Инструменты обратной связи eBay и обслуживание клиентов

Система обратной связи eBay является одним из самых сложных среди основных онлайн-рынков для новых и подержанных товаров. Сложность, о которой идет речь, является результатом многолетней эволюции, и, конечно же, система продолжает развиваться. Вот некоторые вещи, которые вы можете или не могли знать о мире обратной связи на eBay.

Только текущий год рассчитывается в процентах отклика

Процент обратной связи, который вы видите в разделе «Встретить продавца» в любом аукционе, рассчитывается с использованием обратной связи, полученной продавцом за последние 12 месяцев.

Хотя некоторым покупателям не нравится попытка eBay сохранить короткие воспоминания, это дает продавцам возможность постепенно выигрывать, когда их производительность улучшается в долгосрочной перспективе.

Хорошие ли высокие оценки?

Пока вы не хотите покупать у кого-либо, у кого мало или вообще нет опыта продаж, баллы - это всего лишь общее количество положительных оценок без учета негативов. Продавец с высокой оценкой может также иметь неприемлемое количество негативов, поэтому внимательно изучите их отзывы и опирайтесь на их процент, а не их оценку.

Покупатели часто вводятся в заблуждение высокими процентами, которые были бы отличными результатами тестов на экзамене, но на самом деле это плохие оценки при применении к покупке и продаже. Продавец с 97-процентной оценкой отзывов оставил 3 из каждых 100 (или около 1 из 30) покупателей, которые очень недовольны. Посмотрите на 99 процентов или лучше, если вы хотите опередить игру.

Обратная связь eBay - это двухсторонняя улица

. Вы можете публиковать ответы и последующие действия с отзывами, хотя немногие пользователи когда-либо делают.

-3 ->

Такие ответы и последующие действия появляются в профиле обратной связи пользователя. Это дает покупателям и продавцам возможность объяснить себя публике, когда они участвуют в сделке, которая идет плохо. Используйте страницу «Ответить на отзыв», чтобы опубликовать отзыв или страницу «Следить за отзывами», чтобы следить за отзывами, которые вы уже оставили.

Вы можете время от времени проходить через члена eBay, который использовал инструмент «Сделать свой профиль обратной связи» на «eBay», чтобы сделать свой профиль обратной связи приватным. Тем не менее, таким пользователям больше не разрешено продавать на eBay, и многие продавцы не будут вести с ними дела, поэтому, если вы не будете очень смущены вашими отзывами (и позор вам, если вы), это в ваших интересах большую часть времени оставлять его общедоступным для всего мира.

Если вы столкнулись с продавцом, у которого, похоже, нет подробного рейтинга продавцов в Интернете, сразу не бегите за холмами. Фактически, подробные оценки продавцов появляются только после того, как продавец совершил сделку с не менее чем 10 покупателями, которые были готовы оставить подробные оценки для них. В зависимости от типа используемых товаров это может привести к десяткам обычно положительных аукционов.

Отзывы и результаты поиска

Продавцы, чьи рейтинги обратной связи не совсем соответствуют номиналу, наказываются системой ранжирования поиска eBay, а это значит, что многие потенциальные покупатели никогда не будут видеть свои листинги вообще.

Для продавцов это означает, что важно поддерживать хорошую обратную связь и высокий рейтинг ваших продавцов.

Для покупателей это означает, что eBay защищает вас от продавцов проблем, но это также означает, что вы должны подумать дважды, прежде чем отдавать продавцу трехзвездочный или четырехзвездочный рейтинг.

Неужели вы недовольны, чтобы указать eBay, что продавец должен эффективно выйти из бизнеса? Четырехзвездочный рейтинг близок к тому, чтобы предложить это, трехзвездочный рейтинг кричит от горных вершин.

Как покупатель, если вы не можете завершить сделку с продавцом или не оплатить товар своевременно, eBay может автоматически удалить отрицательный отзыв, который вы оставили продавцу, так как вы на самом деле не закончили или намерены завершить покупку.

И покупатели с тенденцией оставлять положительные отзывы, но очень низкие подробные оценки продавцов могут быть связаны или санкционированы eBay, так как это эффективно искажает эффективность системы обратной связи.

Не ждите слишком долго, чтобы оставить отзыв

Как и в случае споров, вы не можете ждать слишком долго, чтобы оставить отзыв для транзакции, в которой вы участвовали.

У вас есть 60 дней с момента окончания аукциона, чтобы узнать свое мнение о вашем торговом партнере; после этого форма обратной связи не даст вам возможность оставить отзыв для рассматриваемой транзакции.

Как сказал основатель eBay Пьер Омидьяр, система обратной связи остается ядром того, что делает eBay отличным от многих других онлайн-магазинов по продаже и продаже. В интересах каждого понять как можно больше о том, как это работает и использовать с максимально возможной осторожностью.