Как обращаться с ложными отзывами на Yelp

Убейте ли исключить ложный обзор?

Нет.

Yelp заявляет на своем веб-сайте, что они не удалят подозрительный ложный отзыв, если он не нарушит какой-либо другой термин. Yelp позволяет лжи и даже квази-клеветнические обзоры, пока расовые оскорбления не включены в обзор, и обзор не понаслышке.

Если кто-то публикует ложный отзыв, вот совет Йелпа для решения проблемы: «Мы не разрешаем споры, поэтому лучше всего связаться с рецензентами или опубликовать публичный ответ, чтобы устранить любые недоразумения. " Там могут быть случаи, когда владелец бизнеса успешно убедил Yelp удалить ложный отзыв, поэтому я все же говорю, что стоит попробовать, даже если часто задаваемые вопросы на их веб-сайте указывают на отсутствие процесса подачи апелляций.

Чтобы противостоять вашему обвинителю:

• Вам необходимо создать бизнес-аккаунт и заявить о своем листинге
• . Yelp требует, чтобы пользователи бизнес-аккаунта загружали реальную фотографию, прежде чем отправлять сообщения клиентам, чтобы сделайте сообщение персональным. Фотографии должны четко показать ваше лицо (без солнцезащитных очков) и не включать слишком много людей ».

Другими словами, я могу анонимно оповестить о вашем бизнесе, но, чтобы ответить на мой «обзор», вы должны предложить изображение, четко показывающее, кто вы. 6-я поправка к Конституции Соединенных Штатов дает нам право обратиться к нашим обвинителям, но Yelp не требует от людей, которые публикуют отзывы, использовать настоящее имя, фотографию или даже место, чтобы защитить свою личность. Просто потому, что бизнес является общедоступным, не обязательно означает, что его владельцы или сотрудники хотят, чтобы их личные личности были связаны с их страницей профиля Yelp.

Как насчет корпораций, в которых никому не принадлежит компания?

Должна ли компания выбрать падающего парня или модель спиц вместо корпоративного логотипа? Я предлагаю владельцам бизнеса использовать фотографии на складе - люди прекрасны, и рецензенты в вашем родном городе не смогут увидеть вас в торговом центре и отправиться на вас, пока ваша жена и дети с вами.

Моя самая большая забота заключается в том, что способность отвечать рецензенту - это не одно и то же, у вас есть очищенное имя или возможность контролировать отзывы, или возможность просто отказаться и удалить весь профиль из Yelp.

Даже закон 2003 года CAN-SPAM требует, чтобы кто-то рассылал информационный бюллетень, чтобы дать людям шанс отказаться.

Рецензенты могут открыто обвинять предприятия в чем-либо, что они хотят - даже о совершении преступлений

Обзор должен быть оценкой; лучшие являются объективными и просто объясняют, почему кто-то рекомендует или не рекомендует бизнес. Но это редкость и, честно говоря, трудно для большинства людей писать, потому что наши эмоции влияют на то, что мы говорим им отрицательными или позитивными.Но многие рецензенты Yelp пишут больше оппонентов, чем обзоры. Некоторые даже выдвигают обвинения в том, что, независимо от того, верны они или нет, не следует публично публиковать, если вы не готовы поддержать эти обвинения в суде.

Закон гласит: «Предполагаемый невинный до тех пор, пока его вина не будет доказана». Практика Yelp, похоже, предполагает менталитет: «обвиняйте кого-то, и мы предположим, что это правда и пусть оно стоит» (поскольку большинство негативных обзоров не фильтруются). В отличие от правовой системы, действительно нет процесса подачи апелляции для решений Yelp.

Чтобы публично обвинять кого-то ложно в преступлении таким образом, что это может нанести вред репутации, является диффамация, которая является преступлением. В случае ложных обвинений, размещенных на Yelp, потому что они написаны, это клевета (также незаконная).

Однако Yelp не занимается арбитражем и не удаляет такие должности, за исключением, пожалуй, в редких случаях и только по своему собственному усмотрению.

Если вы выставите знак в своем дворе, представляя преступные обвинения как факт о вашем соседе, он называется клеветой. Сделайте это на Yelp, и это называется обзором.

Вот несколько примеров людей, которые обвиняют других в конкретных преступлениях - нефильтрованные отзывы, которые я легко нашел в случайных поисках 16 ноября 2012 года:

• «Один из драйверов украл мой кошелек со всей моей идентификацией и деньгами. После того, как я заплатил за чаевые, я вышел из машины с моими вещами, и водитель ушел. Шестьдесят секунд спустя я заметил, что кошелек ушел. София Л., Нью-Йорк
• Филли Ф., женщина в Калифорнии, обвинила две больницы, врача и дом престарелых в медицинском пренебрежении и злоупотреблении служебным положением, стоматолог страхового мошенничества, и частный психолог с финансовыми откатами от школьный округ ».
• Май Й. из Глендейла, штат Калифорния, обвинил пластического хирурга в одном обзоре отсутствия хорошей этики, медицинской халатности и злоупотребления служебным положением.

Но то, как многие владельцы бизнеса ошибочно обвиняются, имеют время или склонность подавать в суд на рецензентов? Либеле трудно установить, и поэтому владельцы бизнеса остаются относительно бессильными бороться с ложными уголовными или другими недокументированными обвинениями и обвинениями.

Рецензии на Yelp, как только они публикуются, по большей части стоят. которые вы считаете откровенной ложью, но это не значит, что вам следует просто сидеть сложа руки и смотреть, как алгоритмы Yelp разрушают ваши рейтинги профиля бизнеса.

Что вы можете сделать?

Во-первых, не покупайте в торговых точках Yelp для оплаты для рекламы. что вы действительно получаете, и не получите. Раймонд Фонг (Raymond Fong), успешный интернет-маркетолог, написал статью о рекламных услугах Yelp, не подвергнутую ударам, - возможно, одно из лучших, что я видел. Я настоятельно рекомендую вам прочитать его перед покупкой рекламы на Yelp. Вы можете прочитать его здесь: «Продвинутый рекламный обзор Candid Yelp» - «Является ли Yelp Ripping People Off?

Поскольку владельцы бизнеса не могут отказаться от Yelp, самое лучшее, что вы можете сделать, это сосредоточиться на создании своего онлайн-присутствия другими способами - Facebook, Twitter и через свой собственный сайт.

Вам следует также рассмотреть возможность работы с вашим брендом в Google.Google HotPot - лучшая альтернатива Yelp - он не так быстро, но способ, которым Google занимается с владельцами бизнеса и рецензентами, более практичен и справедлив. И факторы Google в социальных упоминаниях, поэтому обзор в Google HotPot может помочь вашему сайту в результатах поиска.

Если вас беспокоят плохие отзывы Yelp, вы можете потребовать свой бизнес-аккаунт и дать публичный ответ. Просто помните, что вы делаете контроль над уроном, а не стреляете в свою собственную оборону или сердитесь. Делайте то, что ваши негативные плакаты не делали и были объективными и справедливыми.

Если вы обратитесь к адвокату?

Никогда не больно получать квалифицированную юридическую консультацию, но, будучи расстроенным из-за плохих отзывов или предлагая «рекламные» услуги для повышения вашего рейтинга, это не то же самое, что и Yelp, совершающий проступок. Хороший адвокат может помочь вам понять ваши права и оценить, есть ли у вас случай. Тем не менее, они попросят вас о некоторых доказательствах того, что вам каким-то образом навредили. Вам нужна документация.

Документирование отзывов и событий Yelp

Если вы подозреваете, что ваши отзывы подвергаются несправедливому обращению или ваш бизнес-профиль наказывается за то, что вы его не покупаете, вы должны иметь возможность резервировать эти обвинения. До сих пор никто не делал этого успешно, и по крайней мере два иска против Yelp были уволены.

Если возможно, задокументируйте свой профиль Yelp, прежде чем обращаться к ним. Жаловаться на плохие отзывы может привести к тому, что Yelp предложит рекламные пакеты. На сайтах анти-Yelp есть многочисленные сообщения, в которых владельцы бизнеса утверждают, что после отказа от рекламы рекламы их профили изменены, а их рейтинги снижаются. Поэтому обратите пристальное внимание на то, что происходит с вашим профилем Yelp после каждого разговора с представителем Yelp.

Сделайте снимки экрана, вырежьте и вставьте копии всех обзоров, документ, обзоры которого были общедоступными и которые были отфильтрованы, и обратите внимание на дату и время, когда вы захватили информацию. Владельцы бизнеса, обеспокоенные их обзорами Yelp, должны делать это один раз в неделю - конечно, не реже одного раза в месяц.

Если вы поговорите с Yelp, попробуйте получить все, что они говорят в письменной форме. Отправляйте письма, подтверждающие телефонные разговоры, даже записывайте их и сохраняйте все голосовые сообщения. Если представители продаж Yelp звонят вам, отметьте дату, время, с кем вы говорили, и что они сказали.

Не рекомендуется размещать «тестовые» обзоры, чтобы узнать, где они находятся. Любой «тест», который вы публикуете сами, - это поддельный обзор. Yelp не позволяет сотрудникам и владельцам бизнеса публиковать отзывы, поэтому это означает, что вы нарушили условия их использования. Однако, если клиенты скажут вам, что они разместили отзывы, проверьте, попали ли они в ваш общедоступный профиль или в фильтр.

У Yelp есть свои адвокаты, и, если у вас действительно есть уникальная ситуация и вы можете доказать доказательство правонарушений, наем собственного адвоката вряд ли принесет вам много удовольствия. Несколько судебных процессов против Yelp уже были уволены судами. Но это только означает, что никто не показал достаточных доказательств, чтобы оправдать судебное разбирательство.

Vent, Share, Review Yelp

Это может не помочь вам удалить плохие отзывы из Yelp, но вентиляция может чувствовать себя хорошо сама по себе. Вот некоторые места, чтобы поделиться своими впечатлениями о Йелпе и прочитать о других, у которых также были проблемы с Yelp и что они сделали, чтобы отбиться.

Вперед, просмотрите Yelp:

• YelpSucks. ком
• SaveUsFromYelp. com
• Страница WeHateYelp Facebook