Как обеспечить обратную связь, чтобы помочь сотрудникам расти навыки

Мы постоянно говорим менеджерам, что им нужно дать своим сотрудникам похвалу и что им нужно дать им обратную связь. Те вещи кажутся одинаковыми. «Отличная работа! «После презентации, проекта или продажи проходит хвалит и обратная связь. Или это действительно так?

Говоря с Раджевом Бехерой, генеральным директором платформы управления эффективностью Reflektive, он сказал: «Хвала, по определению, выражает одобрение или восхищение кем-то или кем-то.

-1 ->

С другой стороны, обратная связь - это информация о выполнении человеком задачи, используемой в качестве основы для улучшения. Другими словами, как отзывы, так и отзывы могут быть положительными, но обратная связь всегда предназначена для повышения производительности ».

Итак, что это значит для менеджера? Как вы можете убедиться, что вы не просто хвалите, но давая положительную или конструктивную обратную связь? Вот несколько советов.

Спросите своих сотрудников о своих целях

Вы, несомненно, знаете о целях производительности своих сотрудников - какие цели продаж они предполагают чтобы достичь, сколько файлов, которые они должны обрабатывать каждый день, или независимо от того, с чем работает ваш сотрудник. Но убедитесь, что вы спросите их, каковы их личные цели в области карьеры.

Это поможет вам сфокусировать свои отзывы Бехера рекомендует принимать эти цели и делить их на достижимые задачи и навыки, чтобы они не оставались туманными. Например, если целью вашего сотрудника является «дать лучшие презентации», вы захотите разгадать, какие навыки необходимы.

Нарушение необходимых навыков дало se.

• Говоря уверенно и ясно.
• Создание слайдов PowerPoint, которые передают данные лучше, чем слова.
• Отвечая на вопросы участников собрания.
• Сохранение встреч. Регулярные встречи «один на один»
  сосредоточены на перенаправлении людей на основную тему.

Затем, когда вы хотите похвалить сотрудника за отличную презентацию, вернитесь к этим целям. Так, например, вместо того, чтобы говорить: «Отличная работа! «Скажи:« Вы были уверены в данных. Вы точно знали, о чем говорите, и все остальные на собрании могли сказать, что вы тоже были подготовлены. «Или:« Ваши слайды были хорошо сделаны. Графики отображали данные в удобном для понимания способом. "

Обратите внимание, что вы не только конкретны, но также фокусируетесь на областях, которые ваш сотрудник нуждается в улучшении.

Регулярные встречи «один-на-один»

Если вы хотите дать положительный отзыв своим сотрудникам, вам нужно время. Это, конечно, не означает, что вы не можете просто захватить сотрудника в коридоре и сказать: «Вы так хорошо обращались с этим клиентом, насколько внимательны вы к тем вопросам, которые она, возможно, не поняла, что ей нужно было спросить.«

Бехера рекомендует еженедельную встречу с каждым сотрудником. Еженедельная встреча «один-к-одному» практична для некоторых групп и не практична в других. Но, независимо от выбранного вами расписания, вам достаточно часто встречаться с сотрудником, чтобы работник приносил пользу.

Если вы будете хранить всю информацию до конца года оценки, это не будет означать много для сотрудника тогда, и это не поможет сотруднику столько же, сколько более частые отзывы.

Если вы сядете в декабре и скажете: «Ваш редизайн вашего репортажа, который вы пропустили в мае, был действительно замечательным. Теперь он легко читается. «Приятно и хвалительно. Но вы должны были сказать, что восемь месяцев назад, когда это оказало бы немедленное влияние на поведение сотрудника в будущем.

Ранняя обратная связь позволяет сотруднику узнать, что она на правильном пути и что она должна использовать те же стратегии в других областях. И, честно говоря, вы забудете (и так будет сотрудничать) много действий, которые заслуживают крики, если вы будете давать обратную связь один или два раза в год.

Что насчет сэндвича обратной связи?

Любой, кто работает в управлении или людских ресурсах, слышал, что вы должны сэндвич плохая обратная связь между двумя слоями хорошая обратная связь . Так, например, вы говорите: «Джейн, вы отлично поработали на этой презентации.

Однако на прошлой неделе вы опоздали на три из пяти дней, и мне очень нравится ваша электронная подпись. «

Ясно, что это гнилая обратная связь, и это сделано только потому, что менеджер чувствовал себя вынужденным сбрасывать плохую обратную связь с хорошим. Это никогда не работает, потому что, как только сотрудник слышит отрицательную обратную связь, он пропускает все, что может вам сказать.

Вам не нужно беспокоиться о сэндвиче обратной связи; это не эффективная обратная связь. Дайте хорошую обратную связь, когда работник ее заработает, и при необходимости сообщите об отрицательной обратной связи. Аналогичным образом вам необходимо предоставить отрицательную обратную связь. Точно так же, как «отличная работа» не передает никакой полезной информации, «плохая работа» тоже не является.

Как обеспечить обратную связь для развития

Итак, попробуйте предоставить такую ​​обратную связь: «Вы хотели работать над тем, чтобы более уверенно делать свои презентации. Вы не могли ответить на вопросы от Джейн и Стив на последней встрече.

«В следующий раз постарайтесь спрогнозировать вопросы, которые зададут люди, чтобы вы подготовились к ответам. Не каждый вопрос предсказуем, поэтому можно сказать:« Я не знаю, но я узнаю и последую с вами ", когда вы не знаете ответа.

Или:« Вы хотели работать над созданием более интересных презентаций. Ваши слайды были в основном точками маркера, которые вы читали. В следующий раз помните, что вы не хотите публиковать все, что вы собираетесь сказать. Попытайтесь использовать слайды для визуализации данных. Давайте сядем вместе во вторник, чтобы сесть вместе с вашими слайдами. «

Если у вас есть замечательные комментарии, вы можете предоставить их вместе с отрицательной обратной связью, но вам не нужно вставлять их в бутерброд. Самая важная задача - дать последовательную отрицательную и положительную обратную связь.Если ваш сотрудник знает, что сегодняшняя обратная связь отрицательная, но завтра будет позитивно, тогда все хорошо.

Зачем беспокоиться об этом?

Управление - это не просто поражение номеров, поэтому высшее руководство счастливо. Речь идет не только о похвалах и благодарности, которые вы предлагаете сотрудникам, когда они делают хорошую работу.

Менеджмент также занимается разработкой, мотивацией и обучением сотрудников. Обратная связь, используемая правильно, может сделать это, сделать ваш отдел отличным местом для работы и улучшить ваши номера в целом. Каждый может получить конкретную обратную связь.