Найм Проактивные и продуктивные сотрудники

Собственность против Rentership

Собственность - это то, что легко распознается, но нелегко определить. Очевидную иллюстрацию собственности можно найти в недвижимости. Как правило, когда вы владеете собственностью, вы относитесь к ней с уважением, храните ее в хорошем состоянии и делаете улучшения для защиты своих инвестиций и увеличения ее стоимости. Когда вы просто арендатор в собственности, у вас нет большой мотивации заботиться о разливах, дырах, ожогах или о том, как ваша повседневная деятельность влияет на что-либо помимо вашего гарантийного депозита.

Чувство собственности активируется естественным образом у людей, когда у них есть финансовая или эмоциональная доля в чем-то. Когда что-то можно охарактеризовать как «мое», оно вызывает чувства собственничества и подотчетности, которых нет с позиции «твоей». "

Собственность в розничной торговле

Собственность в розничной торговле ничем не отличается от индустрии недвижимости тем, что есть люди с менталитетом «владелец» и те, у кого есть «менталитет» арендатора. В любом розничном бизнесе вы обычно можете идентифицировать владельца или менеджера только путем наблюдения. Дело не только в том, что они одеты в лучшую одежду или ходят с властью. Вы можете указать главу honchos, потому что вы можете видеть, что они работают с этой позиции «мины». «Они замечают больше, занимаются больше и больше заботятся, потому что у них есть больший финансовый и эмоциональный интерес в том, что они делают каждый день.

Иногда вы столкнетесь с не-управленческим сотрудником, который обладает таким неуловимым качеством владения. Это сотрудник, который относится к компании, в которой они работают, и к тем клиентам, которых они обслуживают. Для служащего, обладающего собственностью, каждый успех, большой или малый, является чем-то, что можно праздновать. Каждый отказ, большой или малый, - это то, о чем можно беспокоиться.

Этот редкий и замечательный работник берет каждый аспект своей работы лично и внутренне движется к совершенству, потому что именно так они любят появляться в мире.

Поиск сотрудников с собственностью

Многие розничные менеджеры не знают, что существует такая вещь, как собственность, пока они случайно не нанят кого-то с ней. Внезапно становится очевидным резкий контраст между сотрудниками с менталитетом владельца и сотрудниками с менталитетом арендатора. Недавно пробужденный менеджер теперь может видеть, что качество собственности приносит с собой такое проактивное и продуктивное поведение, которое делает все и делает их хорошо. Поскольку сотрудники, обладающие собственностью, обычно самонаправлены и не требуют обслуживания, менеджеры считают, что с ними у них мало времени, связанных с контролем. Понимая, что они видят, менеджеры мгновенно хотят получить больше этого имущества, но, поскольку они не уверены, как они его получили, они не знают, как добиться большего количества сотрудников с ним на будущее.

Это не так загадочно, как может показаться. Понимание того, что такое собственность, решив, что вы этого хотите, и узнаете, когда увидите, что это приближает его. Менеджер, который хочет установить сильное чувство собственности в качестве стандартного рабочего отношения с командой сотрудников, просто должен попросить об этом, поддержать его и положительно усилить его, чтобы получить его и сохранить его в живых.

Реклама для владения

Большинство объявлений о занятости подробно описывают задачи и обязанности, но личные качества, стиль работы и характер работника мечты едва ли упоминаются или полностью отсутствуют. Это потому, что менеджеры не нашли времени для определения нематериальных активов или потому, что боятся спросить, чего они хотят? Какая бы ни была причина, это как заказать омлет без указания ингредиентов и надеяться, что то, что вам подано, - это то, что вам понравится. Это может случиться, но это длинный выстрел.

Если вы хотите, чтобы сотрудник имел право владения, вам нужно рекламировать собственность и определить, что это означает для вас. Некоторые простые примеры того, как рекламировать право собственности:

• У вас должно быть сильное чувство собственности, которое заставляет вас находить способы сделать что-то лучше, быстрее и дешевле.
• Нужен кто-то, кто берет на себя ответственность за каждую транзакцию, и находит способы радоваться и впечатлять клиентов каждый день.
• Успех в этой работе требует, чтобы вы взяли на себя ответственность в своем назначенном отделе и превзошли ожидания своего руководителя за свою эффективность и внимание к деталям.

С помощью одной простой строки в вашем рекламном объявлении вы можете отпугнуть некоторых из бездельников и подготовить почву для обсуждения в интервью.

Интервью для владения

Каждый работодатель надеется, что каждый претендент принесет с собой магическое качество собственности, но лишь немногие работодатели делают это идентифицированным требованием для найма. Наряду с математическими навыками, опытом работы с компьютером и отношением к обслуживанию клиентов, право собственности - это качество, которое должно быть в «списке», если это важно для работы. Успешное собеседование может помочь ограничить область кандидатов. Вот некоторые основные вопросы интервью, которые помогут вам определить, действительно ли кандидат перед вами имеет чувство собственности.

• «В поисках работы мы сказали, что вам нужно иметь сильное чувство собственности. Что это значит для вас? «
• « Мы ожидаем, что все возьмут на себя ответственность за успех этого бизнеса. Вы думаете, что вы такой человек? Дайте мне пример того, как вы взяли на себя ответственность за успех чего-то в школе или на работе или в вашей личной жизни. «
• « Вот что мы подразумеваем под собственностью … Если вы должны увидеть мусор на стоянке по дороге в магазин утром или выходить ночью, мы ожидаем, что вы поймаете этот мусор не потому, что кто-то смотрит на вас, а потому, что вам не нравится работать в мусорном месте. Вы бы хотели это сделать? Дайте мне пример того, что вы делали в предыдущей работе только потому, что это было важно для вас.«

Пустой взгляд расскажет сказку. Если кандидат не может придумать способ ответить на ваш вопрос или не может легко дать вам конкретный пример, то владение не является чем-то естественным для него или нее. У кого-то с сильным чувством собственности есть много примеров этого и с гордостью расскажет вам о них. Является ли это чем-то таким драматичным, как сборщик денег, который они возглавили для жертв цунами, или что-то маленькое, как взятие полиэтиленового пакета для очистки после их собаки в парке, демонстрация владения в любой области жизни показывает, что этот заявитель принесет это ценное качество в ваш бизнес.

Наем для собственности

Возможно, кандидат кажется квалифицированным во всех отношениях, но, похоже, ему не хватает этого неуловимого качества собственности. Должен ли ты нанять этого человека? Важно учитывать ценность собственности на этой должности для организации. Задайте себе следующие вопросы:

• Будет ли сотрудник работать без присмотра?
• Существует ли большое количество прямых контактов с клиентом, что сотрудник будет иметь регулярную часть своей работы?
• Является ли это уникальной позицией с уникальными обязанностями, а не дублированной позицией в большой команде?

Если вы ответили «да» на все или на все эти вопросы, то это послужит вам и вашей организации наилучшим образом для вас, чтобы выстоять для участия. В неконтролируемом положении лицо с владением будет продуктивно и мотивировано без какого-либо внешнего источника вдохновения или направления. В контактной позиции клиента лицо, обладающее собственностью, будет отвечать за взаимодействие и следить за тем, чтобы они привели к их лучшим возможным выводам. В ситуации, которая не дублируется нигде, лицо, обладающее правами собственности, будет знать, что другие зависят от их вклада и будут развиваться в этом ключе ключевой ответственности.

Есть некоторые рабочие места, в которых было бы хорошо, но это не обязательно. Но если вы нанимаете должность, в которой право собственности является ключевым фактором успеха, то это достойное качество.

Если вы считаете, что кого-то можно обучить владению, вы можете подумать еще раз. Вы можете поощрять склонность собственности и следить за ее ростом, но если семя не существует, вы можете копать все, что хотите, и вы никогда не найдете этого активного, ответственного сотрудника, которого вы действительно желаете. Навыки могут преподаваться. Личность и внутренние качества не могут. В процессе найма важно четко понять неосязаемые качества, которые кандидат приносит на вашу сторону, прежде чем вы решите пригласить их.

Поезд для владения

Если вы не можете преподавать качество владения кто-то, кто по сути не обладает этим, есть ли смысл думать о том, как собственность вписывается в процесс обучения? Короткий ответ: «Абсолютно! «Обучение не будет волшебным образом вносить качество собственности в каждого сотрудника, который ходит в дверь. Но любой человек, который ходит с отношением собственности, может легко заставить его быстро высасываться из них, начиная с учебного процесса.

Большинство «обучающих» программ действительно «рассказывают» программы. Менеджеры или тренеры рассказывают слушателям, что делать, рассказывают им, как делать то, что они делают, рассказывать им политику, рассказывать им процедуры, рассказывать им правила и рассказывать им, как они могут быть уволены в этой компании. Это много говорит о том, что проходит обучение, и он устанавливает парадигму, которую сотрудники должны делать, как сказано, что является противоположностью парадигмы принятия права собственности.

При проведении обучения сотрудников важно различать навыки преподавания и поведение в обучении, поскольку каждый аспект требует другой стратегии. Конкретные навыки, такие как запуск кассового аппарата, использование компьютера, заполнение отчетов и т. Д., Нужно обучать с помощью конкретных практических шагов. Это роботизированные части работы, в которых творчество и отклонение неприемлемы.

Однако любой другой аспект работы, такой как вежливость, эффективность, чистота, безопасность и т. Д., Не должен преподаваться роботизированным способом. Это те аспекты работы, в которых вы хотите, чтобы сотрудники выражали свое творчество, вставляли свою индивидуальность и делали эмоциональные инвестиции. Вы поощряете право собственности, когда по возможности используете стратегию обучения на основе результатов. Четко установив желаемый результат, давая рекомендации по эффективности, а затем позволяя сотрудникам приложить свой личный вклад в достижение результата, вы дадите семенам собственности комнату для роста.

В качестве примера, сотрудники тематических парков Walt Disney являются всемирно известными своей активной любезностью. Эти сотрудники не учат серии практических действий, которые будут вести вежливые взаимодействия. Вместо этого им говорят, что желаемый результат каждого взаимодействия заключается в том, чтобы порадовать гостя и, когда это возможно, превышать ожидания гостя. Им даются рекомендации по безопасности, эффективности, культурному разнообразию и контролю над расходами, но им никогда не говорят точно, что делать или когда это делать. Им разрешено создавать собственные креативные решения на основе уникальной ситуации, которая находится перед ними.

В результате этого тренинга, основанного на результатах, работникам Disney предлагается взять на себя ответственность за каждую гостевую (клиентскую) транзакцию, и они остаются умственно и эмоционально вовлеченными в свою работу. Вот как сотрудники «Диснея» «обучаются», чтобы делать магию. Сотрудникам любого розничного бизнеса можно поощрять брать на себя ответственность и добавлять свою собственную «магию» к своей работе в процессе обучения. Оперативная поддержка, которую они получают ежедневно, затем определяет, действительно ли они это делают.

Поддержка собственности

Если вам постоянно приходится оставаться на вершине людей, чтобы сделать все, то одно или несколько из этих утверждений, вероятно, верны:

• Вы наняли людей с менталитетом арендатора < Ваш удушающий стиль управления привел к тому, что свойства собственности людей стали бездействующими.
• Люди менталитета владельца ушли на работу где-то, что поддерживает и ценит их больше
• Обучение на основе результатов может активировать качество собственности, но только результаты - основанное на управлении, может поддерживать его.Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, чтобы сообщать сотрудникам, что делать и как делать это весь день, менеджеры, которые поддерживают собственность, проводят свой день, напоминая сотрудникам о желаемых результатах и ​​предлагая поддержку, поскольку сотрудники работают над своими собственными стратегиями для достижения этих результатов.

Этот выпуск контроля трудно для многих менеджеров, потому что они думают, что причина, по которой они были выбраны, чтобы быть менеджером, - это то, что они могут сражать людей. Сотрудники, обладающие собственностью, не будут работать для боссов с управляющим стилем лидерства очень долго. И тем сотрудникам, которым комфортно говорят, что делать, никогда не будет иметь чувство собственности.

В условиях собственности опыт и авторитет менеджера лучше всего использовать для устранения барьеров, которые затрудняют или затрудняют участие сотрудников. Например, сотрудники, которые не имеют магического кассового кода, не могут взять на себя ответственность за транзакцию возврата. Сотрудники, которые никогда не видели или не умеют читать план-о-грамм, не могут полностью взять на себя ответственность за свои обязанности по хранению. Сотрудники, которые не имеют полномочий принимать решения об устранении жалобы клиента, никогда не будут владеть восстановлением услуг. Устраняя эти барьеры, менеджер делает возможным владение и сохраняет живую ментальность владельца.

Никто не может устранить препятствия для успеха быстрее или легче, чем менеджер поддержки, который понимает ценность собственности. Использование вашего времени для устранения препятствий для взятия на себя ответственности - это время, потраченное на то, что в конце дня вы будете поощрять сотрудников к повышению уровня ответственности в повседневной деятельности.

Принадлежность к вознаграждению

То, что вы уделяете вашему вниманию, - это то, на что ваши сотрудники также обратят внимание. Когда вы «поймаете» сотрудников, демонстрирующих право собственности, убедитесь, что они получают признание так, как это видно для их товарищей по команде. Когда сотрудники отмечают, что их товарищи по команде получают вознаграждение за определенные виды поведения, они, вероятно, также будут принимать эти поведения.

При выборе наиболее подходящей награды за поведение собственности помните, что люди с владением эмоционально вкладываются в свою работу. Признание, которое будет иметь наибольшее влияние, - это тот, который настроен и личный, потому что он будет взаимодействовать с сотрудником на эмоциональном уровне. Так же, как и в случае с каким-то особым случаем, приятный подарок ценится, но искреннее и подлинное сообщение на карточке ценится.

Ведущий для владения

Многие менеджеры говорят, что они хотят больше собственности, но тайно боятся хаоса, которые могут возникнуть с потерей контроля. Цель собственности заключается не в том, чтобы все бегали «делать свое дело», а чтобы позволить каждому выполнять свою работу и по-прежнему быть их собственным человеком. Контроль (или иллюзия его) может поддерживаться с четко установленными целями, уровнями производительности и подотчетностью.

Те, кто проявляет свои управленческие способности, рассказывая людям, что делать, что думать и как вести себя, бессознательно путают управление воспитания.Взрослые, которые позволят себе относиться как к детям, - это не те люди, которые будут активными, самомотивированными сотрудниками с владением, которые желают большинство руководителей. Менеджеры могут иметь полный контроль или иметь право собственности, но они не могут иметь обоих. Ключ состоит в том, чтобы выбрать сознательно то, что вы хотите, а затем сосредоточиться на своем собственном поведении, чтобы вы могли получить то, что выбрали.