Как мотивировать людей к переработке: разговор с Хавьером Флаим

«Как мы можем переместить иглу на переработку? - говорит Хавьер Флаим, генеральный директор Recyclebank, когда мы начинаем разговор о первых десяти годах компании, и что дальше.

Основанная десять лет назад, исходя из предположения, что люди могут мотивировать к переработке больше, Флаим говорит, что те первоначальные идеи, которые составили основную предпосылку для Recyclebank, остаются в силе сегодня в поведенческой науке Recyclebank и социальном подходе.

Это тот, который Флайт изложил в блоге Huffington Post, «Измените свое поведение и измените свой город».

«Мы придумали новую систему, - говорит Флаим. И хотя бизнес продолжает трансформироваться, эта основная цель сохраняется. «Флаим, ранее занимавший должность начальника отдела продаж и маркетинга в компании, в 2013 году возглавил Джонатана Хсу в качестве генерального директора.

Когда компания была запущена в 2004 году, у нее появилась новая идея. «Мы измерили, сколько было переработано, и предоставили очки вознаграждения по весу». Это была система, которая включала установку чипов RFID на контейнеры для утилизации и весы.

«Сегодня у нас есть другой подход, но та же идея - все в название растущей переработки. И с удовольствием с ним по пути, работая над тем, чтобы сделать его актуальным для таких людей, как вы и я ».

« За все изменения, которые мы сделали, «Флейм подчеркивает, что мотивация все еще остается прежней».

Одним из способов изменения бизнес-модели Recyclebank является переход от активной компании к операции с активами.

«Первоначально мы владели и инвестировал в множество бункеров, весовых весов, ноутбуков в грузовиках, - говорит Флаим, - мы инвестировали в много инфраструктуры. Технологии созрели. Теперь города инвестируют в технологии, и мы стали программой маркетинга и лояльности. Мы можем использовать технологии, которые они инвестируют, посредством стимулов и образования ». Он называет это беспроигрышным партнерством и отлично подходит для своей компании.

Ключ к Recyclebank должен быть в состоянии понять, что заставляет жителей перерабатывать больше. Флаим говорит, что важна своевременная обратная связь с режимом переработки. «Мы должны отлично общаться с жителями. «Мы можем сегодня перерабатывать, но мы не можем знать, что это такое. Наша роль заключается в том, чтобы сделать рециркуляцию актуальной благодаря немедленной обратной связи. Мы пытаемся применять эти (обратные) принципы для воздействия на окружающую среду. Мы должны быть экспертами в переводе результатов. «Recyclebank предоставляет как индивидуальные, так и общинные награды.

Когда дело доходит до мотивации людей, Флаим замечает, что существуют разные когорты. У некоторых участников есть цель собрать как можно больше очков во имя того, чтобы делать «правильную вещь» в сторону устойчивости.Такие люди видят большое количество очков в качестве почетного приза. Тогда есть еще одна группа, которая в восторге от накопления очков, чтобы заработать награды, такие как подарочные карты или бесплатный энтрей. Наконец, есть еще одна группа, которая имеет больше альтруистических намерений и хочет отдать. Имея это в виду, Recyclebank создал вариант для пожертвований. Социальная динамика также важна, подчеркивает Флаим. Люди хотят быть частью команды или сообщества и рассказывать истории.

Это хорошо понимают на странице Facebook Recyclebank.

Ожидая своего второго десятилетия бизнеса, Флаим говорит, что Recyclebank будет продолжать внедрять инновации вокруг новых потребностей клиентов, ссылаясь на тенденции к рециркуляции в многоквартирных домах и рециркуляции органических веществ, поскольку компания расширяет свой портфель предложений сообществам. Еще одним новшеством, отмечает Флэйм, стало создание платформы электронной коммерции Recyclebank One Twine, которая, по его словам, была результатом прослушивания запросов от 4 миллионов участников Recyclebank, которые доверяют Recyclebank и заинтересованы в покупке продуктов с Компания. Теперь с более чем 1500 перечисленными продуктами все прошли строгие критерии устойчивости.

Наконец, Recyclebank продолжает стремиться к сотрудничеству, привлекая бренды в дискуссиях о том, как наилучшим образом сотрудничать с ними в «создании единой платформы», и получать удовольствие, подчеркивает Фейм, на этом пути.

«Когда речь заходит об утилизации, мы не можем сделать это в одиночку, - резюмирует Флаим, - мы должны сотрудничать. Это то, что наполняет меня страстью, - это платформа для совместной работы. Это то, что удерживает нас ночью. «

В апреле 2016 года Recyclebank объявил, что будет сотрудничать с Disney в своей кампании« Magic of Conservation ».