Целевая сегментация рынка в индустрии гостеприимства

Сегментация рынка - это метод, который группирует потребителей с аналогичными потребностями и обычными поведениями покупок в сегменты. Эти сегменты становятся основой для целенаправленного маркетинга, который является более эффективным и эффективным методом маркетинга, чем реклама для масс.

Подход маркетинговой сегментации - это, по сути, подход, ориентированный на клиента, который соответствует продуктам и предложениям для интересов потребителей.

Эти корректировки предназначены для лучшего соответствия отличительным атрибутам и поведению сегментов или групп потребителей.

Подход к сегментации рынка осуществляется с помощью определенных довольно стандартных шагов, которые предназначены для понимания закономерностей корреляций среди крупных групп потребителей. Сегментация начинается с определения совокупности показателей, которые будут использоваться в качестве основы для определения того, как группировать потребителей.

Особенностью целевой сегментации рынка является создание персоналий или профилей потребителей, которые используются для кластеризации или группировки потребителей для более эффективного маркетинга.

Создание потребительской персоны или профиля

Потребительские лица привязаны к отдельным сегментам рынка, идентифицированным в процессе сегментации. Использование пользовательских персонажей и сегментов рынка требует сбалансированного действия с использованием мелкозернистых фильтров, избегая слишком тонких различий. Концептуально потребительские персоны и подсегменты помогают компаниям согласовывать потребительские потребности и желания с ограниченными ресурсами фирмы.

Демографическая информация обычно включается в показатели сегментации. Наиболее распространенная демография включает такие атрибуты, как возраст, пол, уровень образования, доход домашних хозяйств, место проживания и т. Д. Получение более подробной информации о потребителях усиливает процесс сегментации, в целом улучшая успех конечной маркетинговой кампании.

Примеры двух потребительских профилей для пар, путешествующих в Барселону

• Послы архитектуры: Потребители этой группы - молодые, новобрачные, выпускники университетов, путешествующие в медовый месяц. Они ищут романтику и роскошь по бюджету. В их планах поездки - провести время вместе, побаловать себя качественными прогулочными экскурсиями и следить за их страстью, которая является архитектурой Антони Гауди.
• Галерея Газеров и гурманов Гразеры: Потребители этой группы очень заинтересованы в посещении художественных галерей в Барселоне и особенно любят работу Пикассо. Поскольку они пользуются региональными продуктами, они заинтересованы в всемирно известных ресторанах города. Поскольку пара в этом профиле старше среднего возраста, они планируют не подниматься по лестнице и ходить на большие расстояния.Они предпочитают общественный транспорт и такси, чтобы отправиться в достопримечательности Барселоны. Они рассматривают некоторые экскурсии в местах, расположенных за пределами Барселоны.

Обоснование для выбранных сайтов

При выборе помещений, достопримечательностей и мест назначения для маршрута путешественников были рассмотрены компоненты маркетингового микса. Для каждого выбора экскурсий один или несколько из 7Ps маркетинга были признаны более релевантными, чем другие компоненты маркетингового микса.

Обратите внимание, что не все из следующих компонентов могут быть легко связаны с выбором экскурсии: продукт, место и время, цена, продвижение и образование, процесс, физическая среда, люди.

Для выбора гостиничных номеров наиболее важными атрибутами были физическая среда, цена, продукт и люди. Многие путешественники ищут отношения со своими отельерами, а лояльность высоко ценится в гостиничном бизнесе. Отель, заказанный для клиентов, был одной из их любимых европейских гостиничных сетей: Mandarin Oriental Hotel. Достопримечательности и места назначения, как правило, выбираются турагентами и путешественниками на основе цены, продвижения по службе и образования, причем многие из них доступны для просмотра снаружи.

По словам Филиппа Котлера ,

«Маркетинговый микс - это смесь контролируемых маркетинговых переменных, которые фирма использует для поиска искомого уровня продаж на целевом рынке. "

Источники:

• Akrani, G. (2010, май). Маркетинговый микс и 4 предмета маркетинга - статья управления.
• Бозе, Аллан, Гамильтон. (2006, февраль). Будущее рекламы: последствия для маркетинга и СМИ.
• Эптимехин, Ф. М. (2011). Сегментация рынка: инструмент для повышения удовлетворенности клиентов и сохранения в страховых услугах. Журнал «Новые тенденции в экономике и менеджменте» (JETEMS), 2 (1), 62-67.
• Ломбард, М. Р. (2011, апрель). Практика клиентского рынка индустрии туристических агентств в Южной Африке Гаутенг. Африканский журнал управления бизнесом, 5 (8), стр. 3096-3108. DOI: 10. 5897 / AJBM10. 282