Награда jetBlue за использование технологий и автоматизации

Вскоре после его запуска, еще в 2000 году, JetBlue приобрела технологическую компанию под названием LiveTV. Это был смелый шаг для довольно неизвестного носителя в то время. Это приобретение позволило JetBlue выжить в течение летних воздушных перевозок, которые произошли сразу после терактов 11 сентября 2001 года. В то время как другие известные, известные авиакомпании выходили из бизнеса, JetBlue смог расти и расти выгодно, несмотря на все разногласия из-за их использования технологий.

Приобретение LiveTV положило JetBlue на карту в качестве первого и единственного американского оператора, предлагающего бесплатное спутниковое телевидение с 24 каналами на борту для каждого пассажира.

Использование JetBlue в IFE (In Flight Entertainment) с помощью телевизионного экрана перед каждым пассажиром - это инновационная чехарда, которая поддерживала низкие тарифы, недорогие пассажиры возвращались для большего. Чтобы конкурировать с подходом JetBlue, являющимся носителем выбора для недорогих пассажиров, известные перевозчики, такие как Delta Airlines и United Airlines, запустили свои версии недорогих перевозчиков, а именно Song and Ted, которые впоследствии были поглощены обратно материнских компаний из-за их неспособности конкурировать с JetBlue. Ни Песня, ни Тед не имели технологической мускулатуры, которую JetBlue продолжала гибнуть, поскольку она избивала этих двух низковольтных перевозчиков с рынка.

JetBlue продолжал совершенствовать свой первоначальный технологический прорыв, когда впоследствии устанавливал DirecTV на всех самолетах JetBlue, и на каждом сиденье был выделен экран.

Спустя пару лет авиакомпания добавила спутниковые радиоприемники SIRIUSXM, телешоу и фильмы к предложениям. JetBlue использовала близость своего главного центра в Международном аэропорту Кеннеди, чтобы иметь возможность предлагать эксклюзивные истории в Нью-Йорк Таймс в рамках продолжения расширения IFE. Это была еще одна авиакомпания и эволюция их уже известных возможностей IFE.

В то время как ряд других авиакомпаний попытались скопировать предложения JetBlue в полете, JetBlue продолжал модернизировать и улучшать свой IFE со свободными сидениями на заднем сиденье с 36 каналами DirecTV, 100 каналы радио SiriusXM и фильмы первого раза за 5 долларов. 99 за фильм на внутренних рейсах, которые бесплатны на международных рейсах.

Именно так JetBlue перевернул другие носители, используя инновации и опередив технологическую кривую, которая отличала эту авиакомпанию как авиакомпанию номер один для удовлетворения потребностей клиентов в сегменте недорогих перевозчиков в Северной Америке в течение 11 лет в строка J. D Power.

Сегодня использование JetBlue в области информационных технологий (ИТ) лежит в основе стратегии роста. Цель перевозчика - сосредоточить всех сотрудников на функциях и задачах, которые не могут быть автоматизированы.С этой целью JetBlue теперь предлагает не только 100% безбумажной регистрации, но и с функцией автоматической регистрации, система JetBlue автоматически проверяет пассажира и отправляет посадочный талон на предпочтительное мобильное устройство пассажира за 24 часа до вылета , Эта возможность полностью исключает необходимость стоять на любой линии для проверки рейса.

Это же ИТ-инновация позволяет всем стюардессам использовать I-pad на борту, чтобы принять Apple Pay; оповещать пассажиров по названию потенциального соединения задержки полета; и, порекомендуйте альтернативы.

Apple Pay onboard - еще одна авиакомпания - единственная авиакомпания, способная принять Apple Pay в небе - JetBlue. Авиакомпания также работает над тем, чтобы обеспечить такую ​​же функциональность с Apple Watch.

Брендинг, имея лучшие и самые способные самолеты и другие очевидные стратегии, пока получит только нишевую авиакомпанию. К тому же именно те компании, которые в состоянии своевременно развернуть правильную технологию, смогут отличить себя от остальной части пакета.

Подходите к этому тематическому исследованию и передовой практике с практической точки зрения и изучите свой бизнес, чтобы определить, что вы должны делать, чтобы установить свою компанию или товарный продукт / услугу отдельно от конкуренции. Использование автоматизации для освобождения драгоценного человеческого капитала имеет долгий путь к обеспечению превосходного обслуживания клиентов и, в свою очередь, удовлетворенности клиентов.

Но в равной степени важно знать, когда начинать новую технологическую инициативу, чтобы быть первой или лучшей.