8 Шагов для работы с проблемой обслуживания арендатора

Проблемы с обслуживанием являются проблемой для любого домовладельца. Для владельца арендной недвижимости эти вопросы обслуживания увеличиваются с учетом количества арендаторов и количества принадлежащих вам недвижимости. Несмотря на то, что арендодатели привыкли слышать жалобы на каждый вопрос обслуживания, от негерметичных кранов до переполненных туалетов, эти жалобы по-прежнему трудно справиться.

Вот восемь шагов, которые помогут вам справиться с неизбежной проблемой обслуживания арендаторов:

1. Разработка плана проблем обслуживания

Сначала вы должны разработать свой базовый план для удовлетворения запросов на обслуживание. Решите, как будут подаваться заявки и кто ответит на запрос. * Если вы решили нанять управляющую компанию по управлению этими адресами, то ваша работа будет заключаться в мониторинге управляющей компании, чтобы убедиться, что они обрабатывают все запросы быстро и грамотно.

2. Получите запрос арендатора

Если вы не передали на аутсорсинг проблемы с обслуживанием менеджеру недвижимости, то следующим шагом будет получение запроса арендатора на основе вашего предпочтительного метода. Это может быть по телефону, электронной почте, текстовому или даже письменному уведомлению, если вы предпочитаете. Эти запросы должны быть рассмотрены в обычные рабочие часы, если они не являются чрезвычайными ситуациями.

3. Определите серьезность проблемы обслуживания

Составьте список общих проблем и придайте им уровень срочности: Высокий, Умеренный или Низкий.

• Высокая срочность - Жалобы должны быть исправлены или, по крайней мере, просмотрены в тот же день или в тот же час, если это необходимо.
• Умеренная срочность - Жалобы должны быть исправлены в течение 48 часов.
• Низкая срочность - Жалобы должны быть исправлены в течение одной недели.

Примеры запросов о высокой срочности: Немедленно

• Структурные проблемы
• Отсутствие тепла зимой
• Отсутствие горячей воды
• (большинство) Утечки в собственности
• Забитый туалет
• Запах Газ
• Свет не функционирует в общих зонах и прихожих
• Вопросы безопасности, такие как двери или окна, которые не блокируются должным образом / пропущенные замки
• Дорожки, лестницы и подъездные пути, которые необходимо согревать и солить сразу после снежной бури > Примеры умеренных запросов на срочность: в срочном порядке

Приборы не работают - если вы несете ответственность за предоставление их вашим арендаторам.

• Забитый или медленный душ или раковина Drain
• Внутренняя подсветка останавливается - не только выгорание лампы. Фактический светильник не работает.
• Кондиционер не работает летом
• Большая дыра в стене
• Примеры запросов с низкой срочностью: время не в сущности

Треснувшая плитка

• Затирка
• Поврежденный пол, который делает Не создавайте опасность ходьбы - Слеза в ковер / пятно на ковре / лиственных полах, нуждающихся в ремонте / седле, приходящем
• Бегущий туалет
• Малый утечек или капель в кранах
• Двери из кабины с их петлями
• Интерьерные двери Отверстие от их шарниров / дверь не закрывается надлежащим образом
• Проект
• Малая дыра в стене
• Литье или отделка, требующая ремонта
• Ремонт, за который вы не отвечаете за:

Замена батарей в дымовом извещателе арендатора

• Удаление мусора из подразделения арендатора
• Ущерб, причиненный арендатором или гостями арендатора. Вы можете отремонтировать этот ущерб, но вам разрешено взимать с арендатора разумную плату, такую ​​как стоимость материалов или стоимость нанимать подрядчика для этого.
• 4. Определите уровень навыка, необходимый для проблемы обслуживания

Теперь вы должны определить уровень навыка, необходимый для завершения ремонта. Это то, что вы чувствуете себя комфортно, или вам нужно нанять профессионала? При необходимости позвоните соответствующему лицу, чтобы определить их доступность.

5. Соберите материалы

Если вы выполняете ремонт самостоятельно, соберите соответствующие материалы для завершения ремонта.

6. Уведомлять арендатора

Если ремонт

внутри блока арендатора , вызовите арендатора, чтобы определить, когда вам разрешат внутри устройства произвести ремонт. Спросите, хочет ли арендатор быть там для ремонта или если они чувствуют себя комфортно, позволяя вам в аппарате, когда их нет. Если ремонт

в общей зоне здания , вы можете использовать свое решение в зависимости от срочности ремонта, когда вы его отремонтируете. Если ремонт требует отключения воды, газа, электричества или аналогичного, вы должны уведомить всех арендаторов в здании, прежде чем это сделать.

7. Завершите восстановление.

8. Подпишитесь на подписку на обслуживание № Если вы передали работу на аутсорсинг:

Удостоверьтесь, что ремонтник дает подробное описание выполненной работы, времени и необходимых деталей. Удостоверьтесь, что ремонтник подписывает и записывает это заявление. Арендатор должен также подписать это заявление, подтверждая, что работа действительно была выполнена и что это было сделано в указанный промежуток времени.

Если вы сами завершили работу: Попросите арендатора, который сделал запрос, подписаться на запрос об обслуживании, в котором говорится, что ремонт был сделан и был выполнен с их удовлетворением. Удостоверьтесь, что они также включают дату и время.