Как часто вам не нравится некоммерческие доноры?

Люди часто спрашивают меня, важно ли каждый месяц благодарить рецидивирующего донора? Ответ зависит от того, как они дали в первую очередь.

Когда ежемесячное пожертвование поступает через автономные методы.

Когда кто-то становится реципиентным донором в автономном режиме , скажите через прямую почтовую рассылку, телемаркетинг, лицом к лицу или телевизор, я всегда рекомендую отправить письмо с письмом о немедленной почте. Но, после этого первого контакта, не отправляйте еще одно спасибо каждый месяц.

Это слишком много и, скорее всего, превратит вашего донора из любви в раздражение.

Кроме того, это стоит денег, чтобы отправить спасибо через уличную почту, которая побеждает цель того, чтобы кто-то присоединился как повторяющийся донор. Тем не менее, вы должны отправить налоговую квитанцию ​​в январе всех своих подарков , чтобы они имели ее для своих записей и, конечно же, вы всегда должны благодарить ежемесячных доноров в своем ежегодном апелляционном письме, признавая их особыми.

Месячные донорские квитанции в Интернете: сделайте их личными и специальными

Для ежемесячных доноров онлайн-кредитных карт письмо с благодарностью обычно генерируется автоматически каждый раз, когда производится пожертвование.

Несмотря на то, что ваш онлайн-донор получает квитанцию ​​по электронной почте, отправьте письмо с письмом, чтобы поблагодарить ее за присоединение к вашей программе ежемесячного предоставления. Интернет-доноры ценят письмо с почтой, как и все остальные. И, кроме того, эту электронную почту можно даже не увидеть. Кроме того, отправьте налоговую квитанцию ​​на конец года через уличную почту (и электронную почту) в январе .

Теперь, вероятно, квитанция по электронной почте будет выпущена каждый месяц, когда будет внесен вклад донора. Но не просто отправляйте одну и ту же квитанцию ​​снова и снова. Приложите дополнительные усилия и попробуйте разные благодарности.

Если программирование 12 разных квитанций слишком велико, по крайней мере, шесть программ, а затем чередуйте их.

Вы, конечно, не заставляете этих доноров чувствовать себя особенными, если вы продолжаете отправлять такую ​​же стандартную расписку месяц за месяцем. Плюс они будут едва зарегистрироваться у ваших доноров. Возможно, они не чувствуют, что их вообще поблагодарили. Квитанция, конечно же, не является благодарностью.

В то время как мне нравится PayPal и Network for Good много для их удобства использования для ежемесячных доноров, их почтовые квитанции достаточно гудят. В версиях этих служб «вне полки» вы даже не сможете изменять сообщения.

Вот пример получения электронной почты от PayPal, просто чтобы указать:

PayPal

Вы отправили автоматический платеж

Hello e waasdorp,

Вы отправили платеж автомата Marstons Mills Public Library, Inc. Вот подробности:

Сумма: $ 5. 00

Кому: Публичная библиотека Marston Mills, Inc

Для:

URL службы поддержки клиентов: // www.xxxxx

Служба электронной почты для клиентов: smartn @ xxxxxx. org

Телефон службы поддержки клиентов: xxx-xxx-xxxx

Автоматические платежные реквизиты:

Подумайте внимательно, прежде чем доверять своей ежемесячной программе передачи стороннему процессору. Когда это возможно, приобретите премиальные планы, чтобы вы контролировали свои сообщения. Если вы не можете этого сделать, следуйте этим рекомендациям.

Как сделать лучшее впечатление

Существует простое решение, которое не требует много времени или дополнительных ресурсов, и WILL делает мир различий для ежемесячного донора, которого вы пытаетесь поддерживать и обновлять до более высоких уровней взносов.

Вы должны были уже закодировать этих ежемесячных доноров в своем списке электронной почты или программном обеспечении CRM в качестве определенного сегмента. Если нет, начните делать это как можно скорее! Вы выиграете от этого в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Вот простая рекомендация по решению вопроса о ежемесячных поступлениях доноров, которые не занимают слишком много времени:

1. Создайте уникальную вариацию своего электронного бюллетеня, чтобы поблагодарить своего ежемесячного донора.

Я надеюсь, что вы отправляете рассылку новостей или сообщение своим донорам не реже одного раза в месяц. Если это так, я рекомендую создать небольшое изменение по электронной почте, в котором говорится:

Благодарим вас за то, что вы такой замечательный член Круга друзей ( заполните имя своей ежемесячной группы по предоставлению ответов ). Вы делаете разницу с множеством людей (животных) и т. Д., Мы обслуживаем ( заполняем специфику) … Благодаря вам мы можем иметь средства для … ( заполните специфику ).

Затем перейдите к остальной части вашего информационного бюллетеня. Не повторяйте количество и дату своего подарка в этом письме , но сосредоточьтесь на том, что они такие лояльные доноры для вашей организации, и они действительно СПЕЦИАЛЬНЫ! Вы должны быть в состоянии сделать это в первых нескольких строках своего электронного бюллетеня.

Таким образом, это дает вашему ежемесячному донору «особое чувство». «С вашей стороны не так много дополнительной работы, и это также менее важно, в какое время месяца вы отправляете это письмо.

Вы только что сказали своему ежемесячному донору, насколько он особенный для вашей организации, и от того, что делают его подарки. И, если вы получаете отзывы и отзывы от своих ежемесячных доноров, не бойтесь их использовать. Людям нравится слышать от других доноров, подтверждающих, что они приняли правильное решение присоединиться к вашей программе ежемесячного предоставления.

2. Отправьте по крайней мере четыре специальных письма по электронной почте.

Если вы еще не отправляете регулярный информационный бюллетень электронной почты, я настоятельно рекомендую вам в течение года по крайней мере четыре разных письма с благодарностью вашим ежемесячным донорам. Помните, что ежемесячная квитанция вряд ли будет замечена.

Но ваши ежемесячные доноры, скорее всего, обратят внимание на эти особые благодарности. Они не должны быть слишком длинными или сложными, просто личными и благодарными. Многие организации, как правило, меняют письмо с уличной почтой, благодарю вас за письма раз в квартал, в зависимости от их годового графика работы фонда, поэтому просто делайте простой вариант электронной почты и работайте в качестве ежемесячного донора.

Я все для того, чтобы держать вещи простыми и управляемыми, поэтому постарайтесь использовать то, что у вас уже есть, и сделайте небольшие настройки для размещения ваших ежемесячных доноров. Очень важно относиться к этой особой особой группе. Вы будете продолжать пользоваться этими донорами месяц за месяцем, на многие годы вперед.

Эрика Ваасдорп - мой ресурс, когда у меня возникает вопрос о ежемесячной подаче. Она является автором ежемесячного предоставления: Спящего великана.