Знают, как обращаться к производителю дискреционной энергии?

Дискреционная энергия - это энергия, которую работник выбирает для оказания услуг сотрудникам или клиентам на работе - или нет. Работодатель оплачивает основные задачи, которые он нанимает для выполнения работником. Сотрудник выделяет энергию, необходимую для выполнения основных требований к описанию своей работы.

Дискреционная энергия - это стимул к успеху, который работник готов внести в дополнение к основным требованиям работы.

Сотрудники выбирают, сколько дискреционной энергии нужно выполнять от вашего имени на рабочем месте.

Готовность сотрудника выполнять выше и выше основные требования к работе - это отражение готовности сотрудника задействовать свою дискреционную энергию.

Случается, что использование дискреционной энергии сотрудника звучит как положительный вклад на рабочем месте? Это. Дискреционная энергия может помочь вам настроить рабочее место на рабочем месте и волнение. Как работодатель, ваша цель - задействовать как можно больше. Это масло поддерживает двигатель успешной организации.

Подумайте о дискреционной энергии сотрудников как мощном усилителе производительности. Успешные менеджеры понимают силу дискреционной энергии и предпринимают сознательные действия, чтобы задействовать ее на работе. Руководители выделяют и позволяют сотруднику вносить свою дискреционную энергию, создавая рабочую среду, которая позволяет и позволяет сотрудникам выбирать для выполнения.

«Исследования в ряде организаций, включая ведущие академические институты, показали четкую взаимосвязь между высоким уровнем участия сотрудников - в разговорной речи определяется как готовность и способность пройти лишнюю милю - и улучшить финансовые и операционные результаты. из нашего 2012 Global Workforce Study показывают, что шаги, предпринятые организациями для улучшения взаимодействия, начинают ослабевать ».

Рабочая среда, способствующая использованию дискреционной энергии

Итак, что такое организация, чтобы поощрять такое взаимодействие сотрудников, которое достигает этих результатов? Рабочая среда, которая поощряет добровольный энергетический вклад сотрудников, подчеркивает такие компоненты, как:

• Четкие цели и ожидаемые результаты
• Награды и признание за достижение
• Текущая обратная связь
• Обязательство по связям
• Частое коучинг производительности > Менеджмент внимания и поддержки
• Удовлетворенность сотрудников
• Мотивация сотрудников
• Возможности развития персонала (а не только классы)
• Дискреционная энергия работников в действии

В качестве примера дискреционной энергии в действии Мэри обслуживает клиентов в розничный магазин.Она сопровождает клиентов в раздевалку, в которой клиент пытается одеваться. Когда клиент закончен, Мэри возвращает клиента на пол, предлагая любую дополнительную помощь, необходимую клиенту.

Если клиент решает приобрести товар, Мэри либо берет ее к кассе, либо сама покупает покупку. Она благодарит клиента за ее покупку и говорит, что она надеется, что клиент скоро вернется. Мэри откладывает одежду, которую клиент не покупал.

Все это основная работа Мэри, что работодатель Мэри нанял ее.

Так Мария зарабатывает зарплату каждую неделю.

Все ли работодатель хочет, чтобы она сделала? На самом деле, нет. Работодатель надеется получить гораздо больше от каждого сотрудника.

Предоставляемая дискреционная энергия

Сотрудник, который наделен полномочиями, счастлив и привержен ей, берет на себя службу еще на один шаг. Она использует свою дискреционную энергию, чтобы лучше обслуживать клиента и улучшать продажи своего работодателя.

Мэри, используя свою дискреционную энергию, спрашивает клиента, пока она все еще в раздевалке, может ли она принести ей предмет, который не работает в другом размере или цвете. Она сопровождает клиента на пол и предлагает дополнительные предметы, которые могут хорошо работать для клиента, исходя из того, что, по-видимому, уже понравилось клиенту.

Мэри также предлагает пункт или два, которые, по ее мнению, могут хорошо работать для клиента, даже если они не похожи на то, что клиент уже пробовал.

Мэри может это сделать, потому что она очень хорошо знает инвентарь, и со временем многие покупатели покупают предметы. Она знает, что может выглядеть хорошо у нынешнего клиента по опыту.

После того, как клиент совершил покупку, Мэри помнит, чтобы дать ей купон на предстоящую продажу. Она идет к клиенту к входу в магазин, благодарит ее за ее покупку и говорит ей, что она может попросить Мэри в любое время, когда она вернется в магазин.

Мэри понимает, что клиенты с большей вероятностью вернутся, если у них есть

друг , от которого они знают, что получат отличный сервис. Включить больше использования умственной энергии работника

Вы не можете платить людям достаточно, чтобы помнить, чтобы пройти лишнюю милю, но вы можете создать рабочую среду, в которой ваши сотрудники будут сами выбирать эту дискреционную энергию.

Работодатель Мэри предоставил многие из приведенных выше факторов, чтобы создать рабочее место, в котором такие сотрудники, как Мэри, предоставили больше, чем описано в описании основной работы.

С точки зрения работодателя, чем больше может быть задействовано более квалифицированное потребление, тем лучше потенциал для хорошо обслуживаемых клиентов. Вы также увеличиваете свой потенциал для счастливых сотрудников.

Счастливый сотрудник позитивно взаимодействует с клиентами и коллегами и испытывает все преимущества работы, которые возникают в результате этих положительных взаимодействий.