Twitter Marketing Epic Fails Мы все можем учиться

Twitter для бизнеса - вы делаете это неправильно!

Вы когда-нибудь смотрели ваш фид Twitter, и вы видите, как твит приходит из бизнеса, который просто не в порядке? Твит просто заставляет вас съеживаться, и вы хотите удалить его для них. Это также заставляет вас задаться вопросом: «О чем они думали? «О, я и сегодня собираюсь показать вам несколько из них в надежде, что мы все узнаем от них и не допустим ошибку.

Я твердо убежден в том, что учился на чужих ошибках, но сначала поговорим о том, почему это происходит.

Twitter - это, наверное, один из самых простых каналов в социальных сетях. Подумайте об этом, 87% продавцов контента используют Twitter для распространения. Вы регистрируетесь, и вам нужно только подумать о 140 символах, чтобы взорваться там. Очень просто. К сожалению, я думаю, что 140 персонажей бросают людей, и они забывают, что с ограниченными персонажами у вас точно не будет возможности дать объяснение. Ключ при использовании Twitter или любого канала в социальных сетях в этом отношении, подумайте об этом и не будьте осторожны.

Хорошо, давайте взглянем на несколько эпических ошибок, с которыми мы можем учиться.

• DiGiorno Pizza Неправильное использование #WhyIStayed в 2014 году. Возможно, вы помните об этом, Janay Palmer Rice принял решение остаться с Ray Rice после инцидента, связанного с насилием в семье, который был широко рекламирован. Хэштегом #WhyIStayed был трендом. #WhyIStayed - это хэштаг, который побуждает женщин открывать, почему они остались в насильственных отношениях. Дигорно захватил хэштаг и отправил твит, который гласил: «#WhyIStayed У вас была пицца. «Это была огромная ошибка, вызвавшая большой резонанс. DiGiorno назвал его непреднамеренным и быстро удалил твит, но он будет навсегда жить в цифровом архиве.

• US Airways не безопасны для работы. US Airways, отвечая на жалобу клиента о задержках в том, что казалось очень рутинным разговором, случайно чирикала фотографию NSFW, которая была не только неуместной, но и отвратительной. Чтобы не быть слишком графическим, но чтобы дать вам представление о том, что фотография содержала без обмена фотографией, это была фотография модельного самолета в озорных битках женщины. После этого произошла большая болтовня, многие спрашивали, была ли уловлена ​​учетная запись Twitter. US Airways ответила с извинениями, указав, что фотография была помечена, и она была случайно скопирована и вставлена ​​в службу поддержки клиентов. К сожалению!
• U. Силы морской пехоты Силы специальных операций получают MLK Tweet All Wrong. Праздники или юбилеи - это дни, когда вы обнаружите, что несколько нарушителей твитов, которые считаются эпическими, терпят неудачу. К сожалению, эти дни, как правило, открывают шансы на то, что бренд смущает себя, кроме восстановления.17 января 2014 года @MARSOC сделал именно это, чирикав фотографию одного Моря, нацелившего пистолет из открытого окна с надписью «Не будьте одиноким шутером #MLK weekend! убедитесь, что у вас есть безопасность - оставайтесь в безопасности. «Чириканье было удалено в течение нескольких минут. К сожалению!
• American Apparel Challenger Disaster. 4 июля ^th American Apparel отправила фотографию Space Shuttle Challenger, приняв ее за фейерверк и пометив ее #smoke и #clouds. Фотография была размещена на Tumblr, а не на Twitter, но они использовали Twitter, чтобы выступить с извинениями, заявив, что сотрудник социальных сетей не знал о катастрофе и думал, что фотография была просто фейерверком. Фотография была удалена вскоре после этого, но еще раз по-прежнему живет в цифровых архивах.
• Политика не защищена Рассмотрим Энтони Вайнера. До сих пор мы говорили только о компаниях, но политики часто сталкиваются с проблемами в социальных сетях. Мы все помним историю Энтони Вайнера, которая ударила по проводам в 2011 году, где он опубликовал очень интересную фотографию в своем аккаунте в Twitter, а затем позже признался, что хотел отправить его 21-летнему ученику. Этот скандал привел к отставке г-на Вайнера.

Как вы можете видеть в Twitter, легко получить эти «Ой! Моменты ", но их вернуть их сложнее. В то время как Tweets можно удалить, они часто продолжаются в цифровом архиве, который останется навсегда, поэтому действительно невозможно стереть эпический провал. Какие шаги вы можете предпринять, чтобы избежать бедствия в Twitter с участием вашей компании? Это легко -

1. Убедитесь, что ваши сотрудники обучены надлежащим образом использовать Twitter. Создайте руководящие принципы и стандарты социальных сетей.
2. У вас есть план, если все пойдет наперекосяк. Вам не нужно отвечать на все, но вы все оцениваете. Стратегия прослушивания - это не вариант, это необходимо.
3. Держите бизнес и личные отдельно. Это минимизирует отправку неправильного твита в неправильную учетную запись.
4. Сохраняйте спокойствие и не слишком сильно реагируйте. Возьмите несколько минут, чтобы дышать, оценивать и реагировать. Нет опрометчивого решения.