5 Подходов к помощи в разрешении конфликтов на работе

Многие руководители направляются в противоположном направлении, когда сталкиваются с конфликтом на рабочем месте. Это ошибка, так как есть как здоровые, так и нездоровые формы конфликтов, и оба заслуживают вашего внимания.

Здоровый конфликт фокусируется на задачах или связанных с работой мероприятиях и может быть задействован и облегчен для получения выгоды. Нездоровый конфликт - тип, который становится личным, должен быть немедленно погашен или угрожает неблагоприятным воздействием на рабочую среду.

Понимание пяти стилей управления конфликтами:

Исследовательская работа Кеннета Томаса и Ральфа Килмана в 1970-х годах привела к выявлению пяти стилей конфликтов и развитию широкомасштабного использовала самооценку под названием «Инструмент режима конфликта Томаса Килмана» или TKI.

В их работе говорилось, что у всех нас есть первичный, предпочтительный способ борьбы с конфликтом, который нам хорошо помогает, это некоторые ситуации, но не все. Ключом к успеху для нас является разработка гибкого инструментария подходов и использование того, который наилучшим образом соответствует ситуации.

Чем больше вы сможете устроиться с каждым способом борьбы с конфликтом, тем эффективнее вы будете.

Вот краткое изложение пяти стилей и руководство для того, когда и когда не использовать их:

Сотрудничество

Благодаря сотрудничеству, вы работаете с человеком (лицами), чтобы разработать беспроигрышное решение. В этом подходе основное внимание уделяется поиску взаимовыгодного решения, которое отвечает всем потребностям.

Этот стиль подходит, если:

• Ситуация не срочная
• Необходимо принять важное решение
• В конфликте вовлечено большое количество людей или людей из разных групп
• Предыдущие попытки разрешения конфликтов не удалось

Этот стиль не подходит, если:

• Необходимо срочно принять решение
• Вопрос тривиален для всех участников

Конкурирующий

С конкурентным подходом человек в конфликте принимает фирменный стенд. Они конкурируют с другим человеком за власть, и они обычно выигрывают (если они не против кого-то, кто конкурирует). Этот стиль часто воспринимается как агрессивный и часто может быть причиной того, что другие люди чувствуют себя в конфликте.

Этот стиль подходит, когда:

• Решение должно быть принято быстро (т. Е. Чрезвычайные ситуации)
• Необходимо принять непопулярное решение
• Кто-то пытается воспользоваться ситуацией

Это стиль не подходит, когда:

• Люди чувствуют себя чувствительными к конфликту
• Ситуация не срочная
• Важное значение важно

Компромисс

С компрометирующим подходом каждый человек в конфликте дает что способствует урегулированию конфликта.

Этот стиль подходит, когда:

• Решение должно быть принято раньше, чем позже (это означает, что ситуация важна, но не является срочной)
• Решение конфликта более важно, чем выигрыш каждой отдельной личности. «
• Сила между людьми в конфликте равна

Этот стиль не подходит, если:

• Необходимо удовлетворять широкий спектр важных потребностей
• Ситуация чрезвычайно срочная
• Один человек обладает большей мощностью чем другой

Размещение

Стиль размещения - один из самых пассивных стилей разрешения конфликтов.

В этом стиле один из людей отдает то, что хочет, чтобы у другого человека было то, что они хотят. В общем, этот стиль не очень эффективен, но он подходит в определенных сценариях.

Этот стиль подходит, если:

• Поддержание отношений более важно, чем выигрыш
• Проблема под рукой очень важна для другого человека, но не важна для вас.

Этот стиль не подходит, если:

• Проблема важна для вас.
• Размещение не решит проблему надолго.

Избегать

Последний подход заключается в том, чтобы полностью избежать конфликта. Люди, которые используют этот стиль, склонны принимать решения без вопросов, избегать конфронтации и делегировать сложные решения и задачи. Избегание - это еще один пассивный подход, который обычно неэффективен, но имеет свои применения.

Этот стиль подходит, если:

• Проблема тривиальна
• Конфликт будет разрешен сам по себе скоро

Этот стиль не подходит, если:

• Проблема важна для вас или тех, кто закрыт (например, ваша команда)
• Конфликт будет продолжаться или ухудшаться без внимания

Нижняя линия

Нет ни одного «правильного» или «неправильного» стиля - у каждого есть свое время и место. Узнайте, когда и как использовать все пять, и вы будете намного эффективнее, чем всегда полагаться на свой предпочтительный стиль. Как менеджер, научитесь предлагать различные подходы, основанные на этих пяти стилях, когда вы хотите разрядить конфликт в своей команде.

-

Отредактировано Art Petty