Что делать с поздними интернет-доставками

Обещания из интернет-магазинов по доставке покупок вовремя не являются чем-то необычным. К сожалению, покупки слишком поздно. Есть способы получить компенсацию за поздние поставки, но каждая ситуация другая. Существуют также законы, которые защищают интернет-покупателей от интернет-магазинов, которые практикуют обманчивую рекламу, которая обещает быструю доставку, которую они не выполняют.

Каковы законы относительно поздней доставки онлайн-заказов?

Для всех розничных продавцов действуют следующие законы:

• Компания несет ответственность за доставку заказа в течение объявленного времени.
• Если компания не обещает более раннее время доставки, она должна отправить заказ в течение 30 дней после его получения.
• Если компания неожиданно не может отправить как обещано, она должна предоставить соответствующее уведомление клиентам. Это связано с проблемами, связанными с погодой.
• Уведомления с пересмотренными датами отгрузки должны быть быстро отправлены клиентам.
• Клиентам должно быть позволено согласиться на задержку или отменить заказ и получить своевременное возмещение.

Получение возврата

Если розничный торговец не может предоставить пакет, когда это обещано, он обязан предоставить клиенту полный возврат средств. Если пакет был доставлен, но он опоздал, и если клиент заплатил дополнительно за раннюю доставку, клиент может запросить частичное возмещение. Получение возмещения и частичное возмещение за позднюю доставку может быть сложной задачей. Когда поставки выходят поздно, некоторые розничные торговцы не всегда обращаются к клиентам, чтобы узнать, хотят ли они их покупки.

Это может занять значительную часть работы, чтобы получить магазины, чтобы следовать законам.

Обратитесь в службу поддержки клиентов

Клиенты должны обратиться в отдел обслуживания клиентов магазина, чтобы обсудить проблему поздней доставки. Это помогает получить информацию о покупке. Это включает дату покупки, сумму и стоимость доставки, имя перевозчика, номер счета доставки и дату, когда пакет был получен.

Наиболее хорошие представители клиентов пытаются помочь решить проблемы клиентов.

Будьте вежливы

Это раздражает, когда важная покупка не приходит в течение обещанного времени. Если это так, важно оставаться спокойным и вежливым, когда разговариваете с представителем клиента, даже когда ясно, что они плохо работают на своих рабочих местах. Когда клиенты злятся, требуют и начинают терять контроль, представителям разрешается отключать (повесить трубку) с «оскорбительным» клиентом. Когда это произойдет, клиент вернется на круги своя, если им повезет.

Компромисс

Если разговор между клиентом и представителем перешел к обсуждению возмещения стоимости доставки, у клиента есть хорошие шансы получить хотя бы немного денег.Это помогает, если они справедливы с их требованиями. Хотя просьба о полном возмещении всей стоимости доставки является обоснованной и законной, она не всегда может быть уместной. Это зависит от обстоятельств и того, сколько времени потребуется для доставки пакета.

Например, если покупка была праздничным подарком, который прибыл на несколько дней позже, но чтобы клиент дал его получателю на рождественской вечеринке, то получение частичного возмещения является подходящим.

Однако, если покупка прибыла так поздно, что клиент должен был купить еще один подарок, чтобы дать человеку время для рождественской вечеринки, просьба о полном возмещении будет уместна.

Это помогает сосредоточиться на том, сколько денег задействовано. Обычно разница между полной и частичной оплатой за доставку довольно мала. Слишком много длинных телефонных звонков и последующие действия по электронной почте могут превратиться в пустую трату времени ради нескольких долларов.

FTC находится на стороне клиентов

Большое внимание было уделено проблеме розничных торговцев, не соблюдающих даты доставки, которые рекламируются. FTC очень вовлечен в попытку обучить интернет-магазины соблюдению законов.

Адвокат FTC Хизер Хиппсли поощряет покупателей, у которых был неудовлетворительный опыт покупок в Интернете, чтобы сначала связаться с продавцом, чтобы попытаться решить проблему.

Если это не сработает, она рекомендует заняться будущим бизнесом в другом месте. Однако, когда проблема связана с нарушением закона, она призывает потребителей связаться с Федеральной торговой комиссией по ее бесплатной горячей линии по телефону 1-877-FTC-HELP или использовать форму онлайн-жалобы на веб-сайте FTC.