, Связанный с отказом в системе франчайзинга

С трудом бороться с неудачей нет.

Для франшиз отказ от их бизнеса означает больше, чем просто потеря их инвестиций. Это также может означать потерю средств к существованию. Неспособность приносит с собой все эмоциональные стадии потери, включая смущение, беспомощность и гнев. Независимо от того, является ли это оправданным, некоторые из гневных франчайзи, естественно, будут направлены на франчайзера и могут даже привести к судебным разбирательствам.

В некоторых более крупных системах франчайзинга потеря одного места может быть настолько несущественной, что он будет почти незаметен, и в то же время в небольших системах потеря одной франшизы может быть потенциально разрушительной , Неспособность одной франшизы не будет ощущаться одним и тем же способом для любого франчайзера, как для франшизы. Трудно приравнять потерю роялти, требование сделать отрицательное раскрытие в пункте 20 документа о раскрытии и плохой проверкой того, что происходит по франшизе.

Но сбой в бизнесе нормальный, даже в франчайзинге. И любой, кто ожидает, что, став франчайзи, они устраняют риск неудачи, нереалистичен.

Failure Rate

Нет достоверной статистики по сбору франшизы. Большинство исследований о успехе франшизы, которые вы цитируете, являются старыми и неточными, и никто из франчайзинга не должен ссылаться на них.

Многие из исследований, посвященных успехам в франчайзинге, включали только тех франчайзеров, которые существовали тогда, а франчайзи существующих систем никогда не учитывались. Даже ставки по умолчанию SBA, которые некоторые цитируют, не являются хорошим показателем успеха или неудачи в франчайзинге.

Чтобы усугубить проблему, никто никогда не придумывал общепринятое определение отказа от франшизы.

Некоторые франчайзи могут просто уйти в отставку или решили найти новую карьеру. С другой стороны, в некоторых исследованиях франшиза, покидающая систему франшизы до истечения срока, не считалась провалом, поскольку они продавали бизнес, и место не закрывало свои двери. Развиваемая теория заключается в том, что если двери франшизы никогда не закрывались навсегда, а бизнес был передан новому владельцу, то бизнес никогда не удался. И хотя передача часто является не чем иным, как продажей успешной операции и выходом на пенсию владельца, это может быть также сделка по продаже подвала, которая продолжает терять деньги.

Независимо от причины и независимо от того, является ли убыток франчайзера в какой-то мифической отрасли франшизы средней, потерю какого-либо одного принадлежащего франчайзи места следует рассматривать с озабоченностью франчайзера.Это также возможность начать понимать причины неудачи и предпринять необходимые действия для улучшения работы системы франчайзинга.

Причины неудачи

В тех случаях, когда большинство подразделений, принадлежащих франчайзи, преуспевают, неудача какой-либо конкретной франшизы, вероятно, связана с управлением бизнесом на уровне подразделения.

Неправильное управление и управление любым бизнесом являются ведущими причинами неудачи бизнеса и франчайзинга, когда франчайзер не контролирует повседневное управление бизнесом франчайзи, часто мало франчайзера может сделать это, чтобы предотвратить это. Когда вы исследуете причину многих неудач бизнеса, семя их уничтожения также может быть найдено в решениях, принятых до того, как бизнес даже откроется. Плохой выбор площадки, неадекватный оборотный капитал и финансовые ресурсы, а также чрезмерные обязательства по обслуживанию долга - всего лишь несколько предварительных причин неудачи.

Но вы не можете игнорировать тот факт, что франчайзер завербовал и одобрил франшизу в систему. Они обучили франшизу, утвердили свое местоположение, разработали и обновили систему франшизы, предоставив франшизу постоянную поддержку, определили продукты и услуги, которые продавала франшиза, часто указывали цепочку поставок и создавали маркетинговые программы, используемые франчайзи.

Ничто из этого не рисует картину, что франчайзер несет ответственность за неудачу франчайзи, поскольку франчайзер не управляет бизнесом для франшизы; это исключительная ответственность франчайзи. Но понимание того, почему подразделение не удалось, является обязанностью франчайзера. Если франчайзер ничего не делает, он должен использовать отказ франчайзи как возможность улучшить систему франшизы и искать способы уменьшить вероятность того, что это произойдет в будущем.

Определение того, где дела шли неправильно

Как франчайзеры проводят судебно-медицинскую экспертизу неудачи франчайзи?

• Вернитесь к файлу вербовки франчайзи и взгляните на приложение. Будет ли предполагаемый франчайзи соответствовать вашим текущим критериям для потенциальных франчайзи? Вы продали им франшизу или вы выбрали их как франшизу?
• Взгляните на финансы франчайзи. Были ли они допущены к слишком большому долгу с учетом ожидаемого денежного потока? Была ли ваша информация о ожидаемом денежном потоке денежной единицы точным в то время? Ваша информация сегодня лучше?
• Поймите, как работает ваш процесс найма. Если у вас есть несколько продавцов франшизы, пользуйтесь услугами франчайзингового брокерства или используете представительную структуру района, существует ли какая-либо корреляция между неудачами франчайзи и кто ввел франшизу в систему? Вы отслеживаете этот тип информации? Если существует корреляция, вы должны выяснить, почему. Ваша цель состоит в том, чтобы иметь устойчивую систему франчайзинга, и если один из ваших сотрудников по набору персонала имеет высокий уровень отказов кандидатов, вам нужно понять, почему.
• Просмотрите работу франчайзи и вашу библиотеку коммуникаций с ними.Взгляните на свои полевые отчеты, планы действий, письма, электронные письма и журналы телефонов, а также понять проблемы, которые были в игре, когда франшиза была в действии. Как ваша система справлялась с каждой проблемой? Вы сделали достаточно, и были другие альтернативные подходы? Обучаются ли ваши сотрудники на местах и ​​имеют ли они опыт в бизнесе, на котором они консультируют? Посещают ли они или работают с франчайзими по соответствующему графику или посещают всех франчайзи на основе определенного количества посещений с календарным числом?
• Поговорите со своей командой менеджеров и взгляните на франшизу. Каковы были проблемы, связанные с франшизой, и справились ли они с этими проблемами и франшизой? Опросите штаб-квартиру и сотрудников на местах, которые работали с франшизой. Вероятно, они будут иметь лучшее понимание того, что произошло, и могут содержать некоторые из решений.
• У вас выйдет интервью с франшизой, но сначала поговорите со своим адвокатом, так как некоторые юристы обеспокоены выходом из интервью. Но помните, что, хотя роль вашего адвоката заключается в том, чтобы направлять вас по юридическим вопросам и давать советы, которые помогут вам снизить юридические риски, ваша роль заключается в управлении системой франчайзинга. Выйти из интервью важны, и хотя они могут быть не самыми приятными разговорами, и иногда могут иметь некоторый юридический риск, у существующих франчайзи может быть уникальная перспектива, которую вы должны услышать. Хорошее структурированное интервью с выходом стоит усилий.
• Обсудите неудачу с другими франчайзи, хорошо осведомленными о бизнесе франчайзи, и снова, поговорив с вашим адвокатом, подумайте о том, чтобы использовать консультационный совет вашего франчайзи в рамках вашего судебного анализа.

После того, как у вас есть информация, которую вам требуется, чтобы понять, почему франшиза не удалась, выделите время во время вашего следующего заседания руководства или запланируйте встречу, чтобы расспросить свою команду о том, что вы узнали. Для вас важно сделать некоторые честные выводы о том, почему франшиза не удалась. Обсудите способы улучшения системных процессов, которые могли бы предотвратить или уменьшить вероятность отказа франчайзи. Возьмите на себя ответственность за проблему, если именно там ваши исследования взяли вас и учатся. Относитесь к каждому закрытию франчайзи как к важному, и предпринимайте эти шаги, необходимые для устранения недостатков системы, которые вы раскрываете.

Иногда изобилие продаж франшизы и низкий уровень отказов являются показателем того, что вы ожидаете - отличная система франшизы. Иногда, с более новыми системами, это может означать только отличную команду по найму франшизы.

Каждый франчайзер должен регулярно следить за ходом своих франчайзи. Франчайзерам необходимо понять, добиваются ли их франчайзи доходность своих инвестиций и достаточный денежный поток для обслуживания своего долга. На регулярной основе франчайзеры должны быть сосредоточены на том, получают ли их франчайзи достаточный доход, чтобы зарабатывать на жизнь и заботиться о своих семьях. Понимание того, соответствует ли ваша система стандартам бренда для потребителей, важно, но так же определяется, соответствует ли она своим обещаниям франчайзи.

Неудача франчайзи редко происходит немедленно. Регулярно контролируйте производительность устройства, честно понимая, почему устройства терпят неудачу, а затем корректировки вашей системы важны. Для достижения устойчивой системы франчайзинга необходимо принять своевременные меры для предотвращения сбоев в работе системы.

Еще одна вещь …

Последний, но очень важный момент. Франчайзинг часто называют «стеклянным домом» - каждая франшиза рассматривает, как франчайзеры обрабатывают определенные ситуации или сталкиваются с проблемами, когда они появляются. Нет ничего более чувствительного к другим франчайзи, чем понимание того, как вы работаете с одним из своих коллег-франчайзи, когда они находятся в самом слабом месте.

К существующим франчайзи следует относиться с достоинством. Когда это возможно, франчайзеры должны помочь существующему франчайзи выйти из бизнеса с максимальной суммой собственного капитала, который они разработали в своем бизнесе до истечения или прекращения. Акцент на совершенствовании существующей стоимости выхода франчайзи будет приносить дивиденды за то, как вы будете просматривать другие франчайзи в системе и позволит существующей франшизе, даже в плохом состоянии, просматривать вашу систему в более позитивном свете.