5 Советов по открытию розничного магазина

Я не утренний человек. Одна из основных причин, по которым я попал в розницу 30 лет назад, состояла в том, что мы не открывались до 10 часов утра. Я останусь до полуночи, делая инвентарь с вами, но не люблю взаимодействовать с клиентами (или сотрудниками) слишком рано по утрам. Тем не менее, я также знал, что как владелец магазина, то, что я сделал в первые 60 минут, задал тон на весь день. Много раз я мог проследить наш успех или недостаток его до утренней подготовки!

Вот пять вещей, которые вы должны делать каждое утро, чтобы настроить тон и подготовить свой магазин к великолепному дню продажи:

1. Прибытие за час до открытия

Если вы являетесь начальным менеджером по расписанию, будьте в магазине по крайней мере за час до открытия дверей. Во-первых, это позволяет вам готовить магазин в течение дня в неспешной манере. У вас будет материал (проблемы) со вчерашнего дня, с которым вам придется иметь дело как с особыми заказами, так и с проблемами клиентов. Но ваш приоритет должен быть продаж СЕГОДНЯ, а не вчерашних вопросов.

Я знаю, что многие владельцы магазинов сократят первоначальную команду, чтобы сэкономить затраты на оплату труда, но я снова и снова видел, что команда по скелетному открытию, которая перегружена работой и не подготовлена ​​к лицу, будет продавать меньше по сравнению с новым экипажем. Один служащий скремблирует, чтобы открыть магазин, и в то же время первый клиент приходит и даже покупает, покупает меньше, чем мог, потому что они ждали отвлеченного продавца.

Что я имею в виду под этим (и многие из вас могут относиться), если вы все еще думаете об открытии магазина, ожидая клиента, вы не думаете о дополнительных возможностях продаж или более высокой маржи Предметы. Вы задумываетесь о том, чтобы как можно быстрее вывести клиента за дверь, чтобы завершить свой контрольный список.

Это идет под заголовком о том, чтобы сваливать доллары, чтобы забрать гроши. Я согласен с тем, что ваша зарплата будет меньше, но ваши продажи тоже могут быть. Продажи полностью излечивают все болезни. Ваша задача - подготовить магазин к продаже.

Кроме того, если вы готовы, а клиент появится в 9: 45 утра, вы сможете обеспечить отличный опыт работы с клиентами и открыть двери раньше, чем просто для них. Нет ничего более неприятного, чем сидеть в машине, ожидая, когда люди откроют магазин. (Особенно, когда вы можете видеть, как все сотрудники сидят внутри, ожидая, когда часы ударят 10!)

2. Опрос от порога

Самое впечатляющее впечатление, которое получает ваш клиент, когда они входят в ваш магазин, - это когда они впервые идут в дверь. После того, как вы выключили будильник, вернитесь к переднему входу. (да, я сказал после того, как вы отключили сигнал тревоги, прежде чем идти на свой рабочий стол или офис.) Повернитесь и встаньте у двери и осмотрите свой магазин. Какие дыры вы видите в мерчендайзинге? Какие продукты были проданы с полок, но не заменены? Есть ли признаки отсутствуют? Привлекаете ли вы разные отделы? Это выглядит привлекательно? Есть мусор где-нибудь? Там есть лампочка?

Составьте список всего, что вы видите, и настройте свою команду на исправление, прежде чем открывать.

Многие магазины начинают свои списки дел после открытия магазина, но это означает, что первые несколько клиентов получают другой опыт, чем остальные в тот день. Вы каждый раз должны превзойти ожидания каждого клиента. И это начинается с полной готовности к первому.

3. Сосредоточьтесь на опыте клиента

По мере того, как вы обследуете и как вы готовите, смотрите на вещи с точки зрения клиента, а не на свои собственные. Так просто, как владелец магазина попасть в «оперативный» вид магазина в сравнении с опытным видом. Являются ли товары и хранилища готовыми к отправке опыта? В моей книге «Культурный! Я говорю о том, что ваш продукт - это клиентский опыт, а не товар. Люди будут платить больше за опыт, поэтому получите свой магазин и людей, готовых предоставить исключительный вариант.

4. Сосредоточьтесь на людях

Мы склонны фокусировать свое утро на магазине, а не на наших сотрудниках.

Конечно, мы говорим доброе утро, когда мы передаем им список дел, но правда в том, что нам нужно потратить время на их подготовку к продаже. Их ум готов продать? Они сосредоточены? Мотивированы? Они расстроены? Проводите по крайней мере 15 минут, когда ваша команда открытия готовит их к продаже. В некоторых случаях это может быть просто не что иное, как дружеский разговор о том, что они сделали в свой выходной день. Вам не обязательно быть Зиг Зиглар или Тони Роббинс, но вы несете ответственность за их отношения. И их отношение напрямую отвечает за их продажи и опыт клиентов, которые они предоставляют.

5. Закончите день, готовый к завтрашнему дню

Теперь это может показаться странным, как чаевые для утра, но лучший совет, который я могу дать, - это не позволить вашему закрытому персоналу вернуться домой, пока магазин не будет готов к открытию. Слишком часто закрывающая команда сделает минимум, а затем оставит его для команды открытия, чтобы забрать после них. Самое важное, что работник может сделать для вас, - это продать, период! Ваши политики должны быть такими, чтобы каждый работник мог продавать. Хотя это означает, что заключительная команда существует позже, это происходит во время «не продаваемых» времен. И они там, после того, как закончится период продажи, и не раньше, чем он начнется. Подумайте о своем настроении и настроении, если у вас есть магазин, готовый к бизнесу утром, когда вы приедете, прежде чем вам придется продавать, а не спешить, чтобы подготовить его до продажи. Какова будет ваша продажная сила, если вам нужно спешить?