Как обеспечить эффективную положительную обратную связь на работе

Обратная связь - это инструмент управления менеджером для поддержки изменений в поведении или усиления позитивного поведения на рабочем месте. И хотя конструктивная или отрицательная обратная связь заработает большую часть времени для обсуждения в учебных программах и материалах руководства, положительная обратная связь все-таки важна.

В двух предыдущих сообщениях: шесть советов, которые помогут вам подготовиться к трудным беседам и десять советов, которые помогут вам провести трудные беседы, я предложил рамки для подготовки и проведения дискуссий, посвященных сложным или негативным поведением.

В этой статье я опишу эту структуру, но сосредоточу внимание на том, как обеспечить эффективную положительную обратную связь, столь критическую для укрепления правильного поведения на рабочем месте.

Положительная обратная связь в действии:

Представьте, что вы только что завершили презентацию для руководителей вашей организации, и ваш менеджер подошел к вам в коридоре, пожал вам руку и сказал: « Отличная работа! < «Хотя я подозреваю, что все мы оценили бы награду, как эта частная обратная связь подготовит вас к повторению вашей великой презентации в будущем? Это не.

Положительная обратная связь, очень похожая на конструктивный тип, должна быть специфичной и поведенческой в ​​природе, чтобы быть эффективной

. Положительный комментарий чувствует себя хорошо, но это не оставляет вам возможности повторить положительную динамику в будущем, как негативный комментарий: « Вы наверняка испортили эту презентацию», не скажет вам, что вы сделал не так. Как получатель, так и получатель получают выгоду, обращая особое внимание на отзывы.

Теперь рассмотрим ту же презентацию для руководителей, как описано выше, но немного измените обратную связь с менеджером.

«Отличная работа на этой презентации сегодня. Ваш конкурентный анализ был чрезвычайно информативным, и ваши рекомендации были подкреплены фактами. Исполнительная команда высоко оценила вашу напряженную работу, чтобы собрать материал вместе и полюбить ваш энтузиазм по поводу этой инициативы». Какая разница между двумя сценариями обратной связи!

В первом примере вам оставалось задаться вопросом, что именно это произвело впечатление на руководителей. Во-вторых, вы знаете, что ваш конкурентный анализ, ваши тщательные, основанные на фактах рекомендации и ваша страсть к этой теме сыграли определенную роль в вашем успехе с презентацией. Хотя вы, возможно, все еще захотите изучить специфику работы, вы гораздо лучше вооружены, чтобы повторять все позитивные поведения в будущих презентациях.

Простые правила для обеспечения эффективной положительной обратной связи:

Всегда доставляйте обратную связь как можно ближе к возникновению положительного поведения.

• Будьте конкретны, как указано в приведенных выше примерах.Чем более конкретным вы являетесь дарителем, тем лучше у получателя возможность понять, какое поведение повторится в будущем.
• В идеале, свяжите положительное поведение с результатами бизнеса.
• В отличие от почти всех конструктивных (отрицательных) обсуждений с обратной связью, положительная обратная связь может быть поставлена ​​публично, хотя есть некоторые проблемы, о которых следует помнить, как описано ниже.
• Избегание положительных обратных ошибок:

Однажды я получил электронное письмо от читателя моего блога, который задал следующий вопрос: «

Я являюсь владельцем бизнеса и имел почти такую ​​же команду менеджеров для почти десять лет. Я никогда не давал им никаких положительных отзывов и думал, что я должен начать. У вас есть какие-либо советы для меня, поэтому они не думают, что я умираю? » Я вспоминаю сидение в ошеломленной тишине на несколько мгновений. В то время как легко опираться на положительные отзывы, предлагая это для простых вопросов, я редко встречался с человеком, который никогда не предлагал положительных комментариев или заметок для сотрудников. Мой совет заключался в том, чтобы начать медленно, использовать правила, изложенные выше, и продолжать отдавать его в ближайшие недели, и в конечном итоге сотрудники перестанут задаваться вопросом, что с вами не так, и просто начните оценивать свои положительные отзывы!

Для всех нас есть некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать. К ним относятся:

Не давая этого. Если вам нужно эмпирическое правило, ваша положительная обратная связь должна перевесить вашу конструктивную обратную связь, по крайней мере, от 3 до 1.

1. Предоставление положительной обратной связи для тривиальных проблем. «Отличная работа, делающая кофе сегодня!» и другие тривиальные комментарии, скорее всего, будут генерировать глазные броски и будут восприниматься как неискренние членами вашей команды. Предлагайте положительные отзывы, когда вы видите достойные положительного поведения, и вы хотите укрепить их на рабочем месте.
2. Сохранение всех похвал за ежегодный обзор эффективности. И конструктивные, и положительные отзывы лучше всего теплые. Поставьте отзыв как можно ближе к поведению.
3. Нижняя линия

Обратная связь с производительностью - это электроинструмент лидера. Конструктивная обратная связь помогает изменить или устранить поведение, которое снижает эффективность, а положительные отзывы помогают укрепить те, которые усиливают производительность. Оба они необходимы для успеха! Используйте их тщательно и регулярно, чтобы добиться отличной производительности.

-

Обновлено Art Petty