Видео: Формула продаж - Михаил Плотников 2024
В сегодняшнем мире социальных сетей uber опыт клиентов виден во всем сетевом мире в режиме реального времени. Люди начали покупать книги (и теперь покупают лодки онлайн), и многие потенциальные онлайн-покупатели читают отзывы, прежде чем принимать решение о покупке. Клиенты выбирают рестораны, основанные на положительных отзывах, и то же самое справедливо для почти любой другой области в жизни потребителя.
В то время как хорошие обзоры - отличные маркетинговые инструменты для всех видов организаций, наоборот отрицательные отзывы (будь то дрянной мастерство или продукт или плохой сервис) - маркетинговый кошмар.
Плохое из уст в уста приводит к плохой репутации, что приводит к плохому для бизнеса.
Бизнес-бизнес-фирмы немного более изолированы от основных обзоров, сообщений, твитов и сообщений в блогах, но репутация плохого обслуживания клиентов (или мастерства) быстро распространяется онлайн и может задерживаться на протяжении веков.
Разработка и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов является важной частью стратегии и операционных планов любой организации. Чтобы сохранить репутацию вашей компании, рассмотрите следующее.
Узнайте, как измерить удовлетворенность клиентов
Важно установить базовый уровень для ваших мер удовлетворенности клиентов. От простых обследований до инструментов, включая Net Promoter Score, крайне важно придавать вашей структуре и строгости ваши меры. Конечно, есть искусство и наука для определения надлежащих мер, а также их интерпретации и перевода их в действия. В этой статье предлагается учебник по оценке удовлетворенности клиентов.
Подробнее …
Создать опрос удовлетворенности клиентов
Разработка и проведение опроса удовлетворенности клиентов является сложной задачей для организаций, которые не имеют официальной функции исследования. Специалисту по обслуживанию клиентов надлежит разработать четкую и удобную в использовании опрос, в которой учитываются правильные атрибуты.
Кроме того, важно оценить правильное время и место проведения опроса. Каждый шаг в этом процессе должен быть тщательно рассмотрен или вы рискуете перекосить результаты. Эта ссылка содержит дополнительную информацию о создании опроса. Подробнее …
Как ключевые драйверы помогают повысить удовлетворенность клиентов
Многие факторы влияют на удовлетворенность и лояльность клиентов. Анализ ключевых драйверов говорит вам, что наиболее важно для ваших клиентов и где тратить деньги на наибольшее повышение удовлетворенности клиентов. Подробнее …
Пребывание в центре внимания, а не подсчет
Многие компании имеют показатели, на которые они рассчитывают, чтобы отслеживать их эффективность против целей компании и ключевых показателей эффективности (KPI). Однако просто держать счет недостаточно.Вы должны идентифицировать и управлять действиями, которые приводят (или способствуют) номерам. Подробнее …
Понимание ключевых показателей эффективности
Организации устанавливают ключевые показатели эффективности (KPI) для контроля за их прогрессом в отношении ключевых целей и стратегий. Идентификация надлежащих ключевых показателей эффективности - сложная управленческая задача. Подробнее …
Удовлетворенность клиентов Benchmark
Бенчмаркинг - это процесс сравнения вашей собственной организации (или операций) с другими организациями в вашей отрасли или на более широком рынке.
Вы можете сравнить свои процессы и удовлетворенность своих успешных конкурентов своими собственными. Или вы можете посмотреть на фирму за пределами вашей отрасли, известную своим замечательным обслуживанием клиентов. Установление инициативы по бенчмаркингу является важным компонентом измерения (и улучшения) обслуживания и удовлетворенности клиентов. Подробнее …
Убедитесь, что ваша целая команда управляет удовлетворенностью клиентов
В то время как некоторые отделы удалены для прямого контакта с клиентами, каждая часть бизнеса влияет на общую удовлетворенность клиентов. В этой статье предлагается ряд советов по привлечению более широкой организации и развитию менталитета «обслуживания клиентов». Подробнее …
Попробуйте услышать, что клиенты не говорят
По своей природе клиенты, как правило, фокусируют свои сообщения на узком перечне проблем, связанных с вашим продуктом или услугами.
Важно развивать навыки (и процессы), чтобы наблюдать за клиентами и пытаться лучше понять их истинные проблемы и потребности. Эти проблемы (и потребности) могут сильно отличаться от того, что они описывают вам. Подробнее …
Как контролировать эрозию на строительной площадке
Средства и методы контроля эрозии строительных проектов. Шесть способов предотвратить эрозию от воздействия на вашу строительную площадку.
Вопросы управления Окружающая удовлетворенность клиентов
Руководство для понимания измерения и ценности удовлетворенности клиентов и вашей роли как менеджер в процессе
Что такое удовлетворенность клиентов?
Исследователи рынка тщательно разрабатывают опросы об удовлетворенности клиентов, потому что бизнес, как правило, им нравится, и потому, что эти опросы трудно сделать хорошо.