Розничным торговцам Нужна социальная совесть

В последнее время я много занимаюсь исследованиями новых поколений (Millennial и Gen Z). Зачем? Потому что сейчас они составляют основную часть рабочей силы в США. И когда вы составляете основную часть рабочей силы, довольно скоро это означает, что у вас есть большая часть дохода. Поэтому эти группы представляют для нас две очень важные задачи.

Во-первых, они требуют, чтобы клиентский опыт превышал их ожидания.

Во-вторых, они требуют опыта сотрудников, который ставит такие вещи, как цель и социальная вовлеченность, выше заработной платы.

Недавно я читал деловые новости для своего города. В этой статье было купе бизнеса, в котором я помню, как читал рассказы об этих ритейлерах, проводящих мероприятие для местной благотворительности. Это был консервный завод, в котором они попросили своих клиентов принести консервированные продукты, а взамен клиенты получили скидку на их покупку. Другая история рассказала о магазине одежды, который совершил рекламную акцию, давая клиенту 10% скидку на покупку новой рубашки, когда они принесли свою старую рубашку и пожертвовали ее местному приюту для бездомных. Оба являются примерами вдохновляющих историй и отличных идей для маркетинга.

Но что общего у обоих этих магазинов? Вы можете догадаться о дальновидных лидерах или заботливых служащих или творческом маркетинге. Ответ в том, что они оба закрыты.

Унесенные. Из бизнеса. Не очень вдохновляющий способ начать статью, но я надеюсь, что вы продолжите чтение; в противном случае вы можете подумать, что мораль этой истории заключается в том, что благотворительный маркетинг закрывает магазины!

Истина заключается в том, что в каждом из этих примеров, как и в случае с примерно 80 процентами того, что я вижу сегодня, основное внимание уделялось не благотворительности, а продажам.

Другими словами, цель события или диска заключалась не в повышении осведомленности о необходимости в сообществе, а в умном способе увеличения трафика в магазины.

Из-за сердца или мотива, стоящего за этими событиями, они никогда не впадают в ткань корпоративной культуры этого продавца. Они также не изменили мнение или впечатление от продавца с сообществом, в котором они находились. Если сегодня вы управляете розничным магазином, вы знаете, что умирающая порода - это Клиент, который пересекает ваш порог. Вы видите, что все больше и больше людей выходят в Интернет для своих нужд и меньше людей, приходящих в ваши двери. Вы ищете способ остановить эту тенденцию, и вы можете попробовать одно из этих событий. «Но проблема в том, что вам не нужно забирать их в свою дверь, вам нужно отключить их.

Вам нужно быть местом для сотрудников, чтобы работать, которым они могут гордиться, когда они рассказывают своим друзьям. Вы должны быть местом, которое видит себя частью своего города или сообщества, в котором вы продаете.Вам нужна совесть - социальная совесть.

Рынки розничной торговли совести работают по четырем ключевым принципам.

1. Цель участия в благотворительной деятельности - стать частью сообщества, в котором живет розничный торговец.

Если вы являетесь владельцем дома в своем городе, вы можете быть участником ассоциации соседей или домовладельцев.

Вы можете добровольно поступить в школу своего малыша или помочь местной церкви по улице обедать для пожилых людей. Дело в том, что вы делаете то, что служит сообществу, где вы живете. Подумайте о своем магазине как о своем доме. Если бы это был ваш дом, каковы потребности в вашем доме, вы видите, что можете встретить, как вы едите в своей церкви?

Было много компаний, следуя модели обуви Тома, сделав пожертвования частью своего маркетинга. Том отдает одну пару туфель за каждую купленную пару. Не обращайте внимания на то, что они платят достаточно за продажную цену своей обуви за бесплатную пару; клиенты съедают его. Так же и сотрудники. Но со всеми компаниями «подражателей» там мы обнаруживаем, что клиенты (и сотрудники) хотят, чтобы они были более локальными. Он чувствует себя более реальным и подлинным.

Итак, рассмотрите потребности в своем местном сообществе и подавайте или жертвуйте там. Я остановлюсь на этом в пункте 4.

2. Регулярный ритм их деятельности.

Если вы хотите, чтобы люди выбирали ваш магазин за конкурсом и приходили в вашу дверь по сравнению с выходом в Интернет, тогда они должны видеть регулярный ритм благотворительной деятельности. Они должны видеть, что у вас есть социальная совесть - что это часть вашей культуры. Другими словами, когда Клиент принимает решение покинуть свой розничный торговец текущего выбора, чтобы делать покупки у вас, им нужно знать, что это не уловка, чтобы забрать их в дверь. И если ваш самый большой конкурс онлайн, тогда вам нужно оружие, которое они не могут коснуться.

Это не событие для этих ритейлеров. Они внедряют деятельность и поведение, которые постоянно вознаграждают Клиентов, а не только один раз в год во время «езды». «Они переплетят это в свои основные ценности, и каждый сотрудник и каждый клиент знают об этом. Если вы хотите собирать игрушки, то делайте это круглый год. Больницы часто наводняются игрушками во время Рождества, так много, что они хранят много пожертвований, чтобы сделать это через год. В противном случае у них были бы дети, которые не получали игрушки в другие особые дни, например, день рождения, когда они находятся в больнице. Если ваш магазин будет собирать игрушки круглый год, детская больница будет получать эти игрушки круглый год, и вы будете зарекомендовать себя как уважаемый член сообщества круглый год, а не только другой магазин.

3. Рост продаж является побочным продуктом этой основной ценности, а не ее целью.

Если вы идете на благотворительность в целях создания «умной» маркетинговой кампании, вы получите лифтинг в продажах, но не лояльность или удержание от тех клиентов, которые участвуют. Если, однако, вы внедряете программы, которые имеют длительный эффект и эффект и , вы не фокусируетесь не на создании продаж, а на удовлетворении потребностей в вашем сообществе, то ваши усилия будут возвращены вам много раз.

Дело здесь в том, что не участвуйте только для увеличения продаж. Продажи придут. Потерпи. Помните, что вы становитесь частью сообщества и точно так же, как одно событие не будет вас устанавливать, так и фокус на росте продаж подорвет вас. Однако, воспользуйтесь возможностью, чтобы опубликовать ваши усилия в пресс-релизе. Пресс-релизы также продаются.

4. Фокус локально.

Лучшие розничные торговцы находят отношения внутри сообщества, которым они служат и обслуживают их. Например, когда у нас были наши обувные магазины, мы хотели развивать социальную совесть, связанную с потребностью в нашем сообществе. В то время популяция кошек вышла из-под контроля. Итак, мы помещаем кошку в каждый из наших магазинов из местного убежища. Клиенты приходили в магазин, а кошка выполняла «продажу». «На самом деле, если вы отправились в приют и приняли кошку, наш магазин заплатил 50% платы за усыновление. Через некоторое время мы стали известными в городе, и мы заставили бы людей останавливаться у котенка, которого они нашли, блуждающего по улицам. Они сказали бы: «Мы знаем, что вы, ребята, помогаете кошкам найти дом, поэтому мы привезли их сюда. «Подумайте об этом - они привезли кошку в наш обувной магазин, а не в приют!

Я не могу сказать вам, сколько раз люди говорили нам, что они покупали у нас из-за Хьюго Босса или Кейт Спаде или Мезлана, или какая бы кошка (мы не назвали производителей) в то время была в магазине. Даже любители собак поддержали бы нас. Время от времени у нас даже были люди, которые оставляли нам «подсказку» для нашего сервиса и говорили: «Это для кошек. «

Пункт этого примера просто заключается в том, что вместо того, чтобы делать диск или кампанию, мы оглядывались вокруг нашего сообщества на необходимость, сопоставляли, что с чем-то сотрудники были увлечены и создали имя для себя как« граждан » сообщества. Самое главное. это создало огромную лояльность вашим магазинам.

Для вашего магазина это может быть еда для бездомных или спортивных товаров для общинного центра или книги для обедневшей библиотеки. Ключ не ищет «очевидного» соответствия. Например, у нас были обувные магазины. И да, перед кошками мы основали нашу собственную благотворительную организацию «Единственная надежда». Мы аккуратно носили обувь у наших клиентов и «переориентировали» их на бездомных в нашем городе. Позже мы связались с национальной благотворительностью, которая делала то же самое, и прекратила наши собственные усилия, чтобы присоединиться к их. «В конце концов, они национальные, мы думали, насколько лучше это должно быть!» Но влияния в нашем городе не было. Мы сохранили эту программу на месте, но поскольку она не была связана с потребностью в нашем сообществе, это не очень хорошо отразилось на наших клиентах. Наши ботинки теперь шли по всему миру. И хотя это было благословение, это не помещало наш магазин в сердца города так, как это делала наша программа для кошек.

Цель этой статьи - не уменьшать важность благотворительных вещей, которые розничные торговцы делают, даже если это всего лишь один раз в год. Фактически, я бы рекомендовал каждому розничному торговцу сделать что-то для благотворительности не реже одного раза в год.Эти усилия прилагают огромную работу и неуважительно не признать ее. Тем не менее, мы пытаемся подчеркнуть разницу между тем, что имеем социальную совесть, и становимся членами вашей общины и обслуживаем потребности тех, кто живет и покупает в вашем сообществе, по сравнению с совестью продаж и собирает умное событие на 4 июля.

Если ваш магазин заботится о вашем сообществе, ваше сообщество будет заботиться о вашем магазине. И когда сообщество заботится о вашем магазине, они не торгуются за цену или «выставочный зал»; они являются лояльными послами для вашего магазина. Клиент может даже выбрать покупку в вашем магазине по сравнению с покупками в Интернете (даже если это стоит больше), как и для нас. Все потому, что они хотели вознаградить нас за заботу об общине и городе, в котором мы все жили. И нет никаких маркетинговых денег, которые могли бы соответствовать влиянию этого.