Держите своих клиентов, возвращаясь, сохраняя их Счастливые

До дней безграничных междугородних телефонных услуг между телефонными компаниями произошла битва за предоставление услуг междугородной связи. Каждая компания предлагала низкие тарифы в минуту новым клиентам, которые переключились на их обслуживание. Однако, если существующий клиент запросил более низкую ставку, компания обычно отказывалась.

Предложение стимулов - отличный способ привлечь новых клиентов, но как насчет людей, которые уже купили?

По какой-то причине многие предприятия считают само собой разумеющимся и даже пренебрегают своими текущими клиентами. Они предлагают всевозможные скидки или льготы для новых клиентов, но не могут относиться к своим нынешним клиентам с уважением, которого они заслуживают. Интересно, что во время телефонных переговоров междугородной телефонной связи многие клиенты переключали компании на более высокие тарифы, и часто первый провайдер звонил и предлагал более низкую скорость для возврата.

Ваши текущие клиенты и клиенты - ваш самый лучший источник повторного и реферального бизнеса. Во-первых, они уже купили у вас, а это значит, что они загружены от вас снова. Во-вторых, если им нравится то, что вы предлагаете, они расскажут другим. Когда дело доходит до бизнеса, проще и дешевле держать клиента / клиента, чем получать новый. В результате обслуживание клиентов должно быть важной частью вашего бизнеса и маркетингового плана. Вот некоторые области, которые следует учитывать, чтобы гарантировать, что вы предоставляете службы поддержки качества, которые заслуживает ваш клиент:

Простота ведения бизнеса с вами

Как только люди пройдут свое первоначальное впечатление и готовы сделать следующий шаг, как легко начать их работу? Ваш веб-сайт организован, чтобы они могли найти то, что им нужно? Четко ли отображается ваша контактная информация? Предлагаете ли вы различные варианты оплаты?

Является ли доставка или контроль своевременной? Если оставить сообщения электронной почты или телефонные сообщения без ответа в течение нескольких дней, это приведет к тому, что люди будут вести бизнес в другом месте. Таким образом, ваши клиенты и клиенты легко смогут получить необходимую им информацию.

Как только они становятся клиентом, возможность связаться с вами для помощи или для повторного заказа должна быть такой же простой. Не походите на телефонные компании и начинайте игнорировать своих клиентов и клиентов и полагаете, что у вас есть их на крючке. Они могут уходить так же легко, как и они, поэтому убедитесь, что каждый опыт, который у них есть, хороший.

Отзывчивость

Как быстро вы отвечаете на вопросы или жалобы? Вы много работали, чтобы генерировать лидерство или продажу, не теряйте их, игнорируя их или плохо обращайтесь с ними. Хотя клиент не всегда прав, они всегда заслуживают уважения и профессионализма. Некоторым клиентам сложно, и некоторые из них могут означать, что вы не хотите спасать отношения.Но плохие новости быстро распространяются, и один негативный клиент может распространять свое мнение, быстро разрушая вашу деловую репутацию. Убийство с добротой - это эффективный способ предотвратить несчастные клиенты из-за вас. Во многих случаях быть вежливым и полезным приводит к тому, что клиент извиняется за то, что он груб с вами.

Независимо от того, как клиент относится к вам, всегда будьте профессионалы и делайте все возможное, чтобы помочь ответить на их вопросы или проблемы.

Перейти на дополнительный шаг

Сегодня у потребителей есть большой выбор, с кем вести бизнес. Примите решение работать с вами легко, всегда пройдя лишнюю милю. Постройте отношения со своими клиентами через электронную почту, персонализированные благодарственные письма или предоставив выше и выше того, что вы изначально обещали. Следуйте за клиентами и клиентами, чтобы поблагодарить их за то, что вы выбрали вас, но также убедитесь, что они получают выгоду от предоставляемого вами продукта или услуги.

Награды

Люди любят цениться и вознаграждаться. Подумайте, сколько у вас карт вознаграждений или купонов вы получаете от ритейлеров за то, что вы являетесь лояльным клиентом. Покажите своим клиентам и клиентам, которых вы цените, хорошо обработав их.

Предлагайте программу вознаграждения, купоны или скидку в качестве благодарности за их продолжение покровительства. Это не только позволит им вернуться, но и повышает вероятность того, что они расскажут другим о вашем бизнесе.

Большинство компаний не думают о обслуживании клиентов, пока не стало слишком поздно. Но наличие плана обеспечения качественной поддержки и обслуживания клиентов имеет решающее значение для успеха домашнего бизнеса.