Личное мужество и разрешение конфликтов на работе

Практика личного мужества необходима, если вы хотите действительно разрешить конфликты на работе. Гораздо проще и безопаснее игнорировать необходимый конфликт и играть в страус. К сожалению, неразрешенный конфликт имеет тенденцию к эскалации. Он никогда не исчезает, потому что он кипит чуть ниже поверхности.

Подумайте о воде, которая доходит до кипения. Он периодически перемешивается в кастрюле, а затем, наконец, достигает температуры кипения.

В этот момент на поверхности воды видна полномасштабная прокатка, постоянное кипение.

Конфликт ведет себя аналогичным образом. Вода может казаться спокойной, но каждый раз в какое-то время, как правило, в самые худшие времена, конфликт снова поднимается на поверхность. Неразрешенный конфликт не исчезает; неразрешенный конфликт может превратиться в полную кипения в любое время.

Многие люди боятся разрешения конфликтов. Они чувствуют угрозу от него, потому что они могут не получить то, что хотят, если другая сторона получит то, что они хотят. Даже в лучших обстоятельствах разрешение конфликтов неудобно, потому что люди обычно не разбираются в управлении конфликтом. Наконец, люди могут пострадать в результате конфликта, и на работе они все равно должны эффективно работать вместе каждый день.

Преимущества разрешения конфликтов

Рабочее место в этом веке делает разрешение конфликтов более важным, но также более сложным. Среда команд или рабочих ячеек создает больше конфликтов, поскольку люди с разными мнениями должны выбирать совместную работу, часто в тесном контакте.

Расширение возможностей трудоустройства, при котором традиционная зависимость от менеджера для разрешения конфликтов и принятия решений приводит к более частым конфликтам со стороны коллег, поскольку они должны решать проблемы самостоятельно. Разрешение конфликтов также:

• Заставляет людей слушать и рассматривать разные идеи.
• Позволяет людям увеличивать свои альтернативы и потенциальные пути.
• Результаты в увеличении участия и большей ответственности и приверженности решениям и целям группы или человека.

Цель людей или команды состоит не в том, чтобы устранить конфликт, а в том, чтобы научиться управлять конфликтом конструктивно.

Вы решили, что разрешение конфликта более важно, чем все причины, по которым люди избегают конфликтов. Вот советы, которые помогут вам практиковать менее страшное, менее устрашающее, более эффективное и успешное разрешение конфликтов с человеком или командой.

Разрешить конфликт

• Создать среду, которая способствует успешному разрешению конфликтов. Тихие, частные настройки работают лучше всего. Согласитесь, прежде чем сесть вместе, что цель собрания - разрешить конфликт. Когда вы делаете это соглашение, все стороны приходят к работе.
• Определите, какие результаты вы хотели бы видеть в результате обсуждения. Улучшение рабочих отношений? Лучшее решение проблемы? Увеличенные альтернативы для успешных проектов? Расширение понимания потребностей и потребностей каждого человека? Задумчивые решения и результаты бесконечны, если вы креативны.
• Начните с разрешения каждой стороны выразить свою точку зрения. Цель обмена заключается в том, чтобы обе стороны четко понимали точку зрения другой стороны. Убедитесь, что каждая сторона связывает свое мнение с реальными данными о производительности и другими фактами, где это возможно. Сейчас не время обсуждать; настало время задавать вопросы, разъяснять точки для лучшего понимания и действительно слышать точку зрения другого.
• Согласитесь с разницей в точках зрения. Вы должны согласовать проблему вместе, чтобы начать поиск решения. Часто проблемы - это просто недоразумения. Уточнение может положить конец необходимости разрешения конфликтов. Попытайтесь сосредоточиться на проблемах, а не на лицах участников. Не вы друг друга, как в, «Ты всегда …»
• Изучите и обсудите возможные решения и альтернативы. Постарайтесь сосредоточиться на ваших индивидуальных потребностях и потребностях, а также на других сторонах. В конце концов, , если одна сторона выигрывает , это означает, что другая сторона теряет . Люди, которые чувствуют себя потерянными, не являются эффективными коллегами.
  Они питают негодование и могут даже саботировать ваш проект или отношения. Убедитесь, что вы обсуждаете положительные и отрицательные возможности каждого предложения, прежде чем отклонять предлагаемые решения. Постройте дискуссию, которая будет положительной и эффективной для всех сторон.

• Согласовать план, который отвечает потребностям всех сторон и организации. При необходимости согласовать последующие шаги, чтобы план работал. Согласитесь, что каждый человек сделает для разрешения конфликта. Задайте четкие цели и знайте, как вы будете оценивать успех.
• Сделайте то, что вы согласились сделать.

Имея больше опыта в разрешении конфликтов, вы сможете более комфортно справляться с разрешением конфликтов. Это положительный результат для рабочего места. Это будет способствовать формированию идеи, поможет людям ладить, минимизировать негативное поведение и способствовать успеху всех, уделяя внимание, где это принадлежит, - на клиента.