо того, чтобы перечислять аксессуары ниже 10 процентов, попробуйте «не предлагать клиентам аксессуар для покупки, как указано в должностных обязанностях и обязанностях».

Последнее размышление об этом, отношение не будет задерживаться в суде. Поэтому, если вы получите недовольного сотрудника, то они могут подать в суд. И ничто не спровоцирует прекращенного сотрудника больше, чем обсуждение отношения. Никто из нас не думает, что отношение плохое.

4. У Свидетеля

Известие о прекращении никогда не бывает легко доставить или услышать. Всегда присутствующий свидетель. В розничной торговле это может быть сложно. Часто, у вас есть только один или два других сотрудника, поэтому это может быть сложно. Во-первых, свидетель должен быть сотрудником вашего магазина. Не приглашайте маму или друга сидеть с тобой. Как владелец малого бизнеса, вы часто используете семью, чтобы помочь, но это не одно из тех случаев.

Свидетель не говорит. Это важно. Они не добавляют к собранию или не разделяют никаких мыслей. Они просто слушают и смотрят. Это ваши глаза и уши, если это будет судить.

Во-вторых, попробуйте сопоставить пол сотрудника. Поэтому, если вы заканчиваете работу с мужчиной, у вас есть еще один мужчина. Это всегда хорошая практика.

5. Убедитесь, что это не первая встреча.

Никогда не переходите к расторжению без предварительного разрешения работнику возможности решить проблему. Например, если их номера продаж сокращаются на два месяца подряд (что означает ниже квоты), то у них есть тренерский сеанс с ними и дает им возможность исправить их производительность.

Единственный раз, когда вы должны провести эту встречу, - это после тренировочных собраний, и своевременность, согласованная и согласованная с сотрудником по исправлению поведения, прошла. Ясно, что исключение из этого правила заключается в том, что основанием для прекращения являются такие действия, как кража или сексуальные домогательства.

Увольнение розничного сотрудника является частью работы. Если у вас есть магазин, вам придется стрелять в людей. Это просто часть ведения бизнеса. Было бы здорово, если бы каждый сотрудник оказался таким же замечательным, как и их резюме и интервью. Но, по правде говоря, статистические данные показывают, что до 40% резюме ложно, и любой может «подделать» его в интервью.

Сделайте свою должную осмотрительность. Документируйте поведение. Проверяйте себя, прежде чем принимать решение, и получите свидетеля, чтобы помочь вам.