Как добиться постоянной производительности со стороны сотрудников

Несколько дней потрясающие, а некоторые ужасные. Некоторые сотрудники регулярно выбивают его из парка, а другие постоянно падают. Что вам нужно, так как менеджер - это сотрудники, которые обеспечивают стабильную и качественную работу.

В то время как вы никогда не сможете совершенствовать каждый день (в конце концов, вы имеете дело с людьми, которые испытывают сильные простуды и кто борется со своими мужьями), вы можете добиться более стабильной работы, если будете хорошо спланировать и подготовиться.

Вот как.

Эмуляция фармацевтов

Фармацевты славятся тем, что обеспечивают качественный уход для каждого человека. Если вы заходите во вторник и поговорите с фармацевтом Джейн, а затем вернитесь в четверг и поговорите с фармацевтом Джоном, оба узнают ваше состояние, какие лекарства вы принимаете и кто ваши врачи. Зачем? Потому что они задокументируют все.

Аптеки могут обеспечить постоянную заботу, потому что они имеют постоянный учет, и все фармацевты могут получить доступ к работе всех остальных. (Внутри компании, конечно, ваш фармацевт CVS не может найти то, что написал фармацевт Walgreen.)

Большинство компаний не имеют дело с жизнью и смертью, как это делает аптека, но они, безусловно, могут воспользоваться идеей , Документ и согласованные процедуры. Когда вы обратитесь за помощью? Когда вы говорите «да»? Когда вы скажете «нет»? Каков стандарт обслуживания для каждого проекта или процедуры? Когда каждый сотрудник может получить необходимую информацию, вы найдете более стабильную производительность.

Поезд и последующие действия

Многие, многие менеджеры полностью завалены работой. Итак, когда они нанимают кого-то нового, тренировка состоит из «вашего стола здесь, ваш компьютерный логин - это, и убедитесь, что не все в отделе отправляются на обед в то же время. Если у вас есть какие-либо вопросы, дайте мне знать. «И, новому человеку остается выяснить ее работу самостоятельно.

Иногда человек прыгает и делает фантастическую работу. Но большую часть времени человеку нужно больше тренироваться. Даже если ваш новый прокат выходит за рамки сказочного и делает удивительную работу с минимальной поддержкой, то, как она выполняет эту работу, будет отличаться от того, как предыдущий человек выполнял эту работу. Она также будет выполнять свою работу иначе, чем три других человека в отделе.

Что происходит? Ну, клиенты или клиенты (внутренние или внешние), получают разные ответы и отличаются от разных людей. Они, естественно, предпочтут одного человека над другими. Это приводит к получению однобокой рабочей нагрузки и несчастливым клиентам, когда они не получают своего предпочтительного аналитика.

Вместо этого инвестируйте в обучение своих новых сотрудников. Это не означает микроуправление. Согласованность не означает, что вы должны делать все одинаково; это просто означает, что производительность последовательна.Клиент не должен быть в состоянии легко сказать, кто сделал эту работу.

После того, как вы обучили нового сотрудника, проследите за ним. Если у вашего нового сотрудника есть идеи о том, как делать работу по-другому, тогда слушайте, и если это действительно лучше, попросите нового человека обучить своих сверстников тому, как сделать новый метод.

Этот тренинг никогда не заканчивается. Думаю, это не слишком много.

Это просто регулярное наблюдение за сотрудниками, настройка при необходимости и изменение, когда кто-то развивает лучший способ сделать это.

Предоставить орган принятия решений

Это кажется противоречащим идее последовательной работы. Если вы хотите согласованности, то все сотрудники линии должны делать то же самое, и любое исключение должно проходить через менеджера. Вы часто это видите в розничных или колл-центрах.

Кассир не в состоянии вернуть; вам нужно обратиться в службу поддержки. Человек, который отвечает на телефон у вашей кабельной компании, не может снизить ваши расходы, но ее менеджер может.

Хотя это стандартно, это может привести к непоследовательной производительности и несчастным клиентам. Зачем? Поскольку клиенты видят сотрудников фронтовой линии в качестве врага, что им нужно пройти, чтобы поговорить с людьми, которые имеют право решать свою проблему.

Люди, которые агрессивны, получают лучшее лечение, чем люди, которые хороши (что поощряет плохое поведение). И каждый должен ждать в очереди или на удержании, пока вы ждете одного менеджера.

Вместо этого дайте своим сотрудникам право делать почти что угодно. Нет причин, по которым вы не можете устанавливать правила для возврата и позволить сотруднику применять их. Если сотрудник говорит «нет», тогда менеджер должен поддержать ее, если она находится в пределах письменных рекомендаций.

В результате клиенты получают согласованную производительность. Быть рывком не улучшает ваши шансы получить свой путь, и сотрудники чувствуют себя уполномоченными. Это выигрышная ситуация.

Награда за производительность не личность

Если вы хотите стабильной работы, дайте последовательную похвалу. Удостоверьтесь, что вы не назначаете проекты и не похвалите, основываясь на том, насколько вам нравится сотрудник, но на их эффективности. Если Джейн получает похвалу за столько, сколько появляется, и Джон только похлопывает по спине за отличную работу, вы можете поспорить, что вы не получите стабильной работы из своего отдела.

То, что вы хотите, - это все, чтобы все делали большую работу все время, поэтому вы хотите удостовериться, что вы хвалите фактическую производительность. Возможно, вам понравится Джейн, но если ее исполнение не будет великолепным, не хвалите ее. Удерживайте сотрудников на соответствие стандартам, и вы получите постоянную производительность.

Заключение

Если вы выполните эти четыре действия, вы увидите более последовательную производительность со стороны ваших сотрудников. Постоянная производительность - это победа для ваших клиентов, ваших сотрудников и вашего бизнеса.