Лучше Обслуживание клиентов: как помочь клиенту

Что помогает вам клиент? Наиболее распространенная ситуация с обслуживанием клиентов - клиент или клиент, обращающийся за помощью, поэтому крайне важно правильно это взаимодействие. Правильно сделанный клиент, обращающийся за помощью, не только почувствует, что с ним или с ним хорошо лечится, но будет более благоприятно относиться к покупке продуктов и / или услуг от вашего бизнеса. Используйте следующие советы для лучшего обслуживания клиентов, чтобы обучать своих сотрудников и оценивать их эффективность обслуживания клиентов.

Советы по улучшению обслуживания клиентов: как помочь клиенту

Когда потенциальный клиент входит в ваш магазин или офис, вам и / или вашему персоналу необходимо:

1) быть доступным в своевременно.

Первый способ, которым вы цените клиента, - это признать его как можно скорее.

Поэтому, когда кто-то входит в ваш магазин или офис, вам нужно искать с вашего компьютера, останавливать полки для хранения или все, что вы делаете как можно скорее. Если ваша работа заключается в том, чтобы быть вдали от пола, например, работать на складе или в мастерской в ​​течение некоторого времени, вам нужно иметь систему, которая предупреждает вас, когда клиент входит, чтобы вы могли следить за ней.

2) Приветствуйте клиента дружелюбным, но соответствующим образом.

Сделайте зрительный контакт, улыбнитесь и скажите что-нибудь вроде «Привет. Как я могу вам помочь сегодня?»

Остановитесь. Позвольте клиенту ответить.

3) Появляются с нетерпением, чтобы помочь (но не так агрессивно или непринужденно, что клиент повернут / отключен).

Выполнение пунктов один и два должным образом часто все, что требуется, чтобы проявлять желание помочь клиенту.

Не поощряйте сотрудников постоянно отслеживать клиентов о помещениях или прерывать их каждые две минуты и спрашивать их, как они это делают.

Клиенты, которые ответили на начальный вопрос, произнеся что-то вроде «Я просто подумал, что я осмотрюсь», следует подойти после приемлемого периода времени (который будет зависеть от типа бизнеса, пола макет и т. д.) и спросил, есть ли у них какие-либо вопросы или нашли ли они то, что они ищут.

4) Помогите клиенту, непосредственно обратившись к запросу клиента или разрешив проблему клиента.

Это может включать:

• Активное прослушивание клиента. Покажите, что вы активно слушаете клиента, создавая зрительный контакт, кивая или даже записывая заметку. Задайте уточняющие вопросы, когда клиент закончит говорить, если необходимо, чтобы получить более подробную информацию, которая позволит вам решить проблему клиента. Не прерывайте клиента, когда он говорит. Вы не можете слушать, когда ваш рот двигается.
• Показ знаний о продуктах и ​​/ или услугах предприятия. Убедитесь, что вы и ваш персонал знаете свои продукты и услуги наизнанку. И убедитесь, что все сотрудники знают разницу между «показом знаний» и «показом». Клиенты не приходят, чтобы слушать лекции о конкретных продуктах или услугах. Для хорошего обслуживания клиентов скажите клиентам, что они хотят знать, а не все, что вы знаете об этом.
• Показ знаний о связанных продуктах и ​​/ или услугах. Клиенты обычно сравнивают продукты и / или услуги, поэтому вы и сотрудники должны быть в состоянии это сделать. В конце концов, вы сможете сохранить их в другом магазине. Вы также должны знать о каких-либо аксессуарах или деталях, связанных с вашими продуктами, чтобы вы могли сказать клиентам, где они могут их получить, если вы их не дадите.
• Возможность предлагать соответствующие советы. У клиентов часто возникают вопросы, которые не связаны непосредственно с вашими продуктами или услугами, но связаны с ними. Например, клиент, заинтересованный в полах из твердых пород дерева, может захотеть узнать, какой лучший способ чистки паркетных полов. Ответы, которые вы даете (или не можете дать), могут оказать большое влияние на решение о покупке и то, как клиент чувствует себя в отношении обслуживания клиентов.

5) Будьте веселы, учтивы и уважительны во время взаимодействия с клиентами.

Хотите отполировать свою технику или дать своим сотрудникам несколько указателей? См. Как стать профессионалом.

6) Закройте взаимодействие с клиентами.

Вы должны закончить помогать клиенту, активно предлагая следующий шаг. Если он или она готовы совершить покупку в этот момент, сопроводите или направьте клиента в кассу, где вы или кто-либо еще проведете процедуру оплаты с клиентом.

Если клиент не готов к покупке в этот момент, предлагаемый следующий шаг может быть еще одним приглашением к сотрудничеству с товаром или услугой, например: «Есть ли что-нибудь еще, что я могу вам помочь?», «Не могли бы вы как брошюра? »или« Хочешь попробовать? » Вы никогда не должны просто говорить что-то вроде «Здесь вы идете» или «Хорошо, тогда» и двигаться дальше.

Трудная часть обслуживания клиентов

Я знаю, что это просто, но предоставление хорошего обслуживания клиентов составляет . Трудная часть этого - это постоянное обслуживание клиентов всеми клиентами. Надеемся, что приведенные выше советы помогут вам и вашим сотрудникам выполнить это. Если вы можете последовательно предоставлять услугу обслуживания клиентов, которая возвращает клиентов, вы не только будете строить лояльность клиентов, но и получать позитивную рекламу из уст в уста и увеличивать продажи.