Этапы обучения франшизе

Успешное выполнение самой яркой концепции франшизы во многом зависит от одной ключевой инициативы: обучения. Фактически, обучение, в сочетании с четкой артикуляцией вашей системы франшизы в руководствах по операциям, - это ДНК, которая позволяет бизнесу воспроизводить последовательность. Разработка критических элементов обучения, прежде чем предлагать франшизы, имеет важное значение, если ваши франчайзи будут успешными.

Не только эффективное обучение способствует качеству и последовательности вашего бренда, потенциальные франчайзи рассматривают предлагаемое вами обучение, которое передается в вашем документе о раскрытии франшизы (FDD) - в качестве ключевого фактора в их решении присоединитесь к своей системе; они сравнивают ваши инвестиции в их развитие с другими концепциями, которые они рассматривают.

Хотя у созданных франчайзеров могут быть разработанные учебные программы, новые франчайзеры создают свой фундамент, закладывая один кирпич за один раз, чтобы построить свою учебную структуру. В этой статье рассматривается, с чего начать, и путешествие вперед по мере того, как ваши учебные программы растут и развиваются.

Первая фаза

Руководства

В большинстве франчайзинговых систем есть библиотека руководств, воплощенная в термине «Руководство по эксплуатации». «Подумайте, кто является конечным пользователем для каждого руководства, которое вы планируете развивать. Пользователи могут быть франшизой или генеральным менеджером франчайзи, менеджером подразделения или сотрудниками.

Для предприятий с кирпичной кладкой франчайзи должны будут начать поиск сайта и быть готовыми начать длинный список мероприятий по запуску своего бизнеса. Этот материал входит в то, что обычно упоминается как Руководство по началу работы или Руководство по предварительному открытию. Крайне важно, чтобы руководство было закончено, прежде чем начинать предлагать франшизы, поскольку как только франчайзи подписывает контракт, вам нужно будет поместить это руководство в свои руки в контексте ознакомительной сессии о запуске своего сайта.

Руководство, обычно называемое «Руководство по эксплуатации» или «Руководство по франчайзи», посвящено общим темам, включая операции магазина (требования, стандарты, политики, необходимые процедуры, рекомендации по персоналу и т. Д.), Финансовый менеджмент, маркетинг и рекламу. Руководство по началу работы и руководство по эксплуатации должны синхронизироваться с ключевым содержанием в FDD и франчайзинговом соглашении при использовании простых разговоров, а не legalese.

В зависимости от бизнес-концепции в ручную библиотеку могут входить другие руководства, в которых рассматриваются рецепты, подготовка пищи и т. Д .; и может быть множество учебных пособий, которые франчайзи может адаптировать для использования со своими менеджерами и другими сотрудниками.

Обучение франчайзи

Ваши инвестиции в вашу ручную библиотеку будут использованы еще больше, когда вы будете использовать их в качестве справочных материалов для нового обучения франчайзи, что еще раз важно для запуска франшизы.Назначение разделов руководств в качестве предварительной работы или домашней работы дает франчайзи по привычке использовать руководства и передает важную информацию, которую им нужно знать.

Новая программа обучения франчайзи должна придать видение франчайзера, а также гайки и болты, описанные в руководствах. Как правило, программа состоит из «предварительных тренингов» вебинаров, обучения в корпоративном офисе, включая практические занятия в магазине, а также обучение на месте в месте нахождения франчайзи непосредственно перед и во время стартовой недели (ов).

Обучение сотрудников

Еще одна важная часть обучения - это обучение, проводимое франчайзи со своими собственными работниками подразделения. Существуют ли технические процедуры для доставки услуги или продукта или знания продукта для передачи клиентам, франчайзи не могут открыть свои двери, пока они не обучат свою команду. Однако для того, чтобы не расколоться в этой важной задаче, новому франчайзиу нужны учебные материалы от франчайзера, которые они могут изменить, если они захотят. Является ли предложение для клиентов упаковкой, сэндвичами, стрижками или бизнес-услугами, персонал фронтовой линии нуждается в конкретных навыках и знаниях для выполнения этой задачи. Часто их обучают с помощью простых учебных пособий, учебных пособий или видеороликов, предоставленных франчайзером, который формирует основу программ обучения персонала франчайзи.

Обучение менеджера подразделений

Менеджеры подразделений играют ключевую роль в успехе любой операции магазина и, по большей части, продвигаются из рядов с небольшим опытом или без опыта управления. Менеджмент менеджера, как приоритет, должен попасть в первый этап, хотя некоторые новые системы франчайзинга не признают этого. Если обучение менеджера подразделений не встроено в ваш план запуска, развитие менеджеров относится к франчайзи, которые могут или не могут обладать навыками его разработки.

В то время как обучение в классе, которое объединяет менеджеров, является оптимальным, затраты на то, чтобы менеджеры из своего бизнеса, а иногда и из города для этого типа программы, могут быть запретительными для некоторых франчайзи. Существуют большие альтернативы: смешанное обучение или объединение вебинаров и более коротких программ в классе, могут предоставлять более гибкие варианты, которые не требуют, чтобы менеджер уходил на длинные участки из магазина. По мере того, как ваша система франшизы созревает, вы можете создавать зарегистрированные учебные модули, к которым могут обращаться менеджеры в Интернете, что может еще больше сократить время в классе и в магазине. Кроме того, создание командного подхода, включающего обучение помощника менеджера, позволяет новым менеджерам обладать многими базовыми навыками, необходимыми им для их новой должности.

Корпоративное обучение

Каждый сотрудник вашего офиса нуждается в «Франчайзинге 101», чтобы узнать различия между работой с сотрудниками и работой с франчайзи, если они раньше не работали для франчайзера. И даже тогда чистка не повредит, поскольку правовой ландшафт всегда развивается, и для франчайзера могут быть юридические последствия, если кто-то, кто работает на вас, принимает неправильный подход с франшизой или своим сотрудником.

Менеджер по развитию франчайзинга будет привлекать франчайзи и представлять возможности франчайзи для потенциальных клиентов. Возможно, нет более уязвимой позиции для юридического возмездия, чем менеджер по развитию франшизы, поскольку он или она представляет предложение по франшизе и задает вопросы о потенциальных продажах и поддержке. Любые искажения, преднамеренные или иным образом, создают путь для будущих судебных процессов, которые легко избежать при надлежащем обучении. Здесь ваш адвокат или консультант по франчайзингу может участвовать в обучении, чтобы уточнить, что может и не может быть сообщено потенциальным франчайзи. Менеджер по развитию франшизы должен также иметь базовые знания о том, как работают ваши подразделения, чтобы потенциальные франчайзи могли получить правильные ответы на операционные и другие вопросы, которые могут возникнуть у них.

Полевые консультанты обычно поступают из рядов опытных операторов в системе. Это может быть корпоративный генеральный менеджер или, если у франчайзера есть только один корпоративный магазин, он может быть основателем, который выполняет функции полевого консультанта для первых нескольких франчайзи! Полевые консультанты, как правило, уже имеют опыт работы, но могут нуждаться в обучении навыкам презентаций для обеспечения обучения, анализа бизнеса и консультационных навыков (например, установления доверия, укрепления доверия и предоставления рекомендаций таким образом, который хорошо принят).

Этап второй

После того, как система франшизы достигла критической массы, региональные или национальные соглашения о франшизах и менеджерах становятся прекрасными площадками для постоянного обучения и вдохновения. Генеральные менеджеры могут вписаться в одну или обе эти аудитории.

Конференции и конвенции предоставляют франчайзеру средство для передачи новых программ и продуктов, проводя переподготовку и переподготовку и вводящие наркотики, стимулируя новые подходы путем привлечения внешних докладчиков. Не менее важно, что эти соглашения возобновляют франшизу и лояльность менеджеров и гордость, поскольку им напоминают, что они являются частью крупной, созданной и успешной компании.

Остерегайтесь старинного обучения

По мере совершенствования вашей системы, изменения политик, добавления новых продуктов и услуг и поиска более продуктивных и прибыльных методов для работы устройства вам нужно будет пересмотреть руководства; франчайзи, руководитель подразделения и обучение сотрудников; и reshoot видео.

Руководства следует пересматривать как минимум один раз в год, а также обновлять соглашение о франшизе и материал для набора франшизы. Переориентируйте видео каждые два-три года как минимум, чаще, если вы добавляете новые продукты, услуги и процедуры в компании франчайзи. Чем лучше вы постоянно совершенствуете свой бизнес, тем больше вам нужно будет обновить свои руководства и обучение.