Вопросы, связанные с советом поддержки

Есть ли у вас предстоящее интервью для работы в службе поддержки? Если да, подготовьте заранее, просмотрев ответы и опробыя ответы на общие вопросы собеседования. Таким образом, вы будете чувствовать себя уверенно и уверенно выражать себя во время фактического интервью.

Ниже приведена информация о том, что работодатели хотят узнать о вас во время интервью для работы службы поддержки. Также прочтите ниже информацию о том, как подготовиться к собеседованию, и список конкретных вопросов интервью, которые могут быть заданы вам.

Какие работодатели хотят знать

Во время интервью с справочной службой кандидаты в первую очередь оцениваются на основе их технических ноу-хау, способностей решения проблем и навыков общения.

Кроме того, поскольку специалисты службы поддержки получают широкий спектр вопросов по электронной почте, чат-программам и телефону, интервьюеры будут искать людей, которые гибки, и готовы принять широкий спектр вопросов.

Наконец, поскольку эти проблемы, вопросы и запросы службы поддержки могут варьироваться от вежливого до грубого и от спокойного до беспокойства, интервьюеры будут стремиться к кандидатам, которые невозмутимы, и могут поддерживать свою прохладу даже во время стрессовые ситуации.

Поэтому ожидайте ответы на вопросы, которые затрагивают (и даже проверяют) некоторые из этих навыков.

Типы вопросов для интервью

Интервьюеры задают различные типы вопросов, чтобы узнать, есть ли у вас навыки и опыт для работы.

Некоторые из них будут общими вопросами для интервью, которые могут быть заданы на любой задаче, включая вопросы о вашей истории работы, ваших сильных и слабых сторонах и ваших навыках.

Другие будут личными вопросами о ваших качествах, поскольку они связаны с работой. Например, вас могут спросить, как вы справляетесь с давлением, почему вы хотите работать в справочной службе и многое другое.

Вы также можете получить технические вопросы, похожие на те, которые вам могут потребоваться, чтобы ответить на задание.

Вам также, вероятно, будет задан ряд вопросов поведенческого интервью.

Это вопросы о том, как вы обрабатывали определенные рабочие ситуации в прошлом. Другие вопросы, вероятно, будут ситуационными вопросами интервью. Они похожи на вопросы поведенческого интервью, но они связаны с будущими ситуациями, а не с прошлым опытом.

Советы по подготовке к рабочему столу справочной службы

Когда вы отвечаете на вопросы во время интервью для позиции справочной службы, полезно привести примеры того, как вы справлялись с подобными ситуациями в прошлых работах. Например, если вас спросят, как вы будете обращаться с абонентами, которые не могут четко передать технические вопросы, вы можете рассказать историю о том, как вы справлялись с подобной проблемой. Эти ссылки на прошлое могут помочь укрепить ваш опыт интервьюеру.

При ответе на вопрос, используя конкретный пример, используйте метод интервью STAR. Опишите ситуацию, в которой вы были, объясните задачу, которую вы должны выполнить, и детализируйте действия, предпринятые вами для выполнения этой задачи (или решите эту проблему). Затем опишите результаты ваших действий.

Еще один способ подготовки - практиковать ответы на вопросы интервью. Прочтите приведенный ниже список и попробуйте ответить на каждый вопрос. Это заставит вас почувствовать себя более уверенно во время собеседования, что поможет вам найти сильного кандидата на должность службы поддержки.

Вопросы для интервью с справочными службами

Личные вопросы

Что для вас отличное обслуживание клиентов?

Что вы больше всего любите? Какая у вас самая большая слабость?

Что вы считаете наиболее полезным для работы в справочной службе?

Вопросы ИТ

Как вы сохраняете свои знания и навыки в области ИТ?

В каких областях ИТ вы считаете себя экспертом?

Что такое ITIL? Как вы можете применить ITIL к своей должности в справочной службе?

Какие программы вы использовали для регистрации и даты звонков?

Поведенческие вопросы

Расскажите мне о времени, когда вызывающему было особенно сложно объяснить вам проблему. Как вы поняли проблему?

Приведите пример времени, когда вам нужно было упростить сложную информацию, чтобы объяснить ее вызывающему.

Расскажите мне о времени, когда вам приходилось иметь дело с особенно враждебным клиентом или вызывающим.

Как вы справились с проблемой? Есть ли что-то, что вы бы сделали по-другому?

Расскажите мне о проблеме, которую вы должны решить, которая действительно проверила ваши аналитические способности. Какие ресурсы вы использовали?

Как вы ответили в прошлом, когда вы получили отрицательный отзыв от клиента или звонящего о вас лично?

Ситуационные вопросы

Представьте, что кто-то звонит с технической проблемой, с которой вы совершенно незнакомы. Как бы вы справились с ситуацией?

Представьте, что у вызывающего есть проблемы с пониманием того, что вы пытаетесь ему объяснить. Что вы делаете, чтобы помочь ему понять вас?

Если клиент говорит, что его компьютер не загружается, как вы его устраните?

Если кто-то обнаружит, что их подключение к Интернету не работает, как вы устраните проблему?

Общие вопросы собеседования с собеседниками
В дополнение к вопросам собеседования по заданию, вам также будут заданы более общие вопросы о вашей истории занятости, образовании, сильных и слабых сторонах, достижениях, целях и планах. Здесь читайте список этих общих вопросов.

Подробнее: Как подготовиться к интервью | Что надеть на собеседование | Лучшие 10 советов по собеседованию | Ошибки общего собеседования, которых следует избегать

Дополнительные статьи справочной службы: Резюме службы поддержки | Письмо с сопроводительным письмом