Видео: Брайан Трейси - 3 метода повышения лояльности клиентов 2024
В соответствии с принципом Парето 80% наших продаж приходится на 20% наших клиентов. Это означает, чтобы клиенты возвращались, мы должны помочь им оставаться верными нашим магазинам.
Превышение ожиданий
Самый простой и, возможно, самый доступный способ создания лояльности клиентов - удовлетворить клиента. По крайней мере, это было! Сегодня клиенты не только хотят, чтобы их ожидания были удовлетворены или удовлетворены, они хотят, чтобы они были превышены.
Иногда это проще в теории, чем на практике. Клиенты входят во всех личностей и с разными целями. Некоторым людям даже невозможно угодить.
Итак, как большинство розничных продавцов умиротворяет большую часть населения? Они реализуют самое основное правило обслуживания клиентов: рассматривайте клиента так, как вы хотите, чтобы его обрабатывали при совершении покупок. Обычно это известно как Золотое правило, эта практика быстро исчезает. С появлением интернет-магазинов и социальных сетей у клиентов появилось новое правило.
Обращайтесь с клиентами так, как они хотят, чтобы с ними обращались (а не с вами). С нашей точки зрения, мы стремимся смотреть на мир через нашу линзу. Так что нам кажется, что хорошо для других. Проблемы, которые клиент чувствует одинаково - ожидайте, что их объектив они используют не у вас. Часто, что мне нравится, недостаточно для других.
Чтобы удовлетворить большинство клиентов и держать их счастливыми, розничные торговцы могут внедрить следующие методы обслуживания клиентов в своем руководстве по политике в магазинах.
Просто убедитесь, что все сотрудники работают над удовлетворением клиента.
- Приветствуйте каждого, когда они входят в магазин
- Скажите: «Спасибо, что вошли!»
- Предложите свою экспертную консультацию
- Предоставляйте услуги за пределами ожиданий клиента
- Спасибо каждому покупателю, когда они выходят из магазина
Подтвердить клиента
Помните ли вы телешоу Cheers ?
Каждый раз, когда персонаж Джорджа Вендта вошел в бар, все кричали «Норма!». Истина заключается в том, что клиенты любят быть признанными. Мало того, что они хотят, чтобы розничные продавцы приветствовали их, когда они вошли в магазин, но они чувствуют себя особенными, если этот розничный торговец знает их по имени. Мы не можем ожидать, что розничный торговец будет помнить имя каждого покупателя, но есть несколько случаев, когда у нас есть возможность поставить имя лицом.
- Представьте себя клиенту.
- Спросите их имя.
Как только вы узнаете имя клиента, используйте его каждый шанс. Создание диалога и, в конечном счете, отношения с клиентом может усилить лояльность. Большие ресурсы для розничной продажи - это библия розничных продаж.
Награда Заказчику
Из карточек магазина, которые скидывают определенные предметы, чтобы бесплатно получать подарки с покупкой, существует множество способов включения программы вознаграждения клиентов.Прежде чем тратить много денег на маркетинг, рассмотрите, какую награду вы цените больше всего как покупатель.
Для некоторых клиентов реальная награда может быть простым выражением признательности. Что-то маленькое и недорогое может читать как истинное «спасибо за ваш бизнес». Когда вы выберете вознаграждение, вы, вероятно, согласитесь потратить несколько долларов на лояльного клиента, вы получите сотни долларов дохода.
И что еще более важно, это может даже принести вам рефералов.
Follow Up with the Customer
Как хороший друг, лояльные клиенты хотят знать, что вы заботитесь о своих потребностях и интересах. Вот несколько способов поддерживать связь:
- Отправить персонализированные рассылки
- Пригласите их на специальные события в магазине в качестве VIP-шоппера
- Спросите о своей семье или событиях в их жизни
Потребители ценят, зная, что кто-то думает о них. В свою очередь, лояльный клиент будет поддерживать работу этих кассовых аппаратов. Предоставление отличного обслуживания клиентов - это средство для достижения цели, но намерение должно всегда исходить из сердца.
Розничная торговля или торговый киоск - розничная торговля Варианты витрин
Розничные торговцы, которые ищут альтернативу магазинам, могут найти высокий трафик и волнение от продажи из торгового центра или торговых киосков.
Розничная практика Обращение с сопроводительным письмом Пример
Используйте свое сопроводительное письмо на стажировку, чтобы продать себя. Укажите, почему вы пишете, что вы можете предложить, и как вы будете следить за своим приложением.
5 Типов клиентов - увеличение лояльности клиентов
Знак Охотник описывает пять разных типы клиентов и как превратить их в тип желаемого клиента - лояльные, повторные покупатели.