Как некоммерческие организации могут измерять ROI

Нет никаких сомнений в том, что социальные сети больше не свободны.

Однако это никогда не было бесплатным, не так ли? Просто подумайте о времени и энергии, которые вы должны инвестировать, изучая язык и культуру сетей, создавая привлекательные должности, создавая привлекательную графику. И это даже до того, как вы будете взаимодействовать со своим онлайн-сообществом.

Как занятый некоммерческий профессионал, вы должны постоянно жонглировать несколькими задачами и решать целый ряд проблем каждый день.

Если ваши усилия в социальных сетях и цифровом маркетинге не дают вашей некоммерческой организации желаемых результатов, как вы сможете оправдать тратить драгоценное время и умственные способности на них?

Дело сводится к следующему: вам нужно убедиться, что вы получаете некоторую рентабельность инвестиций (возврат инвестиций) со своих усилий в социальных сетях. Сколько ROI зависит от вас и вашей организации.

Определение ROI в социальных сетях гораздо легче сказать, чем сделать. но ты можешь сделать это. Если ваша организация не располагает ресурсами для измерения и отчетности о ваших усилиях в социальных сетях, подумайте об отказе от социальных сетей или даже отложите их на несколько месяцев. Возможность оценить ваши результаты является отличительной чертой хорошей программы в социальных сетях.

Зачем мешать?

Измерение помогает определить, что необходимо улучшить, методы, которые работают и не работают, и, что наиболее важно, где директор социальных сетей должен тратить большую часть своего времени и энергии.

Некоммерческие организации никогда не тратят тысячи долларов и часов на тактику и персонал по сбору средств без каких-либо ожиданий окупаемости. Почему мы часто делаем это с помощью социальных сетей?

Я подозреваю, что мы не настаиваем на измерении ROI от социальных сетей, потому что это настолько туманно и часто трудно определить. Некоммерческие организации отлично подходят для определения результатов для своих предложений о грантах, но не настолько хороши для объяснения результатов своих маркетинговых усилий.

Для многих некоммерческих организаций редко существует прямая корреляция между публикацией Facebook и пожертвованием. Некоторые некоммерческие организации используют эти платформы очень хорошо, чтобы собрать деньги (например, фонд Святого Болдрика), но большинство некоммерческих организаций используют социальные сети как одну ступеньку на лестнице взаимодействия доноров.

Вот почему стратегия социальных сетей настолько важна. (Примечание: «Регистрация в Twitter» не является стратегией!) Вы должны задать следующие вопросы, когда выясняете, что измерять в социальных сетях:

• Что делает нас успешными для нас в течение года, если мы используем социальные СМИ эффективно?
• Как мы узнаем, что мы достигаем наших целей с помощью социальных сетей?
• Какие три количественных показателя можно создать для измерения этих усилий? Количественные числа могут быть объективно измерены.
• Какие три качественных показателя можно создать для измерения этих усилий? Качественные показатели субъективны и основаны на наблюдениях, рассказах и анекдотах.

Отчет о влиянии усилий в области цифрового маркетинга обеспечивает всех, кто связан с чувством цели и лучшего понимания возможностей платформ социальных сетей. Представьте, что произойдет с поддержкой социальных сетей в вашей организации, если вы сможете доказать, что кампания в социальных сетях создала больше друзей и привела к большему количеству пожертвований.

Что измерить?

Поощрение целей и задач вашей стратегии в области социальных медиа закладывает основу для успешного измерения. Чем более конкретные цели, тем легче их измерять.

Одна из целей, которую я постоянно вижу, заключается в следующем: «Некоммерческая XYZ стремится использовать социальные медиа для повышения осведомленности для нашей организации». Если это ваша цель, как вы сможете присоединить KPI (ключевые показатели эффективности) и числовые тесты, чтобы удостовериться, что время и деньги, потраченные на социальные сети, повышают осведомленность?

Что означает «повышение осведомленности»? Больше телефонных звонков на вашу горячую линию? Больше трафика на сайте? Больше людей говорят о причине?

Еще одна общая цель - «увеличение пожертвований». Это, безусловно, стоит того, но здравомыслящие некоммерческие организации знают, что социальные медиа - важная часть загадки, когда заманчивые перспективы дают деньги - это не решение по сбору средств для серебряных пулей.

Пять показателей , которые могут помочь определить успех некоммерческих социальных сетей:

• Взаимодействие. Под «взаимодействием» я подразумеваю ответ (или отсутствие), который ваш контент в социальных сетях получает от вашего интернет-сообщества. Есть ли акции, комментарии и ретвиты?
• Рич. Достижение - это моя наименее любимая метрика для измерения, но это все еще важно понять. Цифры охвата говорят вам, сколько людей видели ваш контент в социальных сетях, но не если они приняли меры. Возможно, они просто проигнорировали это.
• Трафик и интерес к вашему веб-сайту
• Электронная почта подписка на рассылку новостей
• Повторяет хэштега , который вы создали для определенной кампании онлайн-взаимодействия.

Я предлагаю настроить Google Analytics для измерения:

• Uniques : количество уникальных посетителей вашего сайта.
• Посещения : Сколько раз люди посещают ваш сайт за определенный период.
• M ost популярный контент: что люди много читают?
• Как люди находят вас : Какие ключевые слова приводят людей на ваш сайт?
• Рефералы социальных сетей : Приходят ли люди на ваш сайт в результате ваших действий в социальных сетях?

Не становитесь дивой социальной сетью, которая одержима «метками тщеславия». «Так много маркетологов просто сосредотачиваются на измерении количества последователей, поклонников и видеорекламы вместо того, что в конечном итоге имеет значение.

Важно не то, сколько людей увидели ваше видео или понравилось вашу страницу, но сколько кликов переместилось на ваш сайт. Это действия, которые люди предпринимают после того, как они видят ваши сообщения FB или Twitter, которые представляют реальную ценность того, что вы достигли.

Вместо того, чтобы сосредоточиться на методах, которые могут повредить вам, в конце концов, например, покупать поклонников и поклонников просто для увеличения числа, работать над привлечением и вдохновлением ваших самых страстных онлайн-адвокатов.Заставляя их делиться своим контентом с их личными и профессиональными сетями, стоит гораздо больше, чем покупка 5000 поддельных подписчиков Twitter.

Повторите свою маркетинговую стратегию в социальных сетях. Задайте эти вопросы

1. Мы следим за планом стратегии в социальных сетях? Если нет, почему бы и нет?
2. Остались ли мы на бюджет? Если нет, почему бы и нет?
3. Какие проблемы мы столкнулись в рамках этой стратегии? (время, ресурсы, деньги, управление)
4. Как мы преодолели эти проблемы? (Будьте конкретны)
5. Какую обратную связь мы получили от нашей целевой аудитории в результате наших усилий?
6. Зная, что мы знаем сейчас, что мы должны сделать по-другому?
7. Следует ли использовать эту стратегию в качестве модели для будущих усилий?

Сделать таблицу измерения социальных медиа

Создание таблицы измерения социальных медиа - отличный способ сохранить все вместе и облегчить отчетность. Заполните его на основе ваших конкретных целей и сообщите время от времени, которые работают на вас - это может быть раз в два месяца, ежемесячно или чаще.

Использовать разумные данные

Помните, что сбор всех этих данных не поможет, если вы не используете его для информирования будущих кампаний в социальных сетях. Не делайте это настолько трудоемким и сложным, что вы в конечном итоге не делаете этого вообще. Начните простые и маленькие.

Обязательно регулярно сообщать и анализировать номера, чтобы вы могли видеть тенденции с течением времени. Увеличиваются ли цифры? Вы вдохновляете? Ваше интернет-сообщество делает то, что вы хотите, чтобы они делали с контентом, который вы публикуете? Ваши усилия в социальных сетях провоцируют изменения в том, как люди действуют или думают?

Улучшите свои социальные сети, измеряя результаты. Чем лучше вы будете использовать социальные сети и оценивать то, что делаете, тем скорее вы увидите улучшение в этой неуловимой «осведомленности», но также больше пожертвований и лучшего удержания доноров.

Кто такая Юлия Кэмпбелл? Социальный медиа одержимый консультант, который остается на вершине всех социальных сетей и что они делают. Джулия увлечена тем, что помогает некоммерческим организациям использовать эти инструменты для подрастания друзей и денег. Посмотрите ее биографию, чтобы узнать больше о ее услугах и опыте.